包裹壞了不用愁
找快遞小哥或上網(wǎng)也能賠
對“剁手族”來說，能不能及時(shí)、完整地拿到包裹才是關(guān)鍵。有時(shí)歡欣鼓舞地買買買，最后卻因?yàn)榘茡p、索賠程序繁瑣等問題不勝其煩。今年，這樣的情況或許不會(huì)再發(fā)生。
廈門市郵政管理局副局長羅樹波透露，郵管局已建立了一套寄遞業(yè)務(wù)旺季值班和信息報(bào)告制度，暢通投訴受理渠道，將及時(shí)妥善處理用戶遇到的寄遞服務(wù)問題。
值得一提的是，今年，順豐速遞推出新業(yè)務(wù)——“剁手族”如果遇到包裹破損等問題，可以網(wǎng)上索賠并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上理賠。
廈門EMS也建立了授權(quán)快速理賠機(jī)制，針對電商包裹單個(gè)價(jià)值多在200-300元之間的特點(diǎn)，授權(quán)200元以下快件分部可直接處理。也就是說，從派送員到市場部經(jīng)理，都可以直接為客戶理賠，無須層層報(bào)批。
此外，廈門唯一的第三方代收企業(yè)藍(lán)店，也在優(yōu)化系統(tǒng)后，推出了終端快速處理機(jī)制。
業(yè)者聲音
缺人缺人還是缺人
其實(shí)，不僅“雙11”，每年的第四季度到次年春節(jié)，都是快遞業(yè)旺季。今年，“雙11”、“雙12”、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)，快遞企業(yè)將面臨共計(jì)88天的行業(yè)旺季。“經(jīng)過這么多年的歷練，車輛、場地已經(jīng)不是問題了，最大的挑戰(zhàn)還是人。”廈門島內(nèi)圓通負(fù)責(zé)人劉先生說，以前是高薪招快遞員的成本壓力，可今年，高薪還不一定能招到人。“就拿臨時(shí)工加班費(fèi)來說，去年一個(gè)小時(shí)的加班費(fèi)是18元，今年24元還不一定有人干。”
有業(yè)內(nèi)人士表示，由于O2O大發(fā)展，尤其是餐飲業(yè)的外賣需要很多人手，客觀上分流了一部分快遞人員。
