▲鉑爵旅拍總部仍有員工上班。

　　臺(tái)海網(wǎng)8月4日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 鄭麗金 文/圖）日前，有市民反映，廈門鉑爵旅拍的婚紗攝影出現(xiàn)服務(wù)未交付、訂金難退、售后失聯(lián)等問題，引發(fā)了消費(fèi)者的質(zhì)疑。“鉑爵旅拍，想去哪拍就去哪拍”——這句曾經(jīng)響徹各地廣告屏的廣告語，如今大家已經(jīng)很久沒聽到了。作為旅拍頭部企業(yè)，鉑爵旅拍如今出現(xiàn)售后服務(wù)問題、欠薪問題，投訴纏身。普遍的情況是，好多用戶在付了錢以后，服務(wù)沒有完成就聯(lián)系不到人。

　　鉑爵旅拍老板是否“失聯(lián)”？客戶購買的服務(wù)如何兌現(xiàn)？

市民反映

交了近萬元沒人安排拍婚紗照

　　結(jié)婚本是一件大喜事，但家住集美的陳先生沒想到，他們會(huì)在拍婚紗照這一步踩了個(gè)“坑”。

　　去年年底，他和女朋友準(zhǔn)備拍攝婚紗照，多方對(duì)比下，選擇了本地品牌知名度最高的鉑爵旅拍，在電商平臺(tái)上以近萬元的價(jià)格購買了婚紗照套餐，包含拍攝、精修、相框海報(bào)等服務(wù)。

　　幾個(gè)月后，他們找到商家客服準(zhǔn)備進(jìn)行婚紗拍攝，對(duì)方承諾馬上安排專人致電處理，但此后便再無音信，電話不接、消息不回，責(zé)任也在客服、平臺(tái)和商家之間被不斷推諉。

　　類似的維權(quán)故事，在抖音和小紅書平臺(tái)上也不斷上演。今年7月份開始，不少消費(fèi)者在社交媒體上反映，在鉑爵旅拍購買服務(wù)后，遭遇了服務(wù)未交付、訂金難退等問題：“訂金交了，打電話沒人接。”“為什么客服聯(lián)系不上？我們購買的服務(wù)怎么兌現(xiàn)？”“婚紗照已經(jīng)拍了，相冊(cè)沒郵寄，人也聯(lián)系不上。”“現(xiàn)在只求先把底片拿到，精修都不指望了。”

鉑爵員工 

老板沒跑路 公司已數(shù)月未發(fā)工資

　　成立于2011年的鉑爵旅拍，最初憑借服務(wù)模式的革新?lián)屨剂寺门男袠I(yè)的先機(jī)，但真正讓其走進(jìn)公眾視野的，是鋪天蓋地的洗腦式廣告投放，使其在幾年之內(nèi)成為了婚紗旅拍行業(yè)的頭部公司。

　　7月19日，鉑爵旅拍發(fā)布聲明，否認(rèn)了跑路傳聞，同時(shí)承認(rèn)正在縮減旅拍業(yè)務(wù)、關(guān)停部分門店并進(jìn)行組織優(yōu)化。公司還表示：“公司面臨客戶訂單銳減、營(yíng)業(yè)收入大幅下滑、經(jīng)營(yíng)成本居高不下等多重壓力，資金周轉(zhuǎn)困難，已連續(xù)多年虧損。自2025年7月11日至10月31日期間，安排旅拍業(yè)務(wù)線放‘淡季假’，跟拍、寫真肖像業(yè)務(wù)正常經(jīng)營(yíng)，等旅拍業(yè)務(wù)旺季到來后再擇期通知恢復(fù)時(shí)間。”

　　同時(shí)，公司內(nèi)部一份《關(guān)于婚紗旅拍業(yè)務(wù)放假的告知書》顯示，該公司確實(shí)存在欠薪行為，公司在《告知書》中表示，正積極對(duì)接戰(zhàn)略投資者，全力推進(jìn)融資進(jìn)程。公司承諾：“2025年12月31日之前支付歷史欠薪，融資到位后一次性結(jié)清所有欠薪。”

