【最新舉措】
各快遞公司
授權(quán)快速理賠
“雙十一”一到，將是快件“井噴期”，快件出現(xiàn)破損、遺失的概率將可能大幅提升。為此，各快遞企業(yè)也紛紛出招。宋春樹告訴記者，“雙十一”期間，各快遞公司已經(jīng)授權(quán)了“快速理賠”——只要判定是快遞方的責(zé)任，將直接跳過“內(nèi)部倒查責(zé)任機(jī)制”，先對(duì)客戶理賠，再進(jìn)行內(nèi)部倒查，理賠時(shí)間可縮短近7天，金額在200元以內(nèi)的貨品，在相關(guān)分部就能實(shí)現(xiàn)理賠。
順豐快遞將在“雙十一”期間推出創(chuàng)新型保價(jià)服務(wù)產(chǎn)品“寶貝保”，在快遞高峰期，凡是順豐承運(yùn)的包裹，一旦破損、遺失，一方面可與商家溝通退款，另一方面，可向順豐要求賠償。申通快遞的何經(jīng)理提到，在“雙十一”期間，除了優(yōu)化投訴渠道，明確快遞各環(huán)節(jié)責(zé)任人外，需要理賠的消費(fèi)者，可以通過正規(guī)流程，走快速通道。7月以來，公司內(nèi)部加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控，每月都下達(dá)了更嚴(yán)格的派件指標(biāo)——投訴量將和整月派運(yùn)費(fèi)掛鉤，快遞員工作質(zhì)量會(huì)進(jìn)一步提高。“從源頭上減少理賠件，才是根本。”
【部門行動(dòng)】
借助科技手段
加強(qiáng)實(shí)時(shí)監(jiān)控
面對(duì)即將到來的“雙十一”，市郵政管理局成立了旺季服務(wù)保障指揮部、檢查小組，并運(yùn)用科技手段加強(qiáng)監(jiān)控，安排專人每天利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)、實(shí)名收寄系統(tǒng)及時(shí)了解寄遞企業(yè)分撥中心和各網(wǎng)點(diǎn)的快件處理情況，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)變化。
