乘客就像朋友一樣
“我把乘客當成朋友，像朋友一樣閑聊，這種關系是相互的，我以真心對待乘客，乘客也會用真心來對待我。”郭建芳性格較內向，一開始，他不喜歡跟乘客聊天。后來，他發(fā)現(xiàn)遇到健談、有人生閱歷的乘客，總能給他帶來人生的啟迪，開拓他的知識面，他也變得越來越愿意和乘客聊天。
郭建芳說，有一次下大雨，一個老人叫車去醫(yī)院，沒有親人陪同。“老人告訴我，不想麻煩孩子們，所以自己一人去醫(yī)院。”郭建芳想到自己以后也會老去，心中感觸頗深。“老人當時跟我說的話我至今仍印象深刻，凡事多一點寬容，多一些理解，沒有什么坎是過不去的。”在滴滴快車上，郭建芳接觸到形形色色的人，帶給他別樣的人生道理，他的心態(tài)一天比一天好，漸漸熱愛上這個行業(yè)。
尊重理解每一位乘客
郭建芳對所有乘客一視同仁，不論是身價不菲的企業(yè)家，還是朝九晚五的上班族，亦或是勤勤懇懇的農民工，在郭建芳看來，職業(yè)沒有高低貴賤之分，每一份辛勤付出的職業(yè)都值得被尊敬。
有一次，一名農民工上了郭建芳的車，十分抱歉地說：“不好意思啊師傅，今天我收工急，衣服來不及換，弄臟你的車了。”“沒關系，我們都是靠勞動吃飯。”郭建芳一點都沒有嫌棄農民工，反而是農民工的歉意讓他十分感動。郭建芳告訴記者：“把一個個辛苦了一天的人平安地送回家，會有莫大的滿足感。”
