潑天的流量眾多老外“種草”廈門
春節(jié)假期結束，完成了廈門行的美國游客Jane依依不舍。她用“不可思議”“東方震撼”形容旅途的感受：“希望更多的人來中國，他們會愛上這里。”4天的廈門之旅，讓她贊嘆不已的除了廈門的美景、美食，還有電子支付、滴滴打車、送餐機器人等。她不帶現(xiàn)金就玩遍了廈門。
Jane只是“中國游大軍”中的一員。240小時過境免簽政策進一步放開，越來越多“說走就走”的外國游客進入中國。能說一口流利中文的阿根廷小伙Samson和家人搭乘環(huán)球郵輪“銀海晨曦”號（Silver Dawn）抵達廈門。雖然在廈門只有兩天行程，但與大家分享時，他很興奮：“我第一次來中國，特別開心，因為我會說中文，從小就學習中文，已經(jīng)將近十年了，也了解一些中國的文化，知道中國的‘春節(jié)’。”
在互聯(lián)網(wǎng)上，老外們也頻頻“種草”中國，以“中國年”為主題的短視頻持續(xù)火爆。海外短視頻平臺上，“China Travel”占領熱搜，標簽下有近9萬條視頻，總播放量近10億。
韓國旅游博主“一剎那_ichalla”是一對韓國夫妻，會說中文，從北到南在華夏大地“周游世界”。每周，他們在B站上發(fā)2篇旅行日志，廈門是他們的“102站”“103站”。在廈門，他們去了鼓浪嶼和廈門大學，感嘆鼓浪嶼的安靜、候船大廳的整潔、廈門大學的美麗。
導報記者注意到，“China Trav-el”視頻主打一個反差。下飛機前，疑慮重重，有太多擔心。下飛機后，反轉正式開始。天是藍的，空氣是新鮮的，街道干凈整潔，文化底蘊深厚，治安良好，人也友善，發(fā)現(xiàn)中國“樣樣都好”。于是，在好奇與矛盾的流量加持下，China這個“被低估的寶藏旅游地”突然火出圈了。
“回歸”的老外新政為“廈門游”再添熱度
和“China Travel”爆火成正比的，是今年春節(jié)的外國游客入境數(shù)量。
導報記者從高崎邊檢站了解到，2025年春節(jié)假期（1月28日至2月4日）廈門口岸迎來出入境客流高峰。春節(jié)期間，廈門口岸出入境旅客超12萬人次，同比去年春節(jié)增長11%。其中，高崎國際機場出入境旅客超9萬人次，同比去年春節(jié)增長7%。受高熱度的“來華體驗中國年”入境游與高度便利的入境政策影響，入境外籍旅客及利用免簽、過境免簽政策入境的外籍旅客，同比去年春節(jié)增長超75%。
攜程發(fā)布的《2025年春節(jié)旅游總結報告》也印證了這一點。數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)，入境廈門的旅客目的地排名中，廈門排名第8位，在高基數(shù)的基礎上，仍然保持了130%的入境旅客增長。
哪些國家的游客最愛來廈門？今年春節(jié)期間，入境廈門TOP10客源地為：菲律賓、日本、泰國、馬來西亞、新加坡、韓國、美國、阿聯(lián)酋、克羅地亞、印度尼西亞。其中，與去年春節(jié)相比，阿聯(lián)酋、菲律賓、日本和韓國游客數(shù)量增長均超過10倍。
更直觀來說，就是今年廈門熱門景點都“長滿”了老外。外國游客最喜歡的廈門景點TOP10為：廈門園林植物園、鼓浪嶼、鐘鼓索道、廈門方特夢幻王國、廈門大學、鷺江夜游、日光巖、胡里山炮臺、菽莊花園、同安影視城。
