【相關(guān)新聞】

　　有的患者甚至不識字

　　連簽名也要找人代勞

　　記者在市第三醫(yī)院調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一些前來就診的老人文化水平不高，甚至完全不識字。有老人在預(yù)交費(fèi)憑證單上簽完字，工作人員核對后提醒老人說，其中一個(gè)字少寫了一個(gè)偏旁，老人笑了笑，又重新補(bǔ)上。

　　唐大媽今年65歲，由于心臟不好到市第三醫(yī)院就診。在窗口辦理結(jié)算時(shí)，工作人員請她在單子上簽上自己的名字。獨(dú)自來就醫(yī)的她一聽到要簽名，一手拿著單子，一手拿著筆，著急地問旁邊的人:“能不能幫我簽下！我不識字，不懂得怎么寫。”

　　一旁的年輕人幫唐大媽簽字后，唐大媽連聲道謝。唐大媽說，他們家住在霞梧，孩子都在島內(nèi)上班比較忙，自己感覺身體還可以，便獨(dú)自來醫(yī)院。碰上什么不明白的地方，就請別人幫忙一下。

　　洪大媽同樣也是不識字，她在藥房取了一大袋藥，也沒看下是什么藥，或問下醫(yī)生怎么吃，全部塞進(jìn)袋子后便準(zhǔn)備回家。“我不識字，也看不懂醫(yī)生開的是什么藥，即使現(xiàn)在問完藥師怎么吃藥，回家也會(huì)忘記。只能把所有的藥拿回家后，再問問孩子該怎么吃。”洪大媽說。

　　【應(yīng)對】

　　安排導(dǎo)診義工指導(dǎo)操作

　　保留窗口提供人工服務(wù)

　　記者從我市幾家大醫(yī)院獲悉，針對部分老年人不會(huì)操作智能設(shè)備的問題，醫(yī)院主要采取導(dǎo)診、義工在旁指導(dǎo)或代為操作、設(shè)置人工窗口等方式方便老人。

　　第一醫(yī)院工作人員說，醫(yī)院保留了多個(gè)窗口提供人工服務(wù)，掛號、收費(fèi)、打報(bào)告等流程均可在人工服務(wù)窗口排隊(duì)解決。此外，門診大廳設(shè)有導(dǎo)診臺，有專門的導(dǎo)診人員及退休工作人員等幫忙指導(dǎo)，患者可向他們求助。

　　中山醫(yī)院工作人員也表示，自助掛號系統(tǒng)已運(yùn)行多年，在前三年，每天會(huì)有義工及醫(yī)院退休人員導(dǎo)診及指導(dǎo)操作?，F(xiàn)在，每個(gè)廳都有一名專門的導(dǎo)診人員，此外，不定期會(huì)有“紅馬甲”、退休人員、新員工、機(jī)關(guān)工作人員等幫忙引導(dǎo)。“可能就診的人流量大，導(dǎo)診人員會(huì)有顧不過來的情況。老年患者等一等，會(huì)有人幫忙。也可前往固定的導(dǎo)診臺求助，工作人員會(huì)提供解決的途徑。”

　　中醫(yī)院工作人員表示，醫(yī)院有專門的導(dǎo)診人員在自助機(jī)旁幫忙操作，很多老病號用過幾次就會(huì)了。

　　市婦幼保健院有南普陀義工每天輪流引導(dǎo)，這些義工多為離退休人員。“其實(shí)并不難，我以前也不大會(huì)操作，但參加培訓(xùn)時(shí)經(jīng)過醫(yī)院工作人員指導(dǎo)，自己摸索一下就會(huì)了。現(xiàn)在我還能教不懂的患者。”一名60多歲的義工告訴記者，自助機(jī)上貼有文字版的操作流程，老人摸索幾次就會(huì)了。 (記者蘇奇)