售后舉措提升效率 傷情不重錯峰維修
面對車輛大規(guī)模集中維修,汽車4S店也推出多項特色服務來提升工作效率。據(jù)了解,海滄華駿起亞開通快噴工位,并通過加急通道定制廠家配件。盈眾一汽大眾則已經(jīng)提前備好400套車窗玻璃,并于臺風當日全部到位。信達豐田和廈門文華集團等企業(yè)還開通了維修綠色通道,除了車輛檢測、清洗、消毒等免費服務外,還提供專項補貼等關愛保障。
在維修時間方面,車商普遍表示目前進廠維修大約需要1個月才能完工。廣汽豐田信達諾店市場經(jīng)理陳艷山說:“我們的幾個售后車間同時開工,甚至包括一個此前尚未投入使用的,但維修的壓力還是很大。”
對此,記者發(fā)現(xiàn),有不少4S店與車主簽訂了維修委托書,在保證車輛正常行駛的前提下,讓車主先離開等待后續(xù)維修。“效率提高需要車主的理解與配合。”業(yè)內(nèi)人士建議,對于不影響車輛行駛的外傷,車主在定損后可先把車開走,錯開4S店的維修高峰,節(jié)約時間成本,“這樣可以在滿足車主用車需求的同時,減輕售后車間的存放和維修壓力,提升服務效率和質(zhì)量”。









 





