林先生答應(yīng)后，被發(fā)傳單的工作人員帶到明發(fā)廣場(chǎng)二樓西區(qū)469號(hào)，一家名為“芭麗美容院”的店。“進(jìn)店后，店里的工作人員說東西是免費(fèi)送的，但還要通過儀器先檢測(cè)一下我的皮膚是什么性質(zhì)的，再選擇送什么樣的產(chǎn)品。”
幾分鐘后，林先生做完檢測(cè)，工作人員的確拿了一小瓶護(hù)膚品給他，瓶子沒有任何的商標(biāo)和說明。“工作人員讓我去前臺(tái)結(jié)賬，說東西是免費(fèi)送的，但做皮膚檢測(cè)是要錢的，一次98元。”林先生這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)。
不止林先生，市民王先生也在同一家店有過類似的經(jīng)歷。
【調(diào)查】
美容院?jiǎn)栴}重重 被暫停營(yíng)業(yè)并整改
隨后，記者繼續(xù)深入追查核實(shí)，并聯(lián)系了市場(chǎng)監(jiān)督管理、衛(wèi)生監(jiān)督兩個(gè)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查處，發(fā)現(xiàn)了這家美容店更多的問題。
0條消毒毛巾、0張衛(wèi)生許可證
一個(gè)半月前，官方已要求其整改
據(jù)悉，經(jīng)營(yíng)美容場(chǎng)所除營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還需要美容場(chǎng)所衛(wèi)生許可證。記者將情況反映給思明區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所后，工作人員于25日再度來到店內(nèi)，要求暫停營(yíng)業(yè)并整改。“6月7日，就發(fā)現(xiàn)芭麗美容院沒有美容場(chǎng)所衛(wèi)生許可證，存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)的行為。當(dāng)場(chǎng)就已經(jīng)對(duì)其開了《整改意見書》，暫停營(yíng)業(yè)。”工作人員說。
沒有許可證，店內(nèi)本身衛(wèi)生狀況也堪憂。暗訪中記者發(fā)現(xiàn)，本身不大的店面被隔成多個(gè)小房間，墻角隨意放著清潔工具。店內(nèi)沒有相應(yīng)的消毒毛巾，工作人員只是說放倉(cāng)庫(kù)了。據(jù)記者從正規(guī)美容院了解，消毒毛巾是常備的，甚至小到棉簽，都要有正規(guī)的進(jìn)貨渠道和使用期限。
1張“三無(wú)”活動(dòng)券
相關(guān)負(fù)責(zé)人“正在出差”
記者也將情況反映給了梧村市場(chǎng)監(jiān)督管理所，執(zhí)法人員告訴記者，本月上旬就已經(jīng)接到“芭麗美容院”相關(guān)投訴，并去查處過，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示會(huì)整改。上周，記者跟隨執(zhí)法人員再到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，店門口仍有拿著活動(dòng)券的消費(fèi)者正被帶入。
執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)券上沒有相關(guān)的商家名稱、地址，甚至是活動(dòng)時(shí)間，當(dāng)場(chǎng)要求現(xiàn)場(chǎng)的工作人員不能再發(fā)“三無(wú)”的活動(dòng)券，并要求“正在出差的”相關(guān)負(fù)責(zé)人回來后，到市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提供相應(yīng)的材料。
1家莫須有的專賣店
歐萊雅回復(fù):沒有這家專賣店
在發(fā)放活動(dòng)券的男子口中是“剛開業(yè)才有的活動(dòng)”，但記者發(fā)現(xiàn)，其營(yíng)業(yè)執(zhí)照上顯示已經(jīng)開業(yè)至少2個(gè)月了；同時(shí)，記者采訪了多名進(jìn)店體驗(yàn)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，并非像其所說的“什么樣的皮膚，送什么樣的產(chǎn)品”，所有人收到的贈(zèng)品都只有一種——沒有標(biāo)簽和說明的小瓶子。
