臺海網(wǎng)12月31日訊（海峽導(dǎo)報記者 陳捷 曾藝軒 通訊員 思法/文 楊希/漫畫）輕信一條朋友圈的小廣告，她去打了除皺針，結(jié)果把自己“送”進了醫(yī)院。近日，思明區(qū)法院發(fā)布了這樣一起因朋友圈小廣告引發(fā)的案件。最終，不具備醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格卻為人打除皺針的被告被判“退一賠三”。
起因 一條朋友圈小廣告，引發(fā)一場官司
近年來，隨著微商的興起，朋友圈的小廣告讓人眼花繚亂。做醫(yī)美行業(yè)的小美（化名），每天堅持在朋友圈發(fā)小廣告，還在廣告中說：“不要到老了才想去除皺。除皺針：隨做隨走!”小美也由此積累了一些愛美的客戶。消費者菁菁（化名）便是其中之一，她輕信這些小廣告聯(lián)系了對方。然而，她聯(lián)系對方后，事情的發(fā)展卻不是她預(yù)期的那樣。
2022年9月，菁菁通過微信聯(lián)系小美，到店咨詢后，在小美的推薦下注射了除皺針。注射時，菁菁發(fā)現(xiàn)針劑外包裝沒有中文標(biāo)識，也沒有中文使用說明、產(chǎn)品批準(zhǔn)字號、產(chǎn)品合格證明等，心里就覺得毛毛的。之后的一周時間里，菁菁總感覺頭暈，經(jīng)醫(yī)院診斷為頭暈頭痛。
菁菁覺得小美的藥是假藥、劣藥，給她的身體造成了傷害，起訴要求小美立即退還注射費用7000元，支付十倍賠償金7萬元，另有醫(yī)藥費、人身傷害費、誤工費、精神損失費等共計1.2萬余元。
小美承認說，她的確沒有從事醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)，但她給菁菁用的除皺針是進口藥品，是否為假藥、劣藥應(yīng)由藥品行政主管部門判定。
小美還說，她可以退還菁菁7000元注射費，但菁菁不能證明頭暈就是注射針劑導(dǎo)致，所以她不愿意賠償醫(yī)藥費、人身傷害費等其他費用。
判決 構(gòu)成消費欺詐，應(yīng)退一賠三
思明法院審理認為，根據(jù)在案查明事實，被告小美為菁菁提供的醫(yī)美服務(wù)系注射藥物形式，屬于具有侵入性的醫(yī)療美容項目。小美明知自己不具備醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格，卻為菁菁提供這類醫(yī)療美容服務(wù)，且使用的除皺針劑不符合法律規(guī)定的包裝標(biāo)識要求，構(gòu)成消費欺詐行為。
因此，法院作出一審判決，要求小美向菁菁退還注射費7000元并三倍賠償21000元。對于菁菁要求賠償?shù)钠渌M用，因菁菁沒有證據(jù)證明針劑是假藥、劣藥并造成人身損害，故法院不予支持。
法官說法
打了一針除皺針 為何要“退一賠三”？
法官說，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況之權(quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得做引人誤解的欺詐行為。
同時，對于醫(yī)療美容服務(wù)從業(yè)者相關(guān)資質(zhì)、醫(yī)療產(chǎn)品包裝要求，我國法律均具有嚴格規(guī)定。《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定：“美容醫(yī)療機構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動。”“未經(jīng)衛(wèi)生行政部門核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊手續(xù)的人員不得從事醫(yī)療美容診療服務(wù)。”《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條規(guī)定：“產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實，并符合下列要求：……（二）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址；（三）根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成分的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；需要事先讓消費者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費者提供有關(guān)資料……”
如本案經(jīng)營者小美這樣，基于對法律知識的無知，無資質(zhì)提供醫(yī)療美容服務(wù)、銷售提供“三無”不安全產(chǎn)品，足以構(gòu)成《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的欺詐行為，并適用懲罰性賠償，即退還商品價款的同時，按消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍進行賠償。
律師說法
三問美容消費維權(quán)
問：美容變毀容，賠償金怎么算？
福建自暉律師事務(wù)所主任林敏輝律師：消費者首先要通過權(quán)威部門技術(shù)鑒定來確認手術(shù)是否屬于醫(yī)療事故。
若經(jīng)鑒定為可修復(fù)，則應(yīng)由該整形美容機構(gòu)幫助修復(fù)。如果整容失敗或無法通過修復(fù)改善，可通過法律程序進行失敗整容手術(shù)賠償追索。構(gòu)成醫(yī)療事故的，參照《醫(yī)療事故處理條例》來賠償；該條例有關(guān)“精神損害撫慰金”中規(guī)定，按照醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費計算；造成患者死亡的，賠償年限最長不超過6年；造成患者殘疾的，賠償年限最長不超過3年。
問：美容失敗，能追索精神賠償嗎？
林敏輝：根據(jù)《民法典》第一千一百八十三條的規(guī)定：侵害自然人人身權(quán)益造成嚴重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求精神損害賠償。
同時，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十一條的規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。消費者因美容公司使用的“三無產(chǎn)品”致使身體受到侵害，造成精神損害，可以主張精神損害賠償。
問：美容受傷害，怎么取證維權(quán)？
林敏輝：首先，保留在美容院消費的證據(jù)，包括付款憑證、微信聊天記錄，以及參與提供服務(wù)的人員信息，必要時對溝通過程進行錄音錄像。
其次，可以協(xié)商退款，如果遇到身體受損的，需要治療，及時與美容院老板溝通，先支付醫(yī)療費用。
第三，如果協(xié)商不成，可以向美容院所在地的衛(wèi)生監(jiān)督所投訴舉報美容院未取得醫(yī)療機構(gòu)資質(zhì)和醫(yī)師資質(zhì)而非法提供醫(yī)療美容行為，也可以向工商部門投訴美容院存在欺詐、虛假宣傳的違法行為。另外，還可以向法院起訴，要求美容院承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
