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廈旅行社的服務(wù)
高于老年游國標(biāo)
國家旅游局批準(zhǔn)公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)于2016年9月1日起實(shí)施，其中明確規(guī)定須有具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)，包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)；老人連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過兩小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間，且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí)等。
廈門旅游業(yè)界表示，廈門旅行社的夕陽紅產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于《規(guī)范》。廈門春輝國旅總經(jīng)理馬志強(qiáng)說，除了國標(biāo)里提到的要求，旅行社還會(huì)邀請老醫(yī)生、老專家在旅程中進(jìn)行義診。記者也從其他廈門旅行社了解到，旅行社組織人數(shù)在五六百人的夕陽紅專列，一般會(huì)有兩到三名醫(yī)生全程陪同；郵輪包船產(chǎn)品，船上會(huì)配有醫(yī)務(wù)室。
攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人說，針對一些特殊的客人和線路，領(lǐng)隊(duì)甚至被要求有急救證。老年團(tuán)隊(duì)還會(huì)配備血壓儀、溫度計(jì)，提供助行拐杖等。“一進(jìn)旅行團(tuán)領(lǐng)隊(duì)就會(huì)給每個(gè)老人提供胸卡，記錄聯(lián)系方式、車號、既往病史等。全程領(lǐng)隊(duì)必須多次發(fā)信息給老人的子女報(bào)平安。”