此外，發(fā)傳單的工作人員自稱是歐萊雅的專賣店。但記者在網(wǎng)上查找歐萊雅的相關(guān)專賣店地址，在島內(nèi)多個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)均有設(shè)立，但并沒有明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)二樓這一家；記者同時(shí)撥打歐萊雅官方客服得知，“歐萊雅會(huì)在一些大型超市或者機(jī)構(gòu)設(shè)立專柜，但不會(huì)在美容院設(shè)置。”
1張名不副實(shí)的證書
獲評(píng)“優(yōu)秀美容院”？頒獎(jiǎng)協(xié)會(huì)查不到
“芭麗美容院”營(yíng)業(yè)執(zhí)照上注冊(cè)時(shí)間為2016年5月16日，而柜臺(tái)中的一個(gè)“優(yōu)秀美容院”的牌匾寫的頒發(fā)時(shí)間為2016年5月18日。注冊(cè)時(shí)間兩天就能獲獎(jiǎng)？
“優(yōu)秀美容院”上寫的頒發(fā)單位為“福建省美容養(yǎng)生協(xié)會(huì)”。記者從廈門市民政局了解到，并未查詢到該協(xié)會(huì)的登記信息；記者又向省民政廳咨詢了解到，目前，我省登記并已經(jīng)年檢的社會(huì)組織中，沒有“福建省美容養(yǎng)生協(xié)會(huì)”；記者同時(shí)也向福建省美容美發(fā)化妝行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢，從未聽說有“福建省美容養(yǎng)生協(xié)會(huì)”。
【暗訪】
拉客小弟自稱是歐萊雅專賣店的，免費(fèi)活動(dòng)有條件:
“必須是我們帶進(jìn)店的”
“只有開業(yè)這幾天有免費(fèi)送，來看看吧。”上周二，記者來到明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng)，剛下人行天橋，就有四五位年輕人手持活動(dòng)券觀望，看到記者經(jīng)過，其中一位就湊上來搭話，稱有免費(fèi)東西可以拿。
“這是什么，怎么連店名都沒有。”記者問道。
“我們是歐萊雅專賣店，剛開業(yè)。為了宣傳，現(xiàn)在進(jìn)店可以免費(fèi)送一瓶。”發(fā)活動(dòng)券的工作人員說。
“真的免費(fèi)不用錢嗎？”記者問道。
“真的，但每張券只能一個(gè)人用一次，還必須是我們帶進(jìn)店的，機(jī)會(huì)難得。”工作人員說。
在工作人員的帶領(lǐng)下，記者進(jìn)入了這家“芭麗美容院”。走進(jìn)店門，就有穿工作制服的工作人員迎上來，收走記者手中的活動(dòng)券。
記者咨詢這家是不是歐萊雅的專賣店，工作人員并沒有正面回答，而是領(lǐng)記者進(jìn)四個(gè)小隔間中的一個(gè)小房間。“我們給你做一個(gè)皮膚測(cè)試吧，只要結(jié)果顯示皮膚是干凈的，測(cè)試就免費(fèi)，再送你一瓶護(hù)膚品。”
經(jīng)過測(cè)試，工作人員告訴記者皮膚不夠干凈，黑頭很多，需要交98元。交完錢后，記者收到一個(gè)礦泉水瓶蓋大小的護(hù)膚品，沒有任何標(biāo)簽說明是歐萊雅的產(chǎn)品。
【關(guān)注】
涉嫌欺詐消費(fèi)者
監(jiān)管部門說“取證難”
“在沒有告知需要費(fèi)用的情況下，做完才收費(fèi)，這就涉嫌欺詐消費(fèi)者；免費(fèi)的前提條件下做有償服務(wù)，同時(shí)涉嫌價(jià)格欺詐。”金海灣律師事務(wù)所的鄭志寧律師說道。
盡管這家美容院?jiǎn)栴}重重，也得到了相應(yīng)的查處，但受害消費(fèi)者最關(guān)注的“被騙”這個(gè)細(xì)節(jié)，市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員卻表達(dá)了自己的“難處”:如果消費(fèi)者沒有留存相關(guān)的證據(jù)，部門在調(diào)查過程中就存在“取證難”的情況，很難就此進(jìn)行立案調(diào)查。
從2010年至今，本報(bào)接連關(guān)注了多次類似的美容院免費(fèi)陷阱，但時(shí)至今日，這樣的陷阱依然在市場(chǎng)上橫行，且相關(guān)的管理部門依舊表達(dá)著“取證難”——如何破解“取證難”，如何將這種涉嫌欺詐消費(fèi)者的行為、這種“老辦法”扼殺在市場(chǎng)之中？我們將繼續(xù)關(guān)注。
