朱文霞:
連續(xù)29年無投訴無差錯
【名片】
廈門航空有限公司客艙經(jīng)理，曾榮獲全國五一勞動獎章、全國用戶滿意明星、福建省優(yōu)秀黨務工作者、福建省五一勞動獎章和廈門會晤先進個人。
參加工作29年來，她始終堅守在乘務一線崗位上，安全飛行超過20000小時，創(chuàng)造了連續(xù)29年無投訴、無差錯的好成績。多年來，她以專業(yè)的服務技能和高度負責的態(tài)度承擔各項要客保障、洲際首航、專包機、特情航班任務，先后保障瑞典、立陶宛、馬來西亞、越南、塔吉克斯坦等國家領導人和“十九大”“兩會”“金磚國家領導人廈門會晤”代表團等航班。
隨著新冠肺炎疫情蔓延，有著豐富客艙保障經(jīng)驗并經(jīng)歷過非典疫情的朱文霞，被聘為專家組成員。她主持編寫的《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急反應手冊》以及《乘務員疫情個人防護手冊》，成為疫情防控期間廈航客艙服務程序、乘務生產(chǎn)運行、乘務員個人防護的標準指南，為實現(xiàn)“全員零感染”打下了堅實的基礎。疫情爆發(fā)以來，她一直堅守在運行一線，執(zhí)行國家及省市政府下達的抗擊疫情保障任務。截至目前，廈航共派遣了20余架飛機接滯留海外的旅客回家，護送福建、江西、河北三省10支醫(yī)療隊馳援武漢，朱文霞參與全部抗疫特殊航班的組織和保障任務。
作為基層團隊管理者，她結(jié)合廈航管理特點，將思想政治工作與新乘帶教充分結(jié)合，提出“心本管理”理念，讓先進的服務文化引領團隊，確保廈航優(yōu)質(zhì)服務品牌得到薪火相傳。由她牽頭的空中乘務部“兩岸人才發(fā)展項目”，創(chuàng)新了臺乘管理模式，創(chuàng)造性地提出“101保障計劃”及“五專管理體系”，為兩岸人才融合提供了行業(yè)范本，由她策劃并推出的廈航“天際”系列服務品牌，開啟以品牌管理的模式統(tǒng)籌發(fā)展廈航服務品牌的新篇章。
【感言】
我是廈門航空公司的乘務員，走進莊嚴的人民大會堂，能夠作為勞動者的代表上臺接受黨和國家領導人的頒獎，我的心情無比激動。這份沉甸甸的榮譽是對八閩兒女愛拼會贏的肯定，也是對全體廈航人奮斗自強的嘉獎，將激勵和鞭策我們更好地服務祖國，服務人民。
作為民航系統(tǒng)一名基層勞動者，我將繼續(xù)做好廣大旅客的服務者、國家形象的傳播者，疫情防控常態(tài)化下做好空中國門的守護者。我們將在黨中央的堅強領導下，和全國各行各業(yè)的勞動者們齊心協(xié)力、頑強奮斗，乘風破浪，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家做出新的更大的貢獻。
