【趨勢】
滿足顧客購物體驗 推動便利店轉(zhuǎn)型升級
為什么要花重金搞人臉識別？張利說，就想更好地知道顧客的需求。比如，一位顧客在店里買了一支牙刷，用了三個月，售貨員就可以給他建議是否要更換牙刷。“購物體驗也會好。我們以前的食雜店，買東西的都是周圍的鄰居，如果沒帶錢，賒賬也可以。如果是我們的會員，信用良好，靠‘刷臉’也可以買東西。”
雖然目前廈門還沒有無人便利店出現(xiàn)，但在廈門自助買單已經(jīng)不是什么難事。顧客在天虹微喔便利店，通過虹領(lǐng)巾APP掃描商品條形碼并加入購物車，并在APP上進行結(jié)算付款，即可完成買單，最快2分鐘可完成自助買單，不用再排長隊。后臺可通過會員系統(tǒng)及“虹領(lǐng)巾”平臺，獲得顧客的喜好及消費習(xí)慣，適時向目標顧客推送優(yōu)惠信息、喜好商品信息及新商品信息，實現(xiàn)精準營銷。
就在其他城市的便利店還在推廣手機支付的時候，廈門手機支付已經(jīng)是一種常態(tài)。所有的連鎖便利店幾乎都已經(jīng)接入了支付寶和微信錢包等移動支付。張利說，便利店幾乎都是小額付款，見福便利店60%的支付是通過支付寶、微信等手機支付完成的。
實際上，這些手段都是廈門便利店讓顧客擁有更好購物體驗的方式。比如，“虹領(lǐng)巾”天虹到家的線上下單線下送貨服務(wù)，線下便利店則是網(wǎng)上天虹的訂貨點和提貨點，而微喔便利店周邊500米范圍內(nèi)，顧客通過“虹領(lǐng)巾”APP下單半小時就可送貨上門。類似的例子還很多，比如，見福便利店采用“早訂晚取”的模式，主打生鮮品類，使用戶能上班前訂菜，下班后取菜，既方便又安心。
【觀點】
洗手間可免費使用
便利店變身生活小管家
無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，早餐下午茶新鮮出爐，趕時間可坐下來買份簡餐食用……這些場景不僅在肯德基、麥當勞才能實現(xiàn)，廈門大部分便利店也都可以提供相應(yīng)的服務(wù)，而且價格實惠親民。廈門便利店已經(jīng)不再是簡單的商品零售場所，而是真正為顧客帶來便利的服務(wù)平臺。
細心的市民會發(fā)現(xiàn)，從去年開始，一些見福的店招上會有洗手間的相關(guān)標識，走進這樣的見福門店，可以免費使用該店的洗手間。這項服務(wù)是由見福率先提出，據(jù)介紹，目前廈門島內(nèi)已經(jīng)有70~80家門店提供此項服務(wù)，預(yù)計年底可達100家。
就餐、蛋糕預(yù)訂、衣物干洗、快遞攬件、充值繳費、照片沖印、ATM機存取款，天虹微喔育秀里便利店已經(jīng)可以承載這么多功能的服務(wù)。
據(jù)介紹，今年廈門天虹微喔便利店還新增了中國福利彩票代售、蘋果APPSTORE禮品卡代售、京東自提服務(wù)。目前，廈門天虹微喔便利店在廈門地區(qū)開設(shè)了22家分店。今年年底將達到50家的規(guī)模。天虹微喔還將打造餐廳式便利店，增加更多地方特色生鮮食材，滿足顧客一日三餐需求。
