【調(diào)查】

　　工商部門:

　　業(yè)務(wù)量劇增

　　推出柜臺預(yù)約服務(wù)

　　在思明區(qū)工商局，出現(xiàn)排長龍的現(xiàn)象是從去年才開始成為常態(tài)的。

　　商事登記制度改革和“三證合一”的實施，到思明區(qū)工商局辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)劇增。2014年，思明區(qū)工商局全年處理了22萬個取號，是前一年的兩倍，而2015年已達25萬個取號。“企業(yè)數(shù)量逐年增加，今年只會更多。”工作人員稱，今年3月份處理的工作量比去年3月份多了三分之一。

　　“機構(gòu)改革后，食品藥品審批也歸入工商局，多了10項許可審批事項辦理，而人員沒有增多。”思明區(qū)工商局工作人員稱，工商局辦理“企業(yè)變更注銷備案”的人最多，今年辦理該業(yè)務(wù)的工作人員則比去年少了三分之一。

　　對應(yīng)著變化，去年思明區(qū)工商局就排隊問題也推出柜臺預(yù)約的服務(wù)。市民只要到柜臺填寫相應(yīng)資料就可以預(yù)約受理，不需要排隊。“上班時間的取號加班才處理完，預(yù)約到的市民只能在加班的基礎(chǔ)上再加班處理。”工作人員說，中午短暫的休息多是來處理之前預(yù)約的市民。

　　交警部門:

　　增強引導(dǎo)工作

　　分流辦事市民

　　湖里交警大隊的工作人員說，自廈門2014年12月1日起恢復(fù)電子監(jiān)控扣分后，到交警大隊處理違章的市民與日俱增，而湖里交警大隊離車管所較近，“全市可以處理違章的有8個點，而湖里交警大隊的業(yè)務(wù)量就占了其中三分之一。”工作人員說。

　　湖里交警大隊及時就新的辦理流程增設(shè)了公示欄、引導(dǎo)牌和隊伍隔離護欄，增加辦事大廳等候座椅24個，并安排專人負責(zé)大廳秩序維護工作，確保每一位持號等待的市民都能處理完畢。

　　思明交警大隊辦事大廳內(nèi)也設(shè)置了取號機、等候顯示的液晶屏，地上也標示相關(guān)區(qū)域的劃分，方便市民。

　　到交警大隊處理違章罰單的市民也可選擇到島外處理。記者了解到，海滄交警大隊、翔安交警大隊的辦事大廳排隊情況都與島內(nèi)截然相反，取號容易，十幾分鐘就能排上號。

　　【建議】

　　1、破解“信息不對稱” 讓排隊更有效率

　　到工商辦理業(yè)務(wù)的郭女士，多排了一個小時的隊，才發(fā)現(xiàn)早就沒號可取——事實上，在記者的采訪過程中，這樣的狀況在多個人身上發(fā)生。隊伍太長，從二樓排到一樓，而相關(guān)的排隊服務(wù)信息被樓層“隔斷”，卻無人告知，造成了“信息不對稱”，無形中延長了市民的排隊時間。對記者的這個發(fā)現(xiàn)和建議，思明工商的工作人員表示將會改進現(xiàn)場秩序，同時及時告知信息。

　　2、建立網(wǎng)上預(yù)約 分時段預(yù)約分流人群

　　記者注意到，雖然思明工商提供了柜臺預(yù)約，但一些前來辦理的市民也有微詞，“10天太久了，還有很多需要辦的手續(xù)，等不起。”

　　在記者的采訪過程中，很多等待市民都提議，是否可以仿效市公安局出入境管理支隊，提供網(wǎng)上預(yù)約功能，分時段預(yù)約，讓自己能夠精準地知曉是否預(yù)約成功、什么時候前來等待，一方面縮短預(yù)約的時間，另一方面則能緩解現(xiàn)場排長隊的情況。

　　思明工商回應(yīng):網(wǎng)上預(yù)約需上級部門統(tǒng)一規(guī)劃，循序漸進，同時也要考慮到現(xiàn)場辦理人員的需求。還有，前來辦理業(yè)務(wù)的主體多是企業(yè)，其中中介機構(gòu)代理的就多，網(wǎng)上預(yù)約號如何不被“打包”壟斷，需要認真考慮。