臺(tái)海網(wǎng)9月29日訊 據(jù)廈門日報(bào)報(bào)道 在收到上級(jí)部門發(fā)布的臺(tái)風(fēng)預(yù)警通知后，昨日國網(wǎng)福建電力客服中心應(yīng)急辦要求值班人員啟動(dòng)24小時(shí)值班模式，全員隨即進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。
中心應(yīng)急辦在總結(jié)防御“莫蘭蒂”臺(tái)風(fēng)工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化責(zé)任、超前部署，按照應(yīng)急預(yù)案要求，責(zé)令各小組要將各項(xiàng)抗臺(tái)應(yīng)急處置措施落實(shí)到人、細(xì)化到位，確保臺(tái)風(fēng)期間供電服務(wù)支撐工作無縫對(duì)接。
目前，廈門市剛剛?cè)婊謴?fù)供電，電力設(shè)施較為脆弱，為確保“鲇魚”過境時(shí)客戶訴求能夠得到滿意處置，該中心網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)組已安排人員定時(shí)進(jìn)行主動(dòng)搜索，并實(shí)時(shí)回復(fù)客戶通過各電子服務(wù)渠道反映的用電訴求；同時(shí)，面臨臺(tái)風(fēng)期間可能帶來的停電影響，該中心密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，根據(jù)實(shí)際情況不斷設(shè)計(jì)、優(yōu)化應(yīng)答腳本，以便更好地持續(xù)在線安撫情緒客戶。此外，在停電監(jiān)控方面，中心已啟動(dòng)對(duì)全省746戶重要用戶及各級(jí)防汛指揮部、供水、供氣、醫(yī)院、鐵路、通訊等生命線工程開展停電預(yù)警和跟蹤工作，并開展全省3046個(gè)大中型小區(qū)停電的監(jiān)控工作，其中廈門有497個(gè)——這些用戶一旦發(fā)生實(shí)質(zhì)性停電事件，將實(shí)時(shí)上報(bào)，以便進(jìn)行及時(shí)預(yù)警并快速響應(yīng)。
