強(qiáng)化智慧城管平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，全面提升服務(wù)管理執(zhí)法水平。

執(zhí)法人員利用視頻監(jiān)控輔助巡查監(jiān)管。

　　臺(tái)海網(wǎng)5月29日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道  一年365天、一天24小時(shí)，全天候的投訴接警制度、15種投訴渠道，每年及時(shí)受理處置群眾投訴18萬(wàn)件；構(gòu)建案件一體化系統(tǒng)，確保群眾投訴一追到底，反饋率高達(dá)98%；借助門(mén)前三包“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處置，近兩個(gè)月共發(fā)現(xiàn)處置7652件；依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)全市15萬(wàn)輛共享單車(chē)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管；利用4G執(zhí)法記錄儀、移動(dòng)執(zhí)法終端，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法全過(guò)程記錄；采用衛(wèi)拍、航拍，達(dá)到精準(zhǔn)管控，嚴(yán)厲打擊新增“兩違”……這便是我市智慧城管的強(qiáng)大功力。

　　作為我市三大平臺(tái)之一的智慧城管平臺(tái)，著力定位于城市管理執(zhí)法，立足九大系統(tǒng)，形成群眾投訴統(tǒng)一受理、即時(shí)派發(fā)、限時(shí)辦理、跟蹤督辦、績(jī)效考評(píng)等健全機(jī)制，在橫向協(xié)作、數(shù)據(jù)匯聚、平臺(tái)對(duì)接、可視化數(shù)據(jù)分析、視頻應(yīng)用等方面不斷深入拓展。

　　去年11月，習(xí)近平總書(shū)記在浦東新區(qū)城市運(yùn)行綜合管理中心調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)，一流城市要有一流治理，要注重在科學(xué)化、精細(xì)化、智能化上下功夫。既要善于運(yùn)用現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)智能化，又要通過(guò)繡花般的細(xì)心、耐心、巧心提高精細(xì)化水平?？倳?shū)記的講話為智慧城管建設(shè)指明了方向，市城管執(zhí)法局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)總書(shū)記的指示和市委市政府的部署，精心謀劃、積極創(chuàng)新，在前期建設(shè)成果基礎(chǔ)上，加快推動(dòng)數(shù)字城管平臺(tái)向“感知、服務(wù)、分析、指揮、監(jiān)察”五位一體的智慧城管平臺(tái)過(guò)渡。在出臺(tái)智慧城管三年建設(shè)規(guī)劃，推動(dòng)平臺(tái)橫縱互通，功能持續(xù)擴(kuò)展、延伸的基礎(chǔ)上，該局不斷聚焦門(mén)前三包、共享單車(chē)監(jiān)管、戶(hù)外廣告審批監(jiān)管、工地噪音揚(yáng)塵管控等專(zhuān)項(xiàng)工作，充分挖掘智慧城管平臺(tái)的功能潛力，建成多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)城市管理精細(xì)化、智能化、規(guī)范化。而依托智慧城管平臺(tái)，同步優(yōu)化的移動(dòng)執(zhí)法、執(zhí)法案件一體化、遠(yuǎn)程調(diào)度、全過(guò)程跟蹤記錄等機(jī)制，也為落實(shí)執(zhí)法規(guī)范、提升執(zhí)法效率、確保公平公正打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　【亮點(diǎn)1】

　　精準(zhǔn)受理、服務(wù)貼心 執(zhí)法全閉環(huán)，對(duì)問(wèn)題一追到底

　　“自從樓下兩家小吃店開(kāi)了之后，油煙就跟著來(lái)了。跟店主溝通，也沒(méi)什么效果，我只好打電話來(lái)反映，沒(méi)想到問(wèn)題這么快就解決了，太感謝你們了！”5月9日，一面致謝的錦旗送到市城管執(zhí)法局?jǐn)?shù)字化城市管理指揮大廳。冒雨前來(lái)送錦旗的是江頭美食城的住戶(hù)。不久前，他們通過(guò)“12319”投訴家樓下餐飲店油煙擾民的問(wèn)題。通過(guò)智慧城管平臺(tái)，中心人員實(shí)時(shí)受理、同步派發(fā)，屬地城管執(zhí)法人員前往調(diào)查，并指導(dǎo)店家改進(jìn)了油煙設(shè)施，徹底解決了這一問(wèn)題。周到的服務(wù)讓住戶(hù)和店家都豎起了大拇指。為了讓群眾有更多的訴求渠道，智慧城管平臺(tái)共匯集了15種投訴渠道，自啟用以來(lái)，共受理處置群眾投訴1152671件，月度峰值達(dá)到15747件。

　　投訴處置及時(shí)高效，問(wèn)題整改徹底到位——為確保進(jìn)入智慧城管平臺(tái)的每一起投訴都是這樣的效果，該局建設(shè)了執(zhí)法案件一體化系統(tǒng)，形成了“投訴-派發(fā)-處置-初次反饋-跟蹤-立案查處-最終反饋”的完整閉環(huán)。2018年6月13日，智慧城管平臺(tái)接到群眾舉報(bào)廈禾路1108號(hào)某室將房屋一套改多套。中心人員立即將投訴派發(fā)到思明區(qū)城管局。隔天，智慧城管平臺(tái)收到屬地城管中隊(duì)的處置反饋——梧村中隊(duì)已調(diào)查取證完畢，正上報(bào)立案審批之中。事件雖進(jìn)入立案，但并未就此結(jié)束，依托平臺(tái)的期限預(yù)警、催辦督辦流程，中心持續(xù)強(qiáng)化跟蹤力度，直到11月30日接到區(qū)局反饋:“在案件查處過(guò)程中，當(dāng)事人已自行整改完畢”，并附上整改對(duì)比照片。

　　事實(shí)上，每一件進(jìn)入智慧城管平臺(tái)的投訴案件被派發(fā)至區(qū)城管局后，如沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性反饋，就會(huì)立刻進(jìn)入跟蹤督辦階段，直到真正解決到位，整個(gè)投訴環(huán)節(jié)才算告結(jié)。而那些最終未得到有效反饋的案件，將在年底智慧城管平臺(tái)績(jī)效考核中作為扣分依據(jù)。借助績(jī)效和綜合考評(píng)兩大抓手，今年以來(lái)，智慧城管平臺(tái)受理、匯聚各類(lèi)投訴件中，有效反饋率達(dá)到98.84%。

　　接下來(lái)，智慧城管平臺(tái)還將依托我市“i廈門(mén)”平臺(tái)，構(gòu)建“i城市”模塊，進(jìn)一步延伸共享單車(chē)排查、“門(mén)前三包”監(jiān)管、城市考評(píng)等的觸角，充分發(fā)動(dòng)市民、志愿者參與城市管理，不斷提升智慧城管平臺(tái)的服務(wù)及互動(dòng)能力。