接到案件后，12351熱線的承辦人員小林第二天就開始聯系老劉所在的公司。小林前前后后打了多個電話協調此事，用人單位終于表示，確認老劉的工資數額后就會發(fā)放。小林準備把這一好消息告訴老劉，但老劉已經回河南老家，沒接到這個電話。
大年初八，回到廈門的老劉又打進熱線詢問案件，這一次他喜笑顏開了，工作人員通知他要來職工服務中心簽字確認結案，于是有了昨日下午的一幕。
“市總工會幫了我太多忙，在廈門我記得最清楚的地方就是這里。”老劉說，他曾參加過總工會的聯誼活動，后來還參加了幾次總工會組織的同安旅游。2006年和2007年，老劉有2次因未與用人單位簽訂合同無故被辭，當時他想到的也是市總工會。工作人員幫助老劉協調，分別追回了3000元和1500元的工資。
這類案例12351維權熱線幾乎每天都在進行。記者了解到，2016年市總工會信訪、12351職工維權熱線共接到近6000次來電，接到來訪近3000人次，受理來訪案件近3000件，答復率100%，協調追回經濟數額33萬余元。
工作人員介紹，接到案件后，將會根據內部派單順序，3個工作日之內進行派單，5個工作日內將給來訪人聯系，20個工作日內結案，如果案情復雜結案時間將會適當延長。如果無法協調，將會建議申請勞動仲裁，若有需要可以代寫法律文書。此外，12351工作人員還擔任兼職勞動爭議仲裁員，并代理仲裁、訴訟案件。