　　在欠薪狀態(tài)下，鉑爵總部的員工是否還在上班，如何看待公司通告？上周，位于蓮?fù)ぢ?30號(hào)的鉑爵旅拍集團(tuán)總部，一樓大廳仍然有員工負(fù)責(zé)訪客登記?？吹綄?dǎo)報(bào)記者走進(jìn)大廳，很主動(dòng)地起身接洽、問詢。

　　前臺(tái)女員工直言同事們集體被公司欠薪：“欠了我們好幾個(gè)月工資，一些職級(jí)比較高的員工，拖欠的工資更多。大家來上班就是在等公司領(lǐng)導(dǎo)能按照章程執(zhí)行。”“老板沒有跑路。如果跑路的話，這邊不會(huì)有任何人接待你們，你們進(jìn)不來這個(gè)門，門已經(jīng)封了。老板現(xiàn)在也是想處理這些事情，現(xiàn)在沒來，是遠(yuǎn)程辦公。”公司行政部工作人員蘇女士說。

公司公告 

旅拍業(yè)務(wù)調(diào)整“100%履行”服務(wù)

　　針對(duì)消費(fèi)者對(duì)售后的集中投訴，鉑爵旅拍于7月18日發(fā)布公告回應(yīng)稱，公司正進(jìn)行婚紗旅拍業(yè)務(wù)調(diào)整，部分運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)有所變化。對(duì)于已預(yù)約未拍攝的客戶，鉑爵旅拍承諾將“100%履行”服務(wù)；對(duì)于已完成拍攝的客戶，已設(shè)立專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理照片精修及成品交付等后期環(huán)節(jié)。公告并公布了服務(wù)專線。

　　事實(shí)是否如公告所說？已經(jīng)付訂金，但未交付的合同究竟如何執(zhí)行？鉑爵旅拍前臺(tái)女員工透露：“接下來他（鉑爵）會(huì)授權(quán)給別家公司，讓他們?nèi)ヅ摹?rdquo;

　　公司行政部工作人員蘇女士介紹：“現(xiàn)在廈門店的拍攝已經(jīng)外包給另外一家公司。你們到那邊的話，可以去照常拍攝，照常取件，這些是沒有問題的。你可以拿出鉑爵的合同給他們，他們會(huì)給你做一個(gè)兌換合同。”

　　蘇女士當(dāng)著導(dǎo)報(bào)記者的面，撥打了“業(yè)務(wù)外包公司”的電話。電話那頭的接聽人姓謝，自稱曾是鉑爵公司的某店店長(zhǎng)。他說：“我們有跟鉑爵簽承包合同，業(yè)務(wù)平移給第三方公司，化妝師、攝影師是原班人馬，環(huán)島路那邊還有基地，也可以選擇鼓浪嶼拍。”

　　蘇女士說：“現(xiàn)在要退訂金的話，不太可能退的。但是外包公司也是用鉑爵原班人馬給你們拍，其實(shí)對(duì)你們來說沒什么變化。誰是老板重要嗎？對(duì)顧客來說，拍得好看和拿到東西才是最重要的。”

　　導(dǎo)報(bào)記者質(zhì)疑，“業(yè)務(wù)承包給第三方公司”為什么沒有出現(xiàn)在公司公告里？“這種是屬于內(nèi)部商業(yè)合同，我們不可能公布在網(wǎng)上。全國(guó)那么多家店，有的地方找到承包，有的地方是沒有的，現(xiàn)在是陸陸續(xù)續(xù)在操作。”蘇女士說。

　　除了公司總部，目前位于廈門華昌路的鉑爵攝影店也仍在營(yíng)業(yè)中。該門店工作人員對(duì)鉑爵的“東山再起”，仍抱一絲希望。“目前，鉑爵旗下跟拍、寫真業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)，員工工資也正常發(fā)放，業(yè)務(wù)停擺的只有旅拍。”一位工作人員說。