【舉措】
推廣新合同示范文本，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營
該局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，“汽車銷售”類投訴申訴403件。值得注意的是，很多消費(fèi)者像王女士一樣，在對合同條款不夠清楚的情況下簽字，事后產(chǎn)生糾紛。汽車4S店往往以消費(fèi)者已經(jīng)在合同上簽字為由，拒絕消費(fèi)者的訴求。
市市場監(jiān)督管理局有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，將采取多項(xiàng)措施，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營。
“今年第三季度，將在全市推行汽車買賣合同示范文本。”該負(fù)責(zé)人表示，國家工商總局制定了《汽車買賣合同(示范文本)》，修訂了《二手車買賣合同(示范文本)》。這兩個(gè)示范文本明確了汽車經(jīng)營者與消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。
該負(fù)責(zé)人建議，除了看清楚合同中各項(xiàng)條款，消費(fèi)者最好把自己在意的、而在合同中未提及的內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)去，做明確約定。
“我們還將從經(jīng)營行為、內(nèi)部管理和上墻明示規(guī)范等方面，引導(dǎo)企業(yè)自律。”該負(fù)責(zé)人表示，去年，市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)市汽車流通協(xié)會開展了“創(chuàng)建規(guī)范經(jīng)營示范店”活動。今年，將把這一活動進(jìn)一步推廣，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。
該負(fù)責(zé)人說，每個(gè)品牌汽車在廈門至少有兩家4S店，他建議消費(fèi)者購車前“貨比三家”，也可通過“廈門市商事主體登記及信用信息公示平臺”查詢了解企業(yè)誠信情況后，再決定到哪家4S店購買。
【提醒】
買車前要了解各種費(fèi)用，協(xié)商定價(jià)有空間
記者了解到，根據(jù)廈門市汽車流通協(xié)會制訂的“汽車4S店收費(fèi)項(xiàng)目明示欄”，買車收費(fèi)項(xiàng)目中，只有少數(shù)收費(fèi)是定價(jià)收費(fèi)。如車輛購置稅、車船使用稅，屬依法征收；代辦上牌服務(wù)費(fèi)中的車牌工本費(fèi)為定價(jià)收費(fèi)，車輛保險(xiǎn)費(fèi)是按險(xiǎn)種確定保費(fèi)。還有不少收費(fèi)屬于協(xié)商定價(jià)，消費(fèi)者有議價(jià)空間，如汽車售價(jià)、代辦買車按揭服務(wù)費(fèi)、代辦上牌服務(wù)費(fèi)中的勞務(wù)費(fèi)等。
還有部分項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)利選擇自行辦理還是代辦。如上牌，如果請汽車4S店代辦，其收取的上牌服務(wù)費(fèi)中的勞務(wù)費(fèi)包含:車管部門要求車輛上牌前查驗(yàn)的服務(wù)費(fèi)、拓印、拍照、拖車、取牌和取證服務(wù)費(fèi)，由于包含人工、拖車等成本，消費(fèi)者覺得貴也可以選擇自行辦理。
對此，該負(fù)責(zé)人建議，市民買車前，還要了解買車可能產(chǎn)生的各種費(fèi)用，哪些屬于定價(jià)收費(fèi)、哪些屬于協(xié)商定價(jià)，4S店一般會在墻上公開明示，在簽訂合同前，消費(fèi)者可進(jìn)行對照。
【相關(guān)新聞】
合格證被4S店抵押上半年發(fā)生過多起
廈門網(wǎng)-廈門晚報(bào)訊 (記者 高金環(huán) 實(shí)習(xí) 生汪津)去年，市市場監(jiān)督管理局針對汽車經(jīng)銷行業(yè)存在侵害消費(fèi)者權(quán)益、商業(yè)賄賂、虛假或者引入誤解的宣傳等方面問題開展專項(xiàng)整治，共立案查處汽車經(jīng)銷企業(yè)違法經(jīng)營行為案件8起，罰沒人民幣76.31萬元。
其中，查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為5起、罰沒款64.31萬元，查處虛假或者引人誤解的宣傳和合同格式條款違法行為共2起、罰沒人民幣2萬元，查處商業(yè)賄賂的違法行為1起，罰沒款10萬元，有力震懾了汽車銷售行業(yè)的潛規(guī)則。
今年上半年，我市還發(fā)生多起汽車合格證被4S店抵押，多名消費(fèi)者因拿不到合格證，車輛無法上牌，不能上路的現(xiàn)象。相關(guān)部門提醒消費(fèi)者在交付購車費(fèi)用、提車前，仔細(xì)查驗(yàn)車輛是否隨附有合格證，如沒有合格證，不要輕易交付全部購車費(fèi)用、提取車輛。