“從去年12月新政施行以來至春節(jié)期間，我們共有11個入境團隊，入境人數(shù)達500人次。”廈門航空國際旅行社有限公司營銷總監(jiān)羅穎說，“大家都在熱烈討論如何放大240小時過境免簽的政策效應，順勢擴大入境游市場份額。”
忙碌的春節(jié)外語導游炙手可熱
老外的“China Travel”，讓外語導游們也忙活起來。
寇海燕在廈門做了近20年導游，是福建首批金牌導游，還獲得過“廈門市最佳外語導游”的稱號。240小時過境免簽政策落地后，她已經(jīng)接待了十幾批外國游客。
“歪果仁”喜歡哪些廈門景點、愛去廈門哪些街巷，她可謂了然于心。很多外國游客會搭乘廈航直飛的航班在廈門中轉。他們早晨六七點到，8點開始“city tour”（城市之旅），當天或第二天晚上8點再到機場，大多數(shù)在廈門待1—2天。“最近接的團有35個人，以美國人和加拿大人居多，帶他們在廈門玩了兩天時間。”寇海燕說，“外國游客喜歡傳統(tǒng)的、有鮮明文化色彩的景點。比如鼓浪嶼，曾有13個國家的領事館，他們對這些歷史興趣濃厚；再比如惠和石雕，那里的茶藝表演、木偶表演常常令外籍游客興奮不已。”
寇海燕發(fā)現(xiàn)，很多外國游客喜歡廈門的“煙火氣”，他們會帶著對本地老百姓生活狀態(tài)的好奇，到八市走一走、吃一吃，土筍凍、五香卷都是他們最愿意嘗試的美食。
寇海燕只是諸多忙碌的外語導游中的一員。隨著外國游客紛至沓來，會外語、能帶外國團的導游，尤其是小語種導游，成了旅游業(yè)內炙手可熱的“稀缺人才”。據(jù)了解，廈門外語導游僅占注冊導游的3.6%，英文導游占比一半以上，小語種導游是少之又少，其中泰語、日語、印尼語相對多一些。“240小時過境免簽政策出臺后，歐洲、美國、馬來西亞等外籍游客有所增加，導游需求增幅也有兩三倍。”廈門市導游協(xié)會副會長霍金龍說，廈門的語種導游團隊從數(shù)量到語種都還不夠豐富，語種導游市場也不均衡，法語導游較為稀缺，建議廈門出臺語種導游定向培訓的政策，與高校合作實現(xiàn)語種導游人才孵化的常態(tài)化，逐步完善語種導游后備力量。
廈門如何接住這“潑天的流量”？
政策紅利的不斷釋放，外籍旅客紛至沓來，如何接住這“潑天的流量”，在全球快速“圈粉”呢？
導報記者采訪中了解到，廈門早已緊鑼密鼓地行動起來。免簽只是第一步，入境游產業(yè)端也要跟上節(jié)奏，提升旅游產品對外國人的吸引力，通過更精細化的旅游服務，提升旅游服務質量。
全方位保障，讓老外玩得舒心
高崎邊檢站推出系列便利舉措，如在高崎國際機場口岸啟用“外國人入境卡”線上填報系統(tǒng)，優(yōu)化信息采集，解決外籍旅客填報擁堵、排隊和候檢時間長等問題；增派外語志愿服務團隊民警，為出入境旅客提供政策咨詢、語言翻譯等志愿服務。
為了更好地服務外國游客，廈門成立旅游推廣國際志愿者“風尚聯(lián)盟”，首批35名志愿者來自全球近20個國家，為海外客人提供導覽翻譯志愿服務。還有不少的文化義工穿上中式服裝，為外國游客們打造沉浸式的中國文化體驗之旅。同時，廈門文旅部門在機場、碼頭、景區(qū)打卡點與街區(qū)設置旅游服務驛站，提供旅游咨詢、投訴調解、翻譯交互和義務向導等便利服務。
