昨日上午9點(diǎn)多,吳女士在鼓樓區(qū)五四路附近,找到一輛hellobikede的共享單車,掃碼解鎖后騎行約800米,陳女士將車子停下后上鎖。
晚8點(diǎn)多,吳女士發(fā)現(xiàn),手機(jī)共享單車APP出現(xiàn)一則提示,顯示自己上午借的車,已騎行217公里,且還在計(jì)費(fèi)。陳女士隨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)的一條短信提醒,短信提示,下午2點(diǎn)01分,吳女士所騎單車已騎行4小時(shí)。
“第一次試騎,本來想看看好不好騎。”吳女士說,當(dāng)天是第一次騎共享單車,鎖車時(shí)自己特意檢查了幾遍,才安心離開。由于吳女士未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,到晚上發(fā)現(xiàn)APP計(jì)費(fèi)顯示已達(dá)21元。此時(shí),吳女士人已在廈門,無奈向求助客服人員。
記者將此問題反映給hellobike福州區(qū)域負(fù)責(zé)人邢先生,他表示,出現(xiàn)故障可能是鎖信號(hào)與云平臺(tái)沒有交互,具體原因需要技術(shù)排查。如果用戶遇此類情況,可向APP報(bào)障,客服就會(huì)及時(shí)處理的。
目前,吳女士的問題已得到解決,客服人員表示是系統(tǒng)故障所致。


 
          




