陳小蘭把情況一一寫在紙上，寬慰何女士“錢還在賬上，不用擔(dān)心”，何女士雖然稍為心安，但對(duì)后續(xù)該怎么處理顯得不知所措，并表示這兩天急需用錢。陳小蘭一邊安撫客戶，一邊向分行管理部門的同事求助。“急救急救！”電話里的陳小蘭火急火燎，不住拜托同事幫忙想辦法。

　　經(jīng)過輾轉(zhuǎn)查詢、溝通，分行管理部門的同事不僅找到了實(shí)施凍結(jié)的法院，還協(xié)調(diào)第二天一早就能去法院處理。于是，陳小蘭細(xì)心地上網(wǎng)查找目標(biāo)法院的公交路線，并將地址、線路及需要攜帶的材料逐一記錄在紙上，告訴何女士第二天如何去法院處理。

　　事情有了解決方法，何女士緊皺著的眉頭終于舒展開來，陳小蘭也舒了一口氣。

人心向善 一件小事讓她決定留下

　　“我是泉州人，從我考上集美大學(xué)來到廈門已近10年，這座城市讓我充滿了歸屬感；在廈門人的身上，我能感覺到強(qiáng)大的正能量。”

　　大學(xué)畢業(yè)之后，陳小蘭在回老家和留在廈門之間猶豫不決，最后讓她下定決心留下來的，不過是一件小事。

　　“一次我在路口等紅綠燈，旁邊一個(gè)婦女忽然大聲求助。”陳小蘭回過頭，發(fā)現(xiàn)婦女手里推著輪椅，一位年過六旬的老人跌坐地上?？炊嗔?ldquo;碰瓷”事件的陳小蘭還在猶豫，她身邊一個(gè)小姑娘二話不說就沖上前去，扶起跌坐地上的老人。“我看到他們?cè)谀抢锢?，以為真遇上碰瓷的，后來仔?xì)看，才發(fā)現(xiàn)并非如此。”陳小蘭喊來不遠(yuǎn)處的交警，自己則幫忙扶住滑動(dòng)的輪椅，周圍熱心的市民也紛紛上前伸出援手。“我很后悔，當(dāng)時(shí)沒有第一時(shí)間跑過去幫忙。”但陳小蘭從小姑娘身上深刻感受到了廈門人的善良、樂于助人。“很多事情要站在別人角度考慮問題，人心多是向善的，這件事對(duì)我觸動(dòng)很深，當(dāng)時(shí)我就下定決心，要留在廈門！用自身行動(dòng)彌補(bǔ)這次的遺憾。”

　　在之后的職業(yè)生涯中，陳小蘭將熱情與真誠(chéng)貫穿于日常工作的每時(shí)每刻。作為興業(yè)銀行2016年全行服務(wù)明星，她曾不顧客戶的不解與辱罵，幫助客戶避免了一場(chǎng)電信詐騙；看到腿腳不方便的老人，她總是在其踏進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)口上前攙扶；客戶帶著孩子前來辦理業(yè)務(wù)，她則會(huì)像變戲法一樣給小朋友送上小玩具，逗他們開心……

　　作為廈門眾多基層服務(wù)工作者中的一員，陳小蘭感觸良多：“文明是廈門鮮明的精神底色。廈門已連續(xù)四次獲評(píng)全國(guó)文明城市，服務(wù)水平是大家有目共睹的。”陳小蘭在廈門的近十年里，深刻感受到了這座城市日新月異的變化：市民垃圾分類意識(shí)提高，街道更加干凈；志愿者達(dá)到50萬人之多，人情味滿滿；公交系統(tǒng)發(fā)達(dá)，地鐵即將開通，出行實(shí)惠便利……

推己及人 傳遞廈門正能量

　　“小蘭你真靠譜！什么問題到你這兒都迎刃而解了！”蓮花支行的老年客戶總是喜歡拉著陳小蘭的手，拉拉家常，像親人一樣。“每天從早上九點(diǎn)到下午五點(diǎn)，都是緊張的工作狀態(tài)，到了下班松懈下來時(shí)才感覺疲憊。但是能解決好客戶的問題，讓客戶得到最貼心的服務(wù)，我覺得很有成就感。”“每個(gè)人只要奉獻(xiàn)自己微小的力量，釋放自己哪怕一點(diǎn)點(diǎn)正能量，就像歌詞里唱的，只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將會(huì)變得更加美好。”陳小蘭認(rèn)為，尤其是服務(wù)行業(yè)人員，應(yīng)該要起到標(biāo)桿表率的作用。客戶享受到了好的服務(wù)，就會(huì)推己及人，用別人服務(wù)自己的方式對(duì)待身邊的人。