近日，市民陳先生反映，去年12月份，他在同安區(qū)的一家比亞迪4S店購(gòu)買了一輛新能源汽車。沒(méi)想到，用車一個(gè)多月后，他發(fā)現(xiàn)自己買到的竟然是一輛展車，并且這輛車在交付到他手上前，已經(jīng)被反復(fù)充電20多次。說(shuō)好的新車怎么變展車了呢？今天的《一鍵呼叫采訪車》，我們一起來(lái)看。
市民 陳先生：我剛買的時(shí)候，那時(shí)候就確定的是新車，怎么我換一下顏色你就給我展車，我付的是新車的錢，你給我展車的話合理嗎。
陳先生購(gòu)買的是一輛比亞迪海獅07EV，610長(zhǎng)續(xù)航版新能源SUV，車輛的外觀顏色是亞特蘭蒂斯灰，車輛信息銘牌顯示車輛的制造時(shí)間是2024年11月份。陳先生告訴記者，這輛車是去年12月9日，從同安的廈門誠(chéng)興迪比亞迪4S店以新車價(jià)格購(gòu)買的，車輛最終交易價(jià)格為167800元，當(dāng)時(shí)他選的顏色是玄空黑，但在支付了3000元定金后，他想更改車輛顏色，便通過(guò)微信與4S店銷售員溝通，銷售員說(shuō)，可以更改車輛顏色，并且另外三種可選的顏色，4S店都只有一輛現(xiàn)車，讓他第二天到現(xiàn)場(chǎng)挑選。
市民 陳先生：三個(gè)顏色的車，就只有這輛（亞特蘭蒂斯灰）的車停在展廳，另外兩輛車是停在停車場(chǎng)那邊，三輛車都有看，我選的是這種（亞特蘭蒂斯灰）顏色的車。
確定好車輛顏色，辦理了購(gòu)車按揭后，去年12月17日，陳先生拿到了上好牌照的新車。但是，陳先生說(shuō)，在這一系列過(guò)程中，4S店銷售員并未與他簽訂新的汽車銷售合同，雖然手上依舊只有之前寫著黑色外觀的合同，當(dāng)時(shí)他也沒(méi)太在意，車開(kāi)回家后，他又發(fā)現(xiàn)車載行車記錄儀中沒(méi)有裝內(nèi)存卡。
市民 陳先生：我一回去，就發(fā)現(xiàn)怎么沒(méi)有行車記錄儀的內(nèi)存卡，后面跟銷售員講了，他說(shuō)補(bǔ)一個(gè)給我。
提車幾天后，陳先生開(kāi)車跑了一次高速，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這輛車的續(xù)航性能也有問(wèn)題。
市民 陳先生：我回了一趟寧德，從我出發(fā)地點(diǎn)到我們鎮(zhèn)上差不多370公里左右，這輛車標(biāo)配續(xù)航是610公里，當(dāng)時(shí)我還沒(méi)開(kāi)到（全程）一半多的情況下，續(xù)航表顯示的話就只有100多公里左右了，根本就是開(kāi)不到目的地，我還在高速上充了電。
陳先生說(shuō)，跑過(guò)這次高速后，他有點(diǎn)擔(dān)心是不是車有問(wèn)題，于是，今年1月2日，趁著到4S店給車貼膜的機(jī)會(huì)，他順便檢測(cè)了一下電池。雖然檢測(cè)結(jié)果顯示電池沒(méi)有異常，但售后人員卻告訴他，這輛車已經(jīng)反復(fù)充電20多次了。
市民 陳先生：售后檢測(cè)的是這樣跟我講，說(shuō)你這輛車已經(jīng)充電有20多次了，實(shí)際我哪有充那么多次，（買了）10多天的車電池續(xù)航里程都610公里，我怎么可能充那么多次。
剛提還沒(méi)一個(gè)月的新車，就接連出現(xiàn)了這么多問(wèn)題，陳先生說(shuō)，他懷疑自己買到了問(wèn)題車或者展車。今年1月31日，他通過(guò)微信向4S店銷售員詢問(wèn)，銷售員的答復(fù)讓他很意外，說(shuō)他買的就是展車，并且當(dāng)時(shí)在4S店選新顏色時(shí)，就已經(jīng)明確告知他訂的是展廳里的車輛。
市民 陳先生：我自始至終以為我買的都是新車，后面跟銷售員確認(rèn)以后我才知道我這個(gè)是展車，我剛買的時(shí)候那時(shí)候就確定的是新車，怎么我換一下顏色你就給我展車。我付的是新車的錢，你給我展車的話合理嗎，都不公平，不對(duì)等。
陳先生還說(shuō)，結(jié)合之前提車后行車記錄儀沒(méi)有內(nèi)存卡的情況，再加上現(xiàn)在銷售員的說(shuō)法，他認(rèn)為，4S店就是想要悄悄賣展車給他。
市民 陳先生：里面沒(méi)有（行車記錄儀）內(nèi)存卡，懷疑就是為了賣展車給我才把內(nèi)存卡拔掉，把（行車記錄儀）錄到一些展廳里面展示的情況不告知我。
陳先生說(shuō)，由于銷售員并不認(rèn)為賣給他展車有什么問(wèn)題，所以當(dāng)天他就打了比亞迪汽車的客服電話反映問(wèn)題，但卻一直沒(méi)有人聯(lián)系他解決問(wèn)題。
市民 陳先生：我是要求4S店這邊要給我溝通處理這個(gè)事情，我是想換新車，直到現(xiàn)在還沒(méi)有明確的處理方式，我不得已就是請(qǐng)媒體來(lái)幫忙。
一鍵呼叫采訪車：比亞迪4S店稱已告知消費(fèi)者車輛為展車
