調(diào)查消費者曾偷藏餡餅被監(jiān)控全程拍下

　　湖里市場監(jiān)督管理所的工作人員接到投訴后到夏商民興超市南山店處理，通過對消費者反映的問題餡餅仔細調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市并未存在明顯問題。“我們查閱了商品的進貨批次、上架等相關(guān)憑證，也查看了超市提供的監(jiān)控證明，超市內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)售賣過期的食品。”工作人員告訴記者。

　　那消費者購買的兩盒過期餡餅從何而來？

　　“有超市員工對消費者有印象，通過調(diào)取早期監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，消費者在3月1日也光顧過這家超市，不過當時并不是買餡餅，而是藏餡餅。”工作人員說，通過監(jiān)控畫面顯示，該消費者從貨架上拿了鼓浪嶼餡餅后悄悄地靠近超市的冰箱，把餡餅偷偷藏在冰箱后，隨后就離開現(xiàn)場。超市的工作人員也稱，所藏的餡餅在幾天后被清潔人員發(fā)現(xiàn)，不過當時并未留意。

　　消費者如此蹊蹺的行為被監(jiān)控完全記錄下來，也引起湖里市場監(jiān)督管理所的工作人員的注意，“我們按程序讓消費者到所里來調(diào)解，結(jié)果一而再再而三地答應之后，還是未露面。”

　　說法疑私下替換通過“造假”來索賠

　　工作人員表示，根據(jù)經(jīng)驗判斷，該消費者很可能是一名職業(yè)打假人，通過“造假”來索賠。

　　“很可能是私下替換了商品，故意向超市索賠。”工作人員稱，此前也有遇到過類似事件，打假人是為了獲得最低1000元的賠償。金海灣律師事務所鄭志寧律師認為，在此事件中，如果主動“造假”的行為能夠被確認，就已經(jīng)涉嫌敲詐勒索。

　　據(jù)了解，職業(yè)打假人“造假”目前知道的有三種方式:一種就是把商品偷偷藏在超市角落，等過期了再偷偷取出來購買索賠；一種是兩次購買，等第一次購買過期后的商品用第二次的購買小票索賠；還有一種就是直接從其他地方購買一樣的商品，在超市內(nèi)替換購買再索賠。

　　揭秘職業(yè)打假人

　　3個月328件投訴既索賠又要獎勵

　　據(jù)湖里市場監(jiān)督管理所的工作人員介紹，職業(yè)打假人投訴的案件逐年增加，而且增加的量較大。“2016年，單單我們所就收到了職業(yè)打假人的投訴600多件，占總消費投訴量的一半。而今年1月份到3月份，接到的職業(yè)打假人投訴案件就已經(jīng)有328件了。”工作人員稱，每天處理這些職業(yè)打假人的案件就已經(jīng)花費了大量人力物力。怎么判斷是普通消費者和職業(yè)打假人的投訴呢？

　　“其實很容易判斷，職業(yè)打假人也不怕你知道。職業(yè)打假人大多擁有豐富的法律知識，利用《中華人民共和國食品安全法》《反不正當競爭法》《商標法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《電信條例》等多部法律法規(guī)找出商家所存在的問題，直接闡明商家違反了具體的哪幾條。”工作人員表示，職業(yè)打假人大多在投訴的時候會明確提出向商家的索賠要求，而且投訴的同時，也進行舉報商家，這樣就形成兩個案件，舉報成功了還有相應的舉報獎勵。“我們所去年就有兩個人投訴舉報了40個案件，很明確地提出要商家賠償和我們查處后要給獎勵。”

　　隨著網(wǎng)購的興起，職業(yè)打假人充分利用了網(wǎng)絡平臺打假。“現(xiàn)在職業(yè)打假人9成以上我們見不到本人，他們通過打電話、寄信、網(wǎng)絡舉報等方式，核實后我們都要立案調(diào)查。”工作人員表示，職業(yè)打假人投訴的也多是京東、淘寶之類的網(wǎng)店，網(wǎng)店的注冊地址正好在他們的轄區(qū)內(nèi)。