3 退改簽和報銷怎么辦？報銷憑證只能辦理一次
旅客使用電子支付方式通過鐵路售票渠道購買的電子客票，均可通過12306網站（含手機APP）或車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)；在12306網站（含手機APP）注冊且通過手機APP成功完成人臉身份核驗的旅客，也可通過12306網站（含手機APP）辦理其他人使用電子支付方式在鐵路銷售渠道為其購買的電子客票改簽、退票手續(xù)。
如需報銷憑證，旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時所使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口或自動售/取票機換取報銷憑證。報銷憑證非乘車憑證，憑證無車廂席位信息，注有“僅供報銷使用”字樣。已打印報銷憑證或使用現(xiàn)金方式購票的旅客，應到車站指定窗口按規(guī)定辦理改簽、退票手續(xù)；已打印報銷憑證的旅客辦理改簽、退票手續(xù)時，將收回報銷憑證。
需要注意的是，電子客票報銷憑證作為國家稅務部門認證的有價票據(jù)，只能辦理一次。因此，建議旅客根據(jù)需要憑證件打印報銷憑證并妥善保管，防止遺失。
4 不會上網買票怎么辦？仍然保留傳統(tǒng)售票渠道
實行電子客票后，火車站仍會繼續(xù)保留傳統(tǒng)售票渠道，滿足不同旅客購票出行需要。不會使用互聯(lián)網購票的旅客依然可以到車站售票窗口或就近的客票代售點，通過傳統(tǒng)售票方式購買紙質火車票進站乘車。
鐵路部門提醒，有關實行電子客票試點的詳情，廣大旅客可通過12306網站（含手機客戶端）、各火車站官方微博微信或車站公告具體查詢。
