做征收工作，難免會遇到一些委屈。有一次，白琤和其他同事在征收辦公點工作，有一名男子闖了進來，發(fā)脾氣、摔杯子，開水濺到了白琤的身上。原來，這名男子對房屋征收政策存在誤解。一開始，白琤被嚇到了，很快就讓自己平靜下來，溫言細語地對男子進行勸解。事后，男子意識到了自己的魯莽，主動登門道歉。

　　在征收過程中，白琤充當了“知心姐姐”的角色，居民遇到什么難題、家庭發(fā)生了什么矛盾，經常都去找她訴說。白琤到東坪社區(qū)當書記后，她還兼顧著濱中社區(qū)范圍內的房屋征收工作。很多社區(qū)的老居民、被征收戶見到白琤都會主動打招呼，逢年過節(jié)，她也經常收到被征收戶的短信。“他們把我當朋友，還惦記著我，這讓我很感動。”

　　蔡翠珍:

　　能吃苦敢碰硬

　　征收工作“女漢子”沖鋒在前

　　人物名片:思明土地房屋遷建工程有限公司項目經理

　　今年37歲的蔡翠珍，已經在征收一線工作了15年，軌道交通1號線(梧村段)征收，是她從業(yè)以來經歷過的最大項目。盡管身材嬌小，但在同事眼里，蔡翠珍卻是個“女漢子”。作為征收項目經理，她總是沖鋒在前，攻堅克難，不辭勞苦。

　　為期三個多月的商談階段，工作量巨大。白天，蔡翠珍和其他工作人員一起，同被征收戶商談、簽約，晚上，他們還要加班整理材料、進行匯總。作為最后一道把關人，蔡翠珍要對當天收上來的所有材料一一過目，前后審核了900多份。有的材料不齊全、缺了一張復印件，有的材料把補償費用算錯了，對于這些差錯，蔡翠珍總能敏感地發(fā)現(xiàn)并糾正。因為要做審核工作，蔡翠珍下班時間總比別人要晚，幾乎每天都忙到12點后才回家。

　　三輪商談過后，梧村段住宅戶的簽約率達到了96.34%，剩下的幾十戶，需要花費更多的精力和智慧去攻堅。有一戶被征收戶，產權人居住在境外，并委托一個人幫他處理征收事宜。但是，這位受托人幾乎不來廈門，也不肯商談。工作組通過打聽，得知他在泉州有工廠，時不時會去泉州一趟。蔡翠珍和同事，前前后后去了至少7趟泉州。受托人對我國的法律和政策不是很理解，蔡翠珍就逐條給他解釋，最終，她的誠意和專業(yè)素養(yǎng)打動了這位受托人，簽約順利完成。一些被征收戶通過朋友關系，找到蔡翠珍，希望從中得到額外補償。“征收補償方案是依法制定的，一個標準做到底，誰來找都沒用，找到誰都一個樣。”蔡翠珍一口回絕，事實上，在軌道交通1號線征收過程中，任何人都沒有權利超標準補償。

　　征收工作攻堅階段，蔡翠珍從未生過病，但征收一結束，她馬上就病倒了。“其實，她的身體體質并不算好，都是靠一股韌勁在撐著。”蔡翠珍的同事說。