臺(tái)海網(wǎng)3月16日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 昨日，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)正式施行，為網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨的實(shí)際執(zhí)行再添保障，消費(fèi)者維權(quán)更加“有理可循”。
本報(bào)梳理多個(gè)“特殊”交易場(chǎng)景，對(duì)《辦法》進(jìn)行解讀，教您用好“武器”巧維權(quán)。
【解讀】
網(wǎng)購(gòu)二手貨能退嗎？
二手貨或不適用《辦法》，事前確認(rèn)再下單
“新消法和《辦法》只適用于能衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新品，而二手商品的原貌卻無(wú)法鑒別，所以二手商品并不在《辦法》規(guī)定的范疇之內(nèi)。”對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋表示。
易觀電商與流通行業(yè)高級(jí)分析師楊亞瓊建議，在購(gòu)買二手商品前，消費(fèi)者一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜，一是了解情況保護(hù)自身利益；二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。
海淘代購(gòu)算特殊情況？
電商不讓退貨涉嫌霸王條款，消費(fèi)者可投訴
與二手商品類似，多數(shù)海淘代購(gòu)商品也不支持無(wú)理由退貨，商家普遍給出的理由是“海淘代購(gòu)商品屬專屬情況，不便轉(zhuǎn)賣他人”。
實(shí)際上，《辦法》所述的7類不適用無(wú)理由退貨的商品類型，并不包含海淘或者代購(gòu)的多數(shù)商品。“從制定初衷來(lái)看，《辦法》并不是要排除掉任何網(wǎng)絡(luò)交易類型，只要是廣義的網(wǎng)絡(luò)交易都會(huì)被約束。”楊亞瓊說(shuō)，交易前消費(fèi)者需跟商家確認(rèn)產(chǎn)品售后及退換貨情況，如未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、事后不支持七日無(wú)理由退貨的，可舉報(bào)投訴。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心提醒，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴電商較為普遍的問(wèn)題，建議消費(fèi)者購(gòu)買跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購(gòu)買條款，謹(jǐn)慎下單。
維權(quán)能不能找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)？
平臺(tái)具有監(jiān)督管理責(zé)任，建議設(shè)立保障基金
遇到不支持七日無(wú)理由退貨的情況，消費(fèi)者可否找網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)？
針對(duì)平臺(tái)的監(jiān)督管理責(zé)任，《辦法》做出了特別規(guī)定。首先，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)其平臺(tái)上的銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違法行為及時(shí)采取制止措施，必要時(shí)停止對(duì)其提供平臺(tái)服務(wù)；其次，平臺(tái)應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。
蘇號(hào)朋建議，交易平臺(tái)需建立完善的投訴機(jī)制，或通過(guò)與銷售者簽訂協(xié)議，保障消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨的合法權(quán)益；或設(shè)立七日無(wú)理由退貨基金，如有違法行為可直接扣除資金。
【背景】
“七日”怎么算？
自簽收日起算，以實(shí)際退貨寄出行為為準(zhǔn)
“七日”到底如何計(jì)算？節(jié)假日能否順延呢？“從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來(lái)看，‘七日’既不是自然日也不是工作日，自消費(fèi)者確認(rèn)簽收貨品之日起算，以實(shí)際退貨寄出行為為準(zhǔn)。”中國(guó)人民大學(xué)民商事法律科學(xué)研究中心主任楊立新表示，如果消費(fèi)者與商家有特殊約定，仍可按照約定執(zhí)行。
楊亞瓊說(shuō)，商品簽收一般以消費(fèi)者的物流簽單時(shí)間為準(zhǔn)。遇到特殊節(jié)假日，物流或售后服務(wù)都受到影響，適當(dāng)延長(zhǎng)無(wú)理由退換貨時(shí)效是值得推廣的，但需要買賣雙方提前確認(rèn)。(據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道)