花了10多萬(wàn)元買車，卻買到一輛展車，陳先生覺(jué)得很糟心。對(duì)于消費(fèi)者的訴求，比亞迪4S店又是如何處理的呢？我們接著看。
2月7日上午，記者和陳先生來(lái)到廈門誠(chéng)興迪比亞迪4S店，對(duì)于陳先生表示4S店銷售員在沒(méi)有明確告知的情況下，將展車作為純新車賣給陳先生的說(shuō)法，4S店并不認(rèn)可。4S店銷售經(jīng)理說(shuō)，在去年12月10日陳先生到店選車的過(guò)程中，這輛車就停在展廳中，并且銷售員明確告知陳先生這輛車，是該型號(hào)亞特蘭蒂斯灰色的唯一現(xiàn)車，在陳先生確定要購(gòu)買這輛車后，銷售員還引導(dǎo)陳先生當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)車，核驗(yàn)車輛車架號(hào)等，并辦理了購(gòu)車按揭。
廈門誠(chéng)興迪比亞迪4S店銷售經(jīng)理 陳琳：從我們的角度，我們很明確告知您了這個(gè)是展車，而且你確認(rèn)車輛就在展廳空間里面，當(dāng)時(shí)你作為車主是知道的，并沒(méi)有存在說(shuō)我們沒(méi)有告知你。
4S店銷售經(jīng)理還說(shuō)，當(dāng)天陳先生離店后，銷售員還通過(guò)微信告知陳先生，當(dāng)晚會(huì)將展廳里那臺(tái)車，給陳先生移出來(lái)，陳先生也沒(méi)有提出異議。
市民 陳先生：你為什么不說(shuō)你買的這輛展車給我移出去呢，你說(shuō)的是車移出去（我們說(shuō)的就是給到你匹配的這臺(tái)車，我們才幫你移出去，如果你不是這臺(tái)車我為什么移這臺(tái)車呢）。那我是后面有疑慮才知道是展車，就算按你們這樣理解，你們首先要告訴我，明確地告訴我，我為什么花同樣的錢我要買展車呢？
陳先生還表示，整個(gè)購(gòu)車過(guò)程，包括后續(xù)微信溝通，銷售員并沒(méi)有明確說(shuō)明所出售的這輛是展車，以及展車與純新車可能存在的差異，導(dǎo)致他一直以為自己只是在挑選車輛顏色。另外，車輛交付前已經(jīng)反復(fù)多次充電，他認(rèn)為這樣也會(huì)對(duì)車輛電池有影響。對(duì)此，4S店銷售經(jīng)理說(shuō)，這輛展車在12月初到店進(jìn)行展示，為了保障客戶能夠正?？窜?，必然會(huì)對(duì)車輛充電，且正確的充電并不會(huì)對(duì)車輛性能造成影響。
廈門誠(chéng)興迪比亞迪4S店銷售經(jīng)理 陳琳：所有的展車要求要進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充充電，電量低于30%是絕對(duì)不允許的，至少是在30%到80%之間，進(jìn)來(lái)展示10多天充個(gè)10多次是一定會(huì)有的，都是由我們通過(guò)培訓(xùn)的銷售人員進(jìn)行合理的正確的充電，正常的充電是不會(huì)對(duì)電池有任何的傷害的。
隨后，陳先生又拿出了第一次簽訂的汽車銷售合同，說(shuō)4S店后續(xù)也沒(méi)有與他簽訂新的合同，并在合同中注明交易的車輛為展車。但現(xiàn)場(chǎng)，4S店也拿出了一份重新擬定的合同，合同上還有陳先生的簽名。
4S店銷售員對(duì)話陳先生：（這個(gè)合同是我（照片）發(fā)給您之后替您簽的）。這個(gè)東西能替我簽嗎，這個(gè)是誰(shuí)的字，和我字跡一樣嗎。
4S店銷售經(jīng)理說(shuō)，新的合同是12月10日陳先生離店后，銷售員重新擬定的。當(dāng)時(shí)有通過(guò)微信發(fā)給陳先生確認(rèn)，合同的簽名是銷售員代簽的。陳先生當(dāng)場(chǎng)表示自己并未允許銷售員替自己代簽合同，同時(shí)，合同中同樣也沒(méi)有注明交易車輛為展車。對(duì)此，4S店銷售經(jīng)理坦言，正常銷售情況下，除非客戶提出要求，否則合同中并不需要注明展車，但這名銷售員替客戶代簽合同的行為，確實(shí)不夠規(guī)范。
廈門誠(chéng)興迪比亞迪4S店銷售經(jīng)理 陳琳：客戶驗(yàn)完車之后已經(jīng)離店了，我們來(lái)不及讓客戶簽字，在交車環(huán)節(jié)遺漏了補(bǔ)簽字的動(dòng)作。（代簽字的情況是被允許的嗎）？不允許，不允許銷售人員私下在客戶完全不知道的情況下去代簽字。我看了一下銷售人員和客戶的微信聊天記錄，已經(jīng)是告知客戶的，可能還欠缺的就是銷售人員沒(méi)有以文字版的說(shuō)，我是否幫您代簽這樣您覺(jué)得合適嗎，如果客戶拒絕我們可以不簽，我覺(jué)得還是規(guī)范性還有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)層面的問(wèn)題，從今天開(kāi)始我們會(huì)嚴(yán)整業(yè)務(wù)板塊一些合同的規(guī)范性。