在廈門重點文旅場所新增布設外卡POS機144臺、外幣兌換點13個，構建包容多元的支付環(huán)境。目前，全市78家星級飯店及主要未評星高檔酒店共布設外幣兌換點76個、外卡POS機708臺。其中，四星級及以上旅游飯店（35家）已實現(xiàn)境內外銀行卡受理、外幣兌換服務全覆蓋。廈門13家國家級5A、4A級旅游景區(qū)，均已設置線下購票窗口，配置外卡POS機，并支持現(xiàn)金支付。入境旅客憑出入境有效證件（永居證、護照、港澳臺居住證、港澳臺通行證等）可實現(xiàn)線上、線下便捷購票。
針對國際漫游來訪客戶，中國移動特推出7天版30GB和100分鐘、15天版50GB和200分鐘、30天版80GB和300分鐘等多款國際卡短期套餐。套餐內包含國際長途語音、國內通話、通用流量等外籍客戶剛需服務，有效滿足客戶短期通信需求。中國移動客服熱線10086也設立英語專席。
深挖文化內涵，創(chuàng)新開發(fā)旅游產品
廈門市文化和旅游局對外交流合作處處長彭軍介紹，市文旅局指導和鼓勵旅游企業(yè)創(chuàng)新開發(fā)“中轉+城市游”系列個性化旅游產品，讓入境游客利用航班中轉時間，開啟在廈“微旅行”。“針對中轉游，我們推出上午、下午、晚上3條特色線路。每條線路游玩時間約3小時，時間雖短，但能讓游客感受廈門的自然風光、人文歷史、生活方式等。”廈航國旅導服中心副總經(jīng)理陳今說，“現(xiàn)在越來越多外國游客通過電子郵件預訂中轉游相關產品，這一熱度還會繼續(xù)攀升。”
廈門旅游業(yè)者直言，外國游客以自由行和家庭出游為主，基本以小包團的形式，產品研發(fā)方面會更加貼近個性化、定制化。除了傳統(tǒng)講解服務外，一些親身體驗的特色服務可以帶外國客人更好地了解中國文化。
一個典雅的中國最能夠吸引外國人，中國旅游研究院專項調查顯示，超六成受訪者將體驗中國文化作為來華旅行的主要目的。“福建要充分發(fā)揮‘世遺’優(yōu)勢。”彭軍介紹，市文旅局聯(lián)合龍巖發(fā)布十條“外國人過境240小時免簽”廈龍聯(lián)程旅游線路，匠心推出以鼓浪嶼、永定土樓“雙世遺”為核心亮點的旅游產品，將廈門的海濱風情與龍巖的山水人文、紅色遺跡巧妙串聯(lián)，讓國際游客感受自信、歡樂、美好的中國。省外方面，與大同、南京、西安推出聯(lián)城旅游產品。
記者觀察
走向“長紅”，廈門還有什么“牌”？
老外來中國，尤愛中國文化。無論是兵馬俑、故宮、長城等經(jīng)典打卡點，還是穿漢服、戴簪花、做漆扇等國風新體驗，種種風貌帶給外國游客的，不止于新鮮體驗，還有中國之道。與此同時，市井“煙火氣”與高科技相融，也給外國游客帶來耳目一新的體驗。
過去一年，以文化遺產“出圈”賦能文旅市場“出彩”的模式，在很多地方被成功實踐。泉州的非遺項目“閩南簪花”，以其獨特的新奇感和體驗感，吸引眾多游客“打卡”；游戲《黑神話：悟空》讓山西的遺產文物成為“新晉網(wǎng)紅”，直接帶旺了山西的旅游人氣。旅游本來就是一件既要面子也要里子的事，只有里子充實，才能真正撐起面子。既有“里”又有“面”，已經(jīng)持續(xù)走向“長紅”的廈門還有什么“牌”？
不妨從外國人所熟悉的生活場景元素(比如瓷器、福建茶)以及其背后所代表的生活方式和蘊含的歷史流傳出發(fā)，或許能讓廈門魅力更加出挑。每個城市都有自己的特點和優(yōu)勢，要既做自己，也交朋友（城市聯(lián)盟），以大文旅格局服務好游客，展現(xiàn)廈門魅力、福建魅力，才能共同發(fā)力打造“世界知名旅游目的地”。
