臺(tái)海網(wǎng)11月16日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 陳捷 通訊員 海法/文 楊希/漫畫）剛買的新車發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)總成被換過，可以退車嗎？買電器收貨后沒有馬上安裝，超過7天，還能無理由退貨嗎？近日，海滄法院發(fā)布一批消費(fèi)維權(quán)典型案例，并結(jié)合案例支招消費(fèi)者維權(quán)。

案例1

新買的奔馳，發(fā)動(dòng)機(jī)總成竟被換過

　　小蘇花了近30萬元在廈門某4S店購買了一輛奔馳C級(jí)轎車，提車不久后卻發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)總成被換過，一怒之下以消費(fèi)欺詐為由將4S店告上法院，要求退車退錢，且賠償3倍購車款。

　　面對(duì)起訴，4S店辯稱：案涉發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部成千個(gè)零部件的條形碼上所示生產(chǎn)日期，不在售前檢查范圍；案涉車輛在出廠前發(fā)動(dòng)機(jī)總成就已更換過，符合全新車輛標(biāo)準(zhǔn)，非4S店所為；且案涉車輛向廠家的采購價(jià)與一般車輛沒有任何區(qū)別，可以證明不存在欺詐故意。

　　海滄法院經(jīng)審理后認(rèn)為，案涉車輛是在作為新車出廠前檢測過程中因發(fā)現(xiàn)不符合出廠條件，由廠家更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成后，作為合格品出廠并交由4S店銷售，不存在出廠后返修的情況。4S店在乘用車新車售前檢查過程中，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)案涉車輛出廠前曾存在更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成及發(fā)動(dòng)機(jī)艙中冷器粘貼有相應(yīng)的條形碼標(biāo)貼，屬于其售前檢查疏失及認(rèn)知錯(cuò)誤的問題，并不具有故意隱瞞的主觀惡意，因此4S店的案涉銷售行為不構(gòu)成欺詐。

　　綜合考量涉案車輛的車價(jià)、4S店侵犯小蘇知情權(quán)的內(nèi)容以及對(duì)小蘇消費(fèi)心理受損的補(bǔ)償?shù)纫蛩兀枚?S店賠償小蘇5萬余元（總價(jià)的20%）。此案歷經(jīng)二審，最終二審法院維持一審判決。

法官說法

消費(fèi)者買新車可用3招維權(quán)

　　法官說，建議消費(fèi)者在購買新車時(shí)，第一步，應(yīng)明確雙方合同是否明確約定購買為全新車、未經(jīng)過任何維修、不存在瑕疵等條款；第二步，在提車時(shí)核對(duì)車輛的相關(guān)合格證件等，試用車內(nèi)配置，仔細(xì)查看車輛外觀，即時(shí)核驗(yàn)車況；第三步，應(yīng)保留好購車合同、相應(yīng)的支付憑證及發(fā)票等相關(guān)材料。

　　如發(fā)生糾紛時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)確定車輛存在瑕疵并且是在交付前就已經(jīng)存在，可采取通過保險(xiǎn)公司或4S店查詢車輛的歷史出險(xiǎn)和維修記錄、通過有鑒定資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，以及保留與經(jīng)營者等的溝通記錄等措施，以便更為有效地維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例2

洗衣機(jī)安裝后發(fā)現(xiàn)破損，還能無理由退換嗎？

　　去年“雙11”，張先生在某貓電器城參與了電器套購活動(dòng)，購買了包括洗衣機(jī)等一系列家電。下單2天后，電器城即安排廠家上門安裝了洗衣機(jī)。因?yàn)樾路縿傃b修好，所以暫時(shí)沒人入住，洗衣機(jī)僅在安裝時(shí)試機(jī)過一次。

　　1個(gè)月后，當(dāng)張先生入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)，新買的洗衣機(jī)內(nèi)筒破損，還存在一定程度的漏水現(xiàn)象。此時(shí)，張先生才發(fā)現(xiàn)之前購買的電器時(shí)都沒有開具發(fā)票。他立即向電器城老板要求補(bǔ)開發(fā)票，并要求按照國家三包規(guī)定給予退換貨。

　　張先生與電器城老板溝通無果，無奈訴至法院，要求電器城退還購機(jī)款4000多元。

　　電器城老板王先生說，張先生購買的是新機(jī)器，購買安裝后已經(jīng)過了一個(gè)月，就算是產(chǎn)品質(zhì)量問題也應(yīng)該直接去找洗衣機(jī)廠家。至于未及時(shí)開具發(fā)票的原因，電器城老板給的解釋是“忘了”。

　　在訴前調(diào)解過程中，海滄法院聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，生產(chǎn)廠家拒絕了退貨方案，理由是內(nèi)部系統(tǒng)維修日志顯示三包政策是以安裝日期作為起算點(diǎn)的，案涉洗衣機(jī)已超過7天無理由退換期，但可以在三包期內(nèi)維修兩次，張先生在廠家第一次上門修理時(shí)便拒絕維修，故不符合退貨條件。

　　法院認(rèn)為，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》屬于國家規(guī)定，在發(fā)票開具日期與收貨安裝日期存在較大差距，且產(chǎn)品質(zhì)量問題需要認(rèn)定的情況下，應(yīng)本著公平原則，引導(dǎo)雙方選擇效率更高、更經(jīng)濟(jì)的非訴訟糾紛化解手段。最終，雙方同意了維修方案并簽署和解協(xié)議，生產(chǎn)廠家保證對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行修理，并賠償張先生維權(quán)期間的相應(yīng)損失。

法官提醒

商品安裝后，要及時(shí)驗(yàn)機(jī)

　　法官說，本案中，銷售者違反了出具發(fā)票義務(wù)，導(dǎo)致洗衣機(jī)的三包有效期存在爭議，消費(fèi)者也在收貨安裝后1個(gè)月才發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)內(nèi)筒破損且原因不明確。法官提醒消費(fèi)者，要關(guān)注所購買商品的三包政策起算時(shí)間，及時(shí)督促商家開具發(fā)票。如購買日期與預(yù)計(jì)安裝日期間隔過久的，可以與商家另行約定“三包期按照收貨之日計(jì)算”，并將約定以書面形式寫在發(fā)票上并由雙方簽字確認(rèn)，防止后續(xù)訴訟風(fēng)險(xiǎn)。商品安裝后，也要及時(shí)驗(yàn)機(jī)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系銷售者和生產(chǎn)廠家。