星巴克:未和第三方外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)正式合作
外賣(mài)平臺(tái):已注明“代購(gòu)”，客戶可致電客服投訴
律師:食品代購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，責(zé)任不易認(rèn)定
臺(tái)海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道 外賣(mài)平臺(tái)的配送信息明明寫(xiě)著“由商家提供配送服務(wù)”，但門(mén)鈴一響，開(kāi)門(mén)一看，站在門(mén)口的小哥雖然手提星巴克紙袋，卻身著便裝。
有市民發(fā)現(xiàn)，不知從何時(shí)開(kāi)始，美團(tuán)、餓了么等外賣(mài)平臺(tái)出現(xiàn)了星巴克的身影。在為今后喝咖啡更便利而開(kāi)心的同時(shí)，也有人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:星巴克官方似乎并未發(fā)布任何關(guān)于外送的消息。那么，送到手里的咖啡會(huì)不會(huì)是“山寨”貨？平臺(tái)上的商家會(huì)不會(huì)是“黑店”？
昨日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大外賣(mài)平臺(tái)上出現(xiàn)的“星巴克”，其實(shí)并非星巴克本店入駐，而是所謂的“跑腿”代購(gòu)公司，星巴克官方也做出回應(yīng):在中國(guó)，星巴克未和任何第三方外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)展開(kāi)正式業(yè)務(wù)合作。
昨日，記者登錄美團(tuán)外賣(mài)軟件，輸入“星巴克”后，跳出三個(gè)分店信息，分別為星巴克咖啡SM商業(yè)城店、星巴克咖啡滄林東路店和星巴克咖啡阿羅海店。雖然都打著“星巴克”招牌，但三個(gè)商家均未標(biāo)注任何“官方”或“代購(gòu)”字眼。
三個(gè)商家的“配送信息”一欄均寫(xiě)著“由商家提供配送服務(wù)”，而在商家資質(zhì)信息公示中，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證兩張照片已上傳，單位名稱(chēng)均為“廣東星巴克咖啡有限公司廈門(mén)SM商業(yè)城分店”。
記者撥通了頁(yè)面預(yù)留的“商家”手機(jī)號(hào)碼，歸屬地顯示為江蘇南京。接電話的“客服”說(shuō):“我們公司專(zhuān)門(mén)提供星巴克第三方代送，與星巴克是合作關(guān)系，一個(gè)月前剛開(kāi)始在廈門(mén)運(yùn)行……客戶下單后，會(huì)有專(zhuān)門(mén)的代送員就近選擇門(mén)店購(gòu)買(mǎi)咖啡送貨上門(mén)。”
當(dāng)記者詢問(wèn)公司的具體名稱(chēng)，這名“客服”含糊其辭，只是說(shuō):“就是星巴克第三方代送，我只是客服，其他情況并不了解。”
【調(diào)查】
不是商家配送 是“跑腿”小哥排隊(duì)買(mǎi)來(lái)的
那么，星巴克咖啡到底是由誰(shuí)配送呢？為了核實(shí)情況，記者下單購(gòu)買(mǎi)了一杯星巴克咖啡，并要求開(kāi)具發(fā)票。40多分鐘后，一名身穿便裝的男子騎著電動(dòng)車(chē)匆匆趕來(lái)，經(jīng)詢問(wèn)，咖啡是就近從星巴克體育路店排隊(duì)買(mǎi)來(lái)的。“我以前在上海送外賣(mài)，最近剛到廈門(mén)，代購(gòu)咖啡也是直接從美團(tuán)平臺(tái)上接單。”該男子說(shuō)完就以“急著送其他外賣(mài)”為由匆匆離開(kāi)。
記者撥通發(fā)票上的電話，對(duì)方證實(shí)，咖啡確實(shí)是剛從星巴克體育路店購(gòu)買(mǎi)的。該店員還說(shuō)，從去年下半年開(kāi)始，就有一些專(zhuān)門(mén)“跑腿”的人經(jīng)常來(lái)店里買(mǎi)咖啡，“大多是美團(tuán)的人，最多的時(shí)候，一天能跑十余趟。”
除了美團(tuán)外賣(mài)，記者在餓了么平臺(tái)輸入“星巴克”，也搜索到20多家分店。不同的是，各分店均標(biāo)注“星巴克咖啡代購(gòu)”，公告欄寫(xiě)著:“本店為黑手-星巴克代購(gòu)門(mén)店，一切商業(yè)行為與星巴克無(wú)關(guān)，門(mén)店信息僅供參考。”營(yíng)業(yè)資質(zhì)一欄同樣上傳了兩張照片，營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示為“廈門(mén)星閃閃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，成立日期為2016年12月30日；食品經(jīng)營(yíng)許可證顯示，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為預(yù)包裝食品(含冷藏冷凍食品)銷(xiāo)售。
