臺海網(wǎng)10月31日訊 （海峽導(dǎo)報記者 林少蓉 通訊員 陳恬）近日，海滄市場監(jiān)督管理所受理了一起關(guān)于直播購物“貨不對板”事件。消費者陳先生稱，他在某電商平臺直播間里購買了一部價值999元的手機(jī)，商家在直播間宣傳是內(nèi)存512G的華為手機(jī)，收到之后，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)內(nèi)存僅為128G。陳先生與商家取得聯(lián)系，申請更換512G內(nèi)存的手機(jī)遭到拒絕。經(jīng)海滄市場監(jiān)督管理所調(diào)解，商家同意給予換貨。
寇女士也遇到了類似的問題。她在某平臺直播間看上了一支150元的櫻花瑪瑙手鐲，收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與在直播間挑選的不一樣，手鐲上有很多黑點。她在平臺上申請退貨退款未果，遂投訴至12315。經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款。
市場監(jiān)管部門表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
