臺(tái)海網(wǎng)8月4日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道  6月份，市民孟先生給自己的易到賬戶充值了3800元，可從7月30日開始，他的賬戶一直顯示無司機(jī)接單，而換成朋友的賬戶之后又可以用了。他一頭霧水:賬戶里明明有錢，可是為什么叫不到車？近日，孟先生撥打本報(bào)市民熱線5589999反映了這一情況。

　　易到客服稱，他們查詢記錄發(fā)現(xiàn)，是孟先生沒有選擇司機(jī)所致。孟先生不接受這種解釋，表示會(huì)進(jìn)一步投訴。

　　疑惑 咋回事？突然就叫不到車了

　　孟先生說，6月份，他一共給自己的易到賬戶充值了5次，共計(jì)3800元。這些錢只用了一部分，余額還有3000多元。奇怪的是，從7月30日開始，這個(gè)賬戶突然就不能用了。每次選擇起始地點(diǎn)之后，頁面就顯示“抱歉，司機(jī)們都在服務(wù)中暫無人接單”。他連續(xù)試了幾天，都是這種情況。更奇怪的是，他改用朋友的就可以使用了。

　　孟先生說，他咨詢過易到客服，客服回復(fù)稱可能是系統(tǒng)被黑客入侵了。他將軟件卸載了重裝，但還是這樣，不知道是怎么回事。

　　解釋 不怪我！是你沒有勾選司機(jī)

　　就孟先生遇到的情況，記者聯(lián)系易到用車平臺(tái)。

　　“可能是孟先生叫車時(shí)，剛好沒有司機(jī)接單。”易到平臺(tái)北京總部客戶訴求主管說，他們的平臺(tái)只負(fù)責(zé)接收所有用戶訂單，再將各個(gè)訂單推送到平臺(tái)的司機(jī)端，司機(jī)有自主選擇接單的權(quán)利，“我們查了孟先生的叫車記錄，發(fā)現(xiàn)他最近幾次叫車時(shí)，是有司機(jī)接單的，但他沒有勾選要哪一位司機(jī)接送，所以系統(tǒng)就自動(dòng)取消了訂單。建議他下次叫車時(shí)，記得根據(jù)系統(tǒng)提示，選擇心儀的司機(jī)接送”。

　　這名主管說，孟先生從6月份開始在平臺(tái)上充值，那時(shí)候平臺(tái)剛好在開展“充300送300”的充值滿送活動(dòng)，活動(dòng)協(xié)議明確規(guī)定:“只充值不接受退款”，即充值過后金錢將無法提現(xiàn)或者退款。

　　對(duì)于此前客服所稱的“系統(tǒng)可能被黑客入侵”的說法，這名主管說，易到平臺(tái)是不可能屏蔽任何一個(gè)用戶賬號(hào)的，至于是否被黑客入侵，需要孟先生本人親自打電話聯(lián)系客服，核實(shí)本人的賬戶信息，才可幫忙查看他的賬戶情況。

　　孟先生認(rèn)為這種解釋很牽強(qiáng)，不能說服自己，他表示會(huì)繼續(xù)投訴。