臺(tái)海網(wǎng)9月28日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 朱黃 陳婧琳 鄭麗金 文/圖） 最近，智能外賣(mài)柜在廈門(mén)的寫(xiě)字樓、公寓、學(xué)校、醫(yī)院等不少公共場(chǎng)所現(xiàn)身亮相。騎手掃碼即可將外賣(mài)存放在柜中，消費(fèi)者掃碼并輸入驗(yàn)證碼即可取出。
這本來(lái)是外賣(mài)服務(wù)的延伸，但近期，全國(guó)多地平臺(tái)的外賣(mài)柜不再提供免費(fèi)使用，而是普遍開(kāi)始面向騎手收取存放服務(wù)費(fèi)。
導(dǎo)報(bào)記者走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有騎手反映一個(gè)月最多要花費(fèi)150元在寄存外賣(mài)上；有消費(fèi)者反映取餐時(shí)非常不方便；更有大廈和公寓反映外賣(mài)柜無(wú)人定期打掃清理，又臟又油膩，影響了公共衛(wèi)生環(huán)境。
收費(fèi)的外賣(mài)柜，陷入了騎手嫌貴、用戶嫌煩、物業(yè)嫌臟的尷尬境地。如何減少騎手的“薪負(fù)擔(dān)”，將存放食物的外賣(mài)柜納入衛(wèi)生監(jiān)管，或?qū)⒊蔀槌鞘泄芾淼男略掝}。
騎手：“每單近4毛，一個(gè)月充了150元”
昨日中午12點(diǎn)，正值送餐高峰期，思明區(qū)觀音山CBD某寫(xiě)字樓一樓的外賣(mài)柜前一片繁忙，不少騎手正掃碼把外賣(mài)存進(jìn)柜子中。
從業(yè)一年多的美團(tuán)騎手小劉說(shuō)：“存一次0.35元，寄存費(fèi)都是我們騎手出，每次存放的時(shí)候掃碼，會(huì)自動(dòng)扣除。”他回憶，大概從去年底開(kāi)始，觀音山寫(xiě)字樓這一帶的外賣(mài)柜就開(kāi)始收費(fèi)了，主要有美團(tuán)、餓了么兩種外賣(mài)柜，最開(kāi)始都有月卡，按月收費(fèi)，每個(gè)月約25元。“今年5月起，美團(tuán)取消了月卡，改成按次扣費(fèi)，我一個(gè)月大概要充值70-80塊錢(qián)才夠用。”
在寫(xiě)字樓的階梯旁，多位美團(tuán)騎手表示，可以接受按月收費(fèi)，畢竟外賣(mài)柜運(yùn)營(yíng)也要成本；但如果改成按次收費(fèi)，每個(gè)月大概要充值70元，有時(shí)候要充值近100元，是一筆不小的支出。
導(dǎo)報(bào)記者注意到，有不少外賣(mài)被放在靠近外賣(mài)柜的地面上。“我們餓了么騎手在美團(tuán)外賣(mài)柜存一份餐要收0.39元，上個(gè)月，為了存放外賣(mài)我充了150塊錢(qián)。”從業(yè)近5年的餓了么騎手老許說(shuō)，有時(shí)候打電話聯(lián)系顧客，他們能同意就把外賣(mài)放在地上或者架子上，不同意就只能存放。
老許點(diǎn)開(kāi)了美團(tuán)送餐平臺(tái)騎手界面，存放扣費(fèi)記錄顯示，每存放一次外賣(mài)，就會(huì)自動(dòng)扣除39積分，即0.39元。而充值界面有多種套餐供選擇，最低一次可充值1元，1元等于100積分；最高一次可充值50元，50元等于5000積分。“乍一看給人感覺(jué)積分很多，但如果我一次充50塊錢(qián)，其實(shí)不到15天就用完了。”老許認(rèn)為按次收費(fèi)很劃不來(lái)，但一方面考慮到擔(dān)心丟餐后被顧客投訴，投訴一次扣費(fèi)100元，另一方面一旦積分余額不夠，外賣(mài)柜的格子門(mén)無(wú)法關(guān)上，所以不得不一直充值。“收費(fèi)很高?。〉珵榱瞬槐幌到y(tǒng)扣錢(qián)，有時(shí)候沒(méi)得選。”一位外賣(mài)小哥無(wú)奈地說(shuō)。
叫餐者：“下班高峰期下樓取餐很不方便”
昨日午餐時(shí)段，湖濱南路一寫(xiě)字樓邊的外賣(mài)柜，陸續(xù)有外賣(mài)小哥來(lái)到柜前，掃碼、打開(kāi)柜門(mén)存放外賣(mài)、通知顧客取餐。有些顧客會(huì)同意外賣(mài)小哥將餐品放在外賣(mài)柜中，也有顧客不同意放在外賣(mài)柜里，要求外賣(mài)小哥將餐品送上寫(xiě)字樓。“這個(gè)訂單東西比較多比較重，顧客說(shuō)要送上樓。”正準(zhǔn)備將餐品放入外賣(mài)柜的外賣(mài)小哥陳先生接到電話后，又轉(zhuǎn)頭跑向?qū)懽謽?，將餐品送上樓。陳先生說(shuō)，有些人會(huì)理解他們的不容易同意餐品放在外賣(mài)柜，有些人覺(jué)得下來(lái)取餐麻煩，會(huì)要求他們送上樓。
