·協(xié)同運(yùn)營·
多團(tuán)隊(duì)支撐體現(xiàn)整體戰(zhàn)斗力
如果說，新模式的推出是艱難的抉擇與突破，系統(tǒng)的運(yùn)維則是一場(chǎng)艱苦的鏖戰(zhàn)。
廈門的口罩預(yù)約系統(tǒng)含有四個(gè)子系統(tǒng)，其有效運(yùn)行需要多部門、多團(tuán)隊(duì)的緊密合作。
1月31日凌晨3點(diǎn)，新的具體方案和系統(tǒng)界面剛一出來，市民數(shù)據(jù)公司運(yùn)營服務(wù)部的全體人員在時(shí)間上無縫對(duì)接，立刻開啟了宣傳文案、客服支撐等工作。
“我又過上了‘衣來伸手、飯來張口’的生活。”市民數(shù)據(jù)公司運(yùn)營服務(wù)部負(fù)責(zé)人李巧專介紹，從新系統(tǒng)開發(fā)的那一刻起，她與同事們已經(jīng)連續(xù)十多天“白加黑”不間斷地工作，而在她家里，從老家來廈門過年打算享清福的父母反倒承擔(dān)起了許多家務(wù)。
每天上千個(gè)咨詢電話，近千條通過“i廈門”平臺(tái)的留言咨詢，市民數(shù)據(jù)公司幾乎全員承擔(dān)起客服工作，認(rèn)真回復(fù)市民的每一條留言。
“感謝市民們的理解與配合，他們對(duì)系統(tǒng)提出了很多寶貴的意見和建議。”李巧專說，市民群眾是服務(wù)對(duì)象，同時(shí)也是推動(dòng)廈門口罩預(yù)約系統(tǒng)不斷完善的參與者。
廈門市信息中心（大數(shù)據(jù)中心）抽調(diào)精兵強(qiáng)將，通宵達(dá)旦支持項(xiàng)目研發(fā)，并派專人對(duì)各重要環(huán)節(jié)進(jìn)行值守監(jiān)控，確保口罩預(yù)約系統(tǒng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行，其高性能的政務(wù)云計(jì)算平臺(tái)和政務(wù)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、政務(wù)短信平臺(tái)為系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的支撐。
為了確?？谡诸A(yù)約抽號(hào)過程公平公正，廈門市鷺江公證處每天派出2名公證人員、1名技術(shù)人員，每晚全程見證市民數(shù)據(jù)公司的數(shù)據(jù)清洗人員整理當(dāng)天的預(yù)約數(shù)據(jù)直到深夜，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密封存，用于第二天上午的公證抽號(hào)。
在過去的十多天里，廈門市每天都投入新的口罩并進(jìn)行抽號(hào)，從未間斷。
