回應(yīng)：夏季訂單激增 送餐人員緊缺

　　對于叫餐市民遇到的諸多配送問題，餐飲店和平臺都無奈表示:夏季訂單量太大，比平時幾乎增長了兩三倍，工作量大加上高溫，讓很多配送人員選擇暫時轉(zhuǎn)行，人手實在緊缺。仙岳路上一家西安小吃店老板告訴記者，最近一段時間，店里的訂單提醒暴增，原來每天幾十份訂單，現(xiàn)在最多的時候超過200多份，各個平臺的送餐員一下能來三四個，有時候連服務(wù)員也出去送外賣了，但還是忙不過來。“確實會接到顧客反映說送餐太久，不過現(xiàn)在大家都了解配送情況，很多顧客都能理解。”

　　還有一家在明發(fā)做螺螄粉的餐館，下午4點還不到用餐時間，就已經(jīng)有美團、餓了么的三四個配送員到店取餐。“現(xiàn)在天氣熱，叫餐的人多了，叫餐時間也越來越提前，都是怕高峰期會等很久。”店內(nèi)服務(wù)員說。

　　“高溫天氣頻繁出入送餐實在辛苦，所以不少人都不干了，騎手確實有些緊缺。”蜂鳥配送呂厝站點的負責人說。他介紹，送餐工作人員流動性大，站點也一直在招人，雖然夏季人手短缺，但之后還會有回流情況。他表示，出于現(xiàn)實情況的考慮，有時會與商家商量晚送。

　　配送員：收入過萬正常 普通人干不來

　　蜂鳥配送的送餐員小郭告訴記者，他現(xiàn)在每天工作10小時，一天能送四五十單，除去休息時間，他一個月可達到1000單的配送量。他告訴記者，每送出一單，自己可以獲得8元左右的報酬，夏季平臺還有各項補貼和獎勵，算下來確實能賺到超過一萬元。

　　不過這當中的辛苦，也是難以想象的。每天早上9點，小郭就開始工作，先去站點整理送餐裝備，換上統(tǒng)一的工作服、打掃衛(wèi)生。上午10點到下午2點，是午餐配送時間，提前規(guī)劃線路、交通順暢時，他可以在這個時段送出20單。下午2點到4點，是下午茶的配送時間，但小郭和大多數(shù)騎手會選擇休息。晚餐配送時間則持續(xù)到晚上8點半。一天跑下來，能送但50單外賣，但辛苦不是常人能忍受的。

　　“我們站點的配送范圍是最大的，蓮坂到仙岳路、七星路到江頭都在我們的接單范圍內(nèi)。”憑著曾經(jīng)在餐館做送餐員的豐富經(jīng)驗，小郭成為站點為數(shù)不多月收入能破萬的“業(yè)務(wù)能手”。

　　小郭所在的站點負責人告訴記者，站點內(nèi)騎手月收入通常在5000元到6000元。“收入能破萬不是太多，這與個人的業(yè)務(wù)能力有很大關(guān)系。”他說。夏季平臺會發(fā)放每單1.5元的高溫補貼，另外還有獎勵制度，滿200單獎勵100元，滿500單獎勵300元，滿900單獎勵500元。“這樣算下來夏季騎手每單至少會多賺2元，雨天還有每單3元的補貼。”

　　【相關(guān)新聞】

　　外賣配送服務(wù)下月起有規(guī)范

　　為規(guī)范外賣配送服務(wù)過程，提高外賣配送的服務(wù)質(zhì)量，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱“規(guī)范”）已于日前發(fā)布，并將在9月1日起正式實施。據(jù)了解，該規(guī)范由中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合百度外賣共同起草。規(guī)定了外賣配送的服務(wù)機構(gòu)要求、服務(wù)人員、服務(wù)流程、異常情況處理、服務(wù)質(zhì)量控制和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進等方面內(nèi)容。

　　例如，外賣配送機構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)?；呐渌完犖?，配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定；在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對配送人員進行身份審核，等等。