烈日當(dāng)頭，不少前來(lái)取餐的人都打著傘或戴著帽子。“之前外賣(mài)都是直接送上樓的，有了這個(gè)外賣(mài)柜后，現(xiàn)在都要下來(lái)取餐，真的很不方便。”一位打著傘下樓取餐的女士說(shuō)。“比起在家里、在辦公室等外賣(mài)，下來(lái)拿當(dāng)然是更麻煩了。外賣(mài)柜除了方便平臺(tái)收費(fèi)，對(duì)用戶、騎手都是一個(gè)累贅。”采訪中多位市民表示。
“如果外賣(mài)小哥直接送上樓肯定更方便，下班高峰期下來(lái)取餐電梯又很難等，我大部分同事都覺(jué)得放外賣(mài)柜要下樓取餐很不方便，會(huì)要求外賣(mài)小哥盡量送上樓。”正在外賣(mài)柜前取餐的林先生說(shuō)。他覺(jué)得外賣(mài)小哥也很不容易，有時(shí)候要著急送單。出于對(duì)外賣(mài)小哥的照顧，他還是會(huì)自己下樓到外賣(mài)柜取餐。大部分下樓取餐的用戶，都是出于對(duì)騎手的關(guān)懷。
采訪中，大部分取餐用戶并不知道騎手要向平臺(tái)繳費(fèi)，才能使用外賣(mài)柜。
調(diào)查
部分外賣(mài)柜衛(wèi)生堪憂 柜底布滿灰塵油污
導(dǎo)報(bào)記者在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，不少外賣(mài)柜的底部都積滿灰塵和油污，衛(wèi)生狀況堪憂。有些柜子靠近時(shí)，還會(huì)聞到一股食物放久的油膩味。
昨日中午，導(dǎo)報(bào)記者在匯文路一寫(xiě)字樓的外賣(mài)柜前看到，一些外賣(mài)柜底部都呈現(xiàn)黑色狀態(tài)，與白色的柜體存在明顯色差。柜底布著一層灰塵和油污，用紙巾輕輕擦一下，紙巾上立即留下一大塊黑色的污垢。“外賣(mài)柜有清潔，是外賣(mài)柜的人來(lái)清潔的。他們專門(mén)有一個(gè)人每天來(lái)一次，開(kāi)一下柜子，拍個(gè)照走了，有時(shí)就隨便用抹布擦一下。”寫(xiě)字樓的一名保安說(shuō)，每天早上或者傍晚外賣(mài)柜的工作人員都會(huì)來(lái)清理一次，但做得不認(rèn)真，外賣(mài)柜的衛(wèi)生狀況并不好。
湖濱南路一寫(xiě)字樓邊的外賣(mài)柜也存在同樣的情況。外賣(mài)柜的底部布滿一層油污，隨機(jī)選擇一個(gè)外賣(mài)柜，用紙一擦，紙巾立即變黑。有個(gè)別外賣(mài)柜靠近時(shí)，還能聞到一股難聞的油膩味。
市民黃女士表示，雖然外賣(mài)的食物有外賣(mài)盒裝著，但里面裝的是食物，存放食物的地方就應(yīng)該確保干凈衛(wèi)生。“當(dāng)外賣(mài)存進(jìn)外賣(mài)柜時(shí)，里面是一個(gè)密閉的狀態(tài)，柜底布滿油污，易滋生細(xì)菌。萬(wàn)一外賣(mài)餐品放進(jìn)里面出了問(wèn)題，這算誰(shuí)的？既然外賣(mài)柜是收費(fèi)使用的，就該保證外賣(mài)柜的衛(wèi)生。”
平臺(tái)回應(yīng)
外賣(mài)柜每天都有清潔消毒
“沒(méi)幾個(gè)柜子是干凈的！平臺(tái)自己檢查自己外賣(mài)柜的衛(wèi)生，又是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，你說(shuō)能認(rèn)真嗎？”思明區(qū)某寫(xiě)字樓的物業(yè)工作人員表示，他們發(fā)現(xiàn)外賣(mài)柜的清潔工作有點(diǎn)馬虎，怎奈不在自己的監(jiān)督范圍內(nèi)。
昨日，導(dǎo)報(bào)記者撥打了外賣(mài)柜所屬平臺(tái)的客服電話。工作人員表示，他們的外賣(mài)柜從投入使用開(kāi)始就一直是收費(fèi)的，費(fèi)用由存放餐品的外賣(mài)員承擔(dān)，顧客取餐不需要支付費(fèi)用。“每個(gè)地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不同城市、不同區(qū)域的價(jià)格不同。”
對(duì)于外賣(mài)柜的衛(wèi)生問(wèn)題，該名工作人員說(shuō)，每個(gè)外賣(mài)柜都配備了一名站長(zhǎng)，站長(zhǎng)每天都會(huì)去清理一次。“柜子每天都有清潔和消毒一遍。如果柜子里有超過(guò)24小時(shí)的餐品、物品，都會(huì)被站長(zhǎng)清理掉。如果有過(guò)夜的餐品發(fā)臭了也會(huì)清掃和消毒，每個(gè)柜子都是干凈的。”
