臺(tái)海網(wǎng)2月28日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 曾藝軒 通訊員思法/文 楊希/漫畫） 網(wǎng)購海鮮，大家可能常有這樣的疑問：包裹海鮮的厚厚冰衣，到底是為了保鮮還是商家為了壓秤？市民汪先生（化名）看到網(wǎng)購“大龍蝦”化凍后變成“小龍蝦”，憤而訴至法庭，還將龍蝦帶上法庭作證。近日，思明法院審理了這起案件。
起因：網(wǎng)購3斤龍蝦，收貨后稱重“縮水”
“海旺旺海鮮店”（化名）是一家專營海鮮凍品的網(wǎng)店，店里有品類繁多的海鮮供消費(fèi)者挑選，每個(gè)商品的詳情頁，都在“注意事項(xiàng)”處明確標(biāo)注了海產(chǎn)品的售后事宜。
該“注意事項(xiàng)”寫著：海產(chǎn)品退冰失重率在10%左右，消費(fèi)者收到快遞后應(yīng)與快遞員一起檢查、拍攝開箱視頻，超時(shí)提供將無法售后。
這天，汪先生花480元買了一只標(biāo)注凈重3斤左右的鮮凍龍蝦，賣家承諾退冰后龍蝦凈重不少于2.7斤，即寄出時(shí)的龍蝦3斤凈重的90%。海鮮店通過順豐快遞向汪先生發(fā)貨，快遞面單記載整箱重量為5.4斤。
次日下午，汪先生簽收快遞?？爝f簽收后第三天，汪先生聯(lián)系海鮮店網(wǎng)店客服，質(zhì)疑說：“龍蝦個(gè)頭怎么這么小? 連冰才2.8斤，可說好的化凍后不少于2.7斤。”
海鮮店客服回復(fù)說：“包冰是為了防止龍蝦壞掉，快遞面單有記載重量哦，您保留快遞面單了嗎?”
汪先生說：“沒有。”客服又說：“那您用電子秤稱重量，拍下視頻給我們看看。”
汪先生說：“我是在市場(chǎng)用公平秤稱的，不讓拍照。我要退貨!”客服說：“我們無法核實(shí)龍蝦的重量，沒辦法給您退貨呀！”
因雙方協(xié)商未果。簽收后第五天，汪先生將龍蝦退冰后，向客服發(fā)送稱重的照片，顯示重量為1.92斤。
客服回復(fù)說：“您那是化凍過頭了，龍蝦體內(nèi)的水都流光了，不是這樣稱的。”
爭(zhēng)議：龍蝦“縮水”，商家該怎么賠？
隨后，汪先生在網(wǎng)購平臺(tái)發(fā)起售后申請(qǐng)，平臺(tái)方以商家退款180元的方案處理爭(zhēng)議。
汪先生不滿處理結(jié)果，將海鮮店告上法庭，并當(dāng)庭出示了這只龍蝦。
法庭對(duì)龍蝦進(jìn)行稱重及測(cè)量，龍蝦重量為1.9斤。
汪先生說：“我收到龍蝦時(shí)，泡沫箱里的塑料袋有大約300毫升冰水，收到后立即放入冰箱冷凍柜。收到第三天，我拿著帶冰的龍蝦去市場(chǎng)稱重，帶冰重量2.8斤。收到第五天，我將龍蝦退冰后再次拿到市場(chǎng)稱重，去冰重量為1.92斤。商家退了我180元，現(xiàn)在我要求商家全額退款，并按我買的價(jià)格480元三倍賠償！”
法院經(jīng)審理認(rèn)為，海鮮店網(wǎng)店的鮮凍龍蝦商品詳情頁已明確記載了龍蝦的凈重、退冰失重率以及售后規(guī)則，汪先生自愿下單購買，應(yīng)視為其接受該交易規(guī)則。龍蝦具有自然退冰脫水失重的特性，汪先生在收貨第五天、龍蝦完全退冰的狀態(tài)下稱重的1.92斤，不具備參考價(jià)值。
但綜合考慮快遞單記載的貨物總重量、包裝重量、包裝袋里水的重量，汪先生收貨第三天帶冰稱重的2.8斤基本符合客觀情況，由此可以判斷，這只龍蝦的凈重略微小于賣家承諾的2.7斤。
因生鮮產(chǎn)品的特殊性，以退款退貨的方式處理將擴(kuò)大損失，平臺(tái)作出退款180元的處理具有合理性，也足以彌補(bǔ)汪先生因龍蝦個(gè)頭偏小受到的損失。
因此，對(duì)于汪先生主張退款退貨及賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，法院不予支持。該案經(jīng)二審維持原判。
法官提醒
網(wǎng)購凍品生鮮，應(yīng)注意包冰率和失重率
法官說，實(shí)際上，冰凍水產(chǎn)品包裹冰衣是為了隔絕氧氣、防止脫水、保證口感，包冰率也有一定標(biāo)準(zhǔn)。冰衣雖然有其存在的必要性，但確實(shí)也成為一些不良商家壓秤的手段，由此引發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)事件屢見報(bào)端。目前，不少凍品生鮮的網(wǎng)店會(huì)在商品詳情頁標(biāo)注清楚凈重、包冰率、退冰失重率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，就是為了讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的到手重量有個(gè)心理預(yù)期。
法官提醒，通過網(wǎng)絡(luò)購買凍品生鮮前，一定要關(guān)注包冰率、失重率等關(guān)鍵信息。如果商家并未作出相應(yīng)標(biāo)注，建議詢問商家客服。收到凍品生鮮后，也應(yīng)保留好快遞面單，及時(shí)開箱檢查，通過拍照或視頻的方式留存維權(quán)憑證。
