購房者看房摔傷，如何索賠？

　　林先生：我的朋友在外地購房時不小心摔傷。當(dāng)時，他打算去一個小區(qū)購房，售樓部工作人員引領(lǐng)他去看房。在上樓過程中，因現(xiàn)場沒有防護(hù)措施，他不幸摔傷。這種情況下，他該如何索賠？

　　黃健雄：消費(fèi)者在接受服務(wù)時享有人身安全不受損害的權(quán)利，如果因售樓部工作人員未告知購房者樓房存在安全隱患，致使購房者意外受傷，置業(yè)公司依法應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　按照法律規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示。如果現(xiàn)場確實(shí)沒有防護(hù)措施，存在安全隱患，售樓部工作人員在指示上樓看房時并未告知提醒，違反了經(jīng)營者安全保障義務(wù)，對由此給購房者人身造成的損害，依法應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

唱歌被打傷，商家要擔(dān)責(zé)嗎？

　　劉先生：我的一個親戚在一家KTV唱歌。當(dāng)他獨(dú)自一人在樓梯處打電話時，突然沖出陌生男子打傷了他，后來無法找到打傷他的侵權(quán)人。這種情況，我親戚能否起訴要求經(jīng)營KTV的娛樂公司賠償損失？

　　黃健雄：如果娛樂公司未按照相關(guān)規(guī)定配備專業(yè)保安人員在現(xiàn)場從事保安工作，以致顧客在歌廳消費(fèi)時遭人毆打無人發(fā)現(xiàn)和制止，即娛樂公司未能在合理限度范圍內(nèi)盡到安全保障義務(wù)。那么，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定，在未找到侵權(quán)行為人的情況下，娛樂公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

放了提示牌，商家就能免責(zé)？

　　程女士：我在一家餐廳摔傷了，但是，酒店說他們已經(jīng)在地上放置了“小心地滑”提示牌，所以他們就沒有賠償責(zé)任了，請問這種情況商家可以免責(zé)嗎？

　　黃健雄：餐廳應(yīng)當(dāng)提供保障顧客人身財產(chǎn)安全的用餐環(huán)境。而是否盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，不能僅僅以放置“小心地滑”提示牌或者播放語音提示及在受傷后及時送醫(yī)就認(rèn)為已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù)。其實(shí)，注意就餐環(huán)境衛(wèi)生，防止客人因地面油污遭受人身損害也是餐飲企業(yè)的重要安全保障義務(wù)之一。因此，這種情況下，商家未必能免責(zé)。

手機(jī)電池爆炸，受傷找誰索賠？

　　王女士：我前幾年買了一部手機(jī)，結(jié)果在充電的時候發(fā)生爆炸，導(dǎo)致我手受傷了，我去找經(jīng)銷商要求索賠，經(jīng)銷商讓我找廠家，找廠家的時候，廠家又讓我去找經(jīng)銷商，這種情況下我到底要怎么維權(quán)？

　　曹海洲：您可以基于違約責(zé)任找出售手機(jī)的經(jīng)銷商索賠，也可以基于侵權(quán)責(zé)任找生產(chǎn)廠家索賠，這兩方不應(yīng)該相互推諉，需要注意的是您只能選擇兩者其一來要求索賠，不能要求兩方都來賠償，要選擇合適的索賠對象。

餐館地板太滑，顧客摔傷誰賠？

　　吳女士：我婆婆在餐館吃飯的時候，因為餐館衛(wèi)生間地面有水太滑，不小心摔傷，我們是否可以找餐館賠償？

　　張嘉嘉：可以找餐館索賠，由于餐館沒有及時處理衛(wèi)生間的水漬，導(dǎo)致在其門店吃飯的消費(fèi)者摔倒受傷，餐館未盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)對消費(fèi)者的損害進(jìn)行賠償。不過，如果消費(fèi)者對于自己摔倒受傷也有過錯，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)減輕餐館的賠償責(zé)任。