【同步】

　　廈門(mén)市發(fā)布兩項(xiàng)家政服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　　明年還將繼續(xù)出臺(tái)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，形成家政服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

　　一樣的服務(wù)時(shí)間，一樣的服務(wù)收費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)程序卻不盡相同——不少體驗(yàn)過(guò)家政服務(wù)的市民都有這樣的疑問(wèn):金牌服務(wù)到底好在哪里？家政服務(wù)到底有沒(méi)有符合廈門(mén)地情的市場(chǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？服務(wù)質(zhì)量達(dá)不達(dá)標(biāo)如何評(píng)價(jià)？今后，家政服務(wù)評(píng)價(jià)將“有依有據(jù)”。在近日舉辦的2019第六屆廈門(mén)市家政節(jié)，市場(chǎng)監(jiān)督管理局正式發(fā)布《家政服務(wù)規(guī)范 通用要求》《家政服務(wù)規(guī)范 家庭搬家》兩個(gè)廈門(mén)市地方標(biāo)準(zhǔn)。廈門(mén)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)謝赳告訴記者，作為首批廈門(mén)市家政服務(wù)規(guī)范，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將對(duì)促進(jìn)廈門(mén)市家政服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展、提質(zhì)增效起到重要的指導(dǎo)作用，助推廈門(mén)家政行業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，將為“廈門(mén)家政”領(lǐng)跑全國(guó)再添新亮點(diǎn)。

　　謝赳告訴記者，目前，還有4項(xiàng)家政服務(wù)規(guī)范系列標(biāo)準(zhǔn)正在論證制定中，預(yù)計(jì)明年可以完成審定工作出臺(tái)發(fā)布。實(shí)施后，這些標(biāo)準(zhǔn)將共同為廈門(mén)市構(gòu)建起更立體、更有效、更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范的家政服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，聯(lián)動(dòng)市級(jí)家政服務(wù)消費(fèi)溯源體系的構(gòu)建，家政服務(wù)質(zhì)量將有標(biāo)準(zhǔn)做依據(jù)，實(shí)現(xiàn)可追溯可評(píng)價(jià)，為廈門(mén)市家政服務(wù)發(fā)展裝上嶄新發(fā)展引擎。

　　【亮點(diǎn)】

　　搬家被細(xì)分為27個(gè)步驟加以規(guī)范

　　《家政服務(wù)規(guī)范 通用要求》《家政服務(wù)規(guī)范 家庭搬家》分別規(guī)定了家政服務(wù)及搬家服務(wù)的范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)分類(lèi)（性質(zhì)）、基本要求、工作要求等。其中，基本要求分為家政服務(wù)組織要求、人員要求、服務(wù)方式；而工作要求則對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)等做了詳細(xì)的規(guī)范要求——其中，服務(wù)流程規(guī)定了服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后家政服務(wù)（搬家）人員需對(duì)標(biāo)完成的工作。

　　兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都將簽訂服務(wù)協(xié)議、向客戶出示證件、按服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、進(jìn)行滿意度回訪等內(nèi)容正式作為服務(wù)流程進(jìn)行規(guī)范。同時(shí)，在服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)方面列出符合的標(biāo)準(zhǔn)范圍、建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理制度、建立獎(jiǎng)懲制度、暢通處理糾紛渠道等規(guī)定。

　　《家政服務(wù)規(guī)范 家庭搬家》還規(guī)定了詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容，將服務(wù)過(guò)程細(xì)分為9大流程27個(gè)步驟，并對(duì)每一個(gè)步驟的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量要求、檢查方法做了詳細(xì)要求。（記者 沈彥彥）