最終，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，陳先生要求4S店車價(jià)折讓10000元，并延長(zhǎng)整車質(zhì)保2年。4S店方面表示，對(duì)于陳先生的要求公司內(nèi)部需要協(xié)商，將在3日內(nèi)給予陳先生回復(fù)。
律師觀點(diǎn)：銷售展車4S店應(yīng)主動(dòng)明確告知 保障消費(fèi)者權(quán)益
本來(lái)要買新車最后卻買到了展車，買賣過(guò)程中，4S店是否負(fù)有責(zé)任？消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中，又要注意哪些事項(xiàng)？我們一起聽(tīng)聽(tīng)律師怎么說(shuō)。
銷售展車4S店應(yīng)主動(dòng)明確告知 保障消費(fèi)者權(quán)益
律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得做虛假或者引人誤解的宣傳。4S店在銷售展車時(shí)，更要注意此項(xiàng)規(guī)定，避免損害消費(fèi)者權(quán)益。
北京盈科（廈門）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師 許東：商家應(yīng)該負(fù)有更重的主動(dòng)告知的義務(wù)，消費(fèi)者的知情權(quán)首先是要由商家來(lái)主動(dòng)保障，而非在消費(fèi)者要求的情況下商家才予以保障。從4S店的角度不能夠讓消費(fèi)者去從只言片語(yǔ)中比如車輛擺放的位置、微信溝通的一些記錄去判斷他所購(gòu)買的車輛是展廳車，他可以直接了當(dāng)?shù)馗M(fèi)者明確。
許東表示，由于目前當(dāng)事雙方對(duì)交易時(shí)是否有明確告知車輛為展車，存在較大爭(zhēng)議，可能已經(jīng)構(gòu)成基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為。雙方除了協(xié)商解決，也可以通過(guò)法律途徑維護(hù)權(quán)益。
北京盈科（廈門）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師 許東：從消費(fèi)者的角度，他屬于在重大誤解的情況下購(gòu)買了該車輛，根據(jù)民法典第147條的規(guī)定是可以在簽訂協(xié)議的一年的時(shí)間內(nèi)向人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)提出撤銷合同，讓雙方的權(quán)利義務(wù)回歸到?jīng)]有簽訂協(xié)議之前。
律師也提醒，商家在銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，屬于對(duì)產(chǎn)品更為了解的一方，切不可忽略對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
北京盈科（廈門）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師 許東：商家最重要的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在整個(gè)交易過(guò)程中要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)還有公平交易權(quán)，否則的話如果產(chǎn)生糾紛，不僅損壞消費(fèi)者的權(quán)益，如果認(rèn)定有對(duì)消費(fèi)者權(quán)益損害的話也有可能對(duì)商家的品牌美譽(yù)度是一個(gè)損傷。
同時(shí)，律師也提醒，消費(fèi)者在做出消費(fèi)決定之前，也一定要多聽(tīng)、多看、多問(wèn)，詳細(xì)了解所要購(gòu)買產(chǎn)品的真實(shí)情況，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
北京盈科（廈門）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師 許東：我們也建議消費(fèi)者在簽訂協(xié)議的時(shí)候要注重比對(duì)合同協(xié)議中的內(nèi)容，如果與此前跟銷售人員的溝通以及自己所了解到產(chǎn)品的信息是不一致的，及時(shí)提出異議，最忌諱把簽訂合同當(dāng)成購(gòu)買車輛或其他產(chǎn)品的流程，忽略內(nèi)容是不可取的，要保留履行協(xié)議的憑證，特別是接收到產(chǎn)品的時(shí)候要注重完整詳細(xì)地驗(yàn)收，防止后續(xù)產(chǎn)生一些不必要的爭(zhēng)議。
來(lái)源: 特區(qū)新聞廣場(chǎng)
