傳幫帶提高服務水平
驛站位置特殊，每天要面對數萬游客。對于航班、票務、公交乃至周邊游等，游客常常提出各種各樣的問題。為此，輪渡公司做了大量工作。在志愿服務驛站，記者看到了一本厚厚的問答“寶典”。“寶典”分為現場購票、退票、網絡購票等篇章。每篇章都羅列了游客可能咨詢的問題及答案。
驛站負責人介紹，志愿者上崗前，已經接受了培訓，問答材料作為教材，已為志愿者們所熟悉。“游客問的多是操作類問題，熟讀問答材料是一回事，更重要的是要在服務中不斷提升。”據介紹，目前一名輪渡公司工作人員與一名社區(qū)志愿者的搭配，正是考慮到了這點，希望輪渡公司工作人員在志愿服務中做好傳幫帶，幫助志愿者提高專業(yè)志愿服務水平。
驛站志愿者 鐘萬桁 陳佩珊 圖
到驛站服務前，他經常抱著輪渡公司準備的問答“寶典”認真做功課；上崗后，一有市民、游客往驛站走來，他便起身笑臉相迎。他是新港社區(qū)一名準大四學生鐘萬桁。這個暑期的后半段，他在郵輪中心志愿服務驛站度過。
在驛站做志愿者時，游客的問題集中在如何購票上，教中老年游客用微信購票成了鐘萬桁志愿服務的重要任務。半天下來，光微信購票系列動作他就要重復一二十遍。“游客的問題形形色色，有時候還帶點情緒，但最后聽到他們的感謝，就都值得了！”鐘萬桁說。
