日前，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布了《2015年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告》，興業(yè)銀行因人均培訓(xùn)投入位列上市銀行之首被媒體贊為“最美雇主”。當(dāng)然，“最美雇主”遠(yuǎn)不是一個數(shù)字這么簡單，在傳統(tǒng)銀行多如米鋪、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)也加入競爭大軍的當(dāng)下，吸引與留住人才，為員工職業(yè)生涯增加“含金量”一定有自己的一套“看家本領(lǐng)”。記者就此采訪了興業(yè)銀行人力資源部。
綱舉目張 淬煉“領(lǐng)導(dǎo)力”與“專業(yè)力”
隨著經(jīng)濟步入新常態(tài)，利率市場化步伐加快，金融監(jiān)管加強，以及移動互聯(lián)技術(shù)帶來金融生態(tài)的變化，銀行業(yè)發(fā)展面臨越來越大的挑戰(zhàn)。
“一方面原有的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品和技術(shù)亟待轉(zhuǎn)型，另一方面人員隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)需要不斷地‘迭代’更新。在這樣的背景下，強化培訓(xùn)資源投入效率，不斷改革創(chuàng)新，推動全行“積極學(xué)習(xí)、主動轉(zhuǎn)型”，為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)與支持，成為人力資源培訓(xùn)的重要課題。”在興業(yè)銀行人力資源部負(fù)責(zé)人看來，新形勢下面對轉(zhuǎn)型壓力，加大培訓(xùn)力度，增強內(nèi)生動力是“順理成章”的選擇。
2012年初，興業(yè)銀行內(nèi)部明確提出加快轉(zhuǎn)型步伐，相應(yīng)地，“建立新型培訓(xùn)體系”也提上日程，“領(lǐng)導(dǎo)力”和“專業(yè)力”成為興業(yè)銀行培訓(xùn)項目體系的主線。
“領(lǐng)導(dǎo)力”培養(yǎng)體系成矩陣，覆蓋了高、中、基層及后備管理干部，因材施教，有的放矢。高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)主要與國內(nèi)外頂尖高校合作，兼顧前沿理論研究和發(fā)達國家市場經(jīng)驗學(xué)習(xí)。其中，高層干部培訓(xùn)重在拓寬視野，提升理論素養(yǎng)和增強與全行轉(zhuǎn)型升級相適應(yīng)的能力；中層干部培訓(xùn)通過授課和行動學(xué)習(xí)等方式，共享前沿知識，挖掘集體智慧，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重在培養(yǎng)專業(yè)能力和帶團隊的能力；基層干部的培養(yǎng)更是熠熠生輝，2016年，該行以“找準(zhǔn)管理定位、實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變”和“培養(yǎng)管理技能、夯實發(fā)展基礎(chǔ)”為宗旨，緊貼組織人才發(fā)展需求、應(yīng)用層面廣的“熠藍(lán)閃耀—基層管理者培訓(xùn)”項目，憑借突出的培訓(xùn)特點與效果獲得“中國企業(yè)最佳學(xué)習(xí)項目獎”。
而覆蓋核心崗位的“專業(yè)力”培養(yǎng)體系，則主要包括面向業(yè)務(wù)部總監(jiān)的“睿藍(lán)遠(yuǎn)航”培養(yǎng)項目、面向理財經(jīng)理的“菁藍(lán)薈萃”培養(yǎng)項目和面向柜員的“標(biāo)桿動力”培養(yǎng)項目等。這些項目基于崗位能力素質(zhì)模型，采用混合式學(xué)習(xí)的模式，通過面授培訓(xùn)、模擬演練、跨界交流、社群學(xué)習(xí)等方式，對不同崗位的學(xué)員開展針對性的專業(yè)培養(yǎng)。
該行目前機構(gòu)網(wǎng)點遍布全國，但為使新員工能順利實現(xiàn)校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更快地融入企業(yè)文化，該行不惜投入進行集中統(tǒng)一培訓(xùn)。專門針對新員工的“青藍(lán)飛揚”培訓(xùn)項目，包含網(wǎng)絡(luò)課堂、業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)、新人訓(xùn)練營、導(dǎo)師崗位輔導(dǎo)四大模塊，對職場新人來說入職培訓(xùn)可謂全面而系統(tǒng)。
圍繞轉(zhuǎn)型 “接地氣”促業(yè)務(wù)
記者發(fā)現(xiàn)，貼近業(yè)務(wù)一線，是興業(yè)銀行培訓(xùn)工作最顯著的特色。人力資源部制定的培訓(xùn)工作定位之一就是成為業(yè)務(wù)條線部門的合作伙伴，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供咨詢服務(wù)，攜手打造培訓(xùn)品牌項目，推動全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)落地。
客戶經(jīng)理被譽為銀行與客戶的橋梁。2012年，興業(yè)銀行推出了首個全部采用內(nèi)部講師授課的全行性輪訓(xùn)項目“卓藍(lán)綻放——客戶經(jīng)理培訓(xùn)項目”，“研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、尋找差距、精準(zhǔn)培訓(xùn)”的項目設(shè)計思路切實實現(xiàn)了“無序培養(yǎng)”到“有序提升”的目標(biāo)。經(jīng)過培養(yǎng)的部分分行受訓(xùn)學(xué)員平均日均存款業(yè)績增長30%以上，該項目也因此獲評2015年“中國企業(yè)最佳學(xué)習(xí)項目獎”。
為構(gòu)建銀行網(wǎng)點人員核心能力，提升綜合績效，2013年，發(fā)力零售業(yè)務(wù)的興業(yè)銀行推出了“網(wǎng)點動力——網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目”。該項目通過定制開發(fā)網(wǎng)點動力掃描儀、全程O2O學(xué)習(xí)和UGC內(nèi)容產(chǎn)出等培養(yǎng)方法，從改變網(wǎng)點人員思維模式及行為習(xí)慣入手，提升網(wǎng)點一體化服務(wù)營銷能力，收效顯著，于2015年獲第九屆《商業(yè)評論》管理行動獎。
“實施網(wǎng)點動力項目以來，各零售網(wǎng)點對動線布局進行了重新合理規(guī)劃，廳堂人員精神面貌煥然一新，營銷意識和營銷技能有了顯著提高，平均產(chǎn)能提升在30%以上。”承擔(dān)網(wǎng)點動力項目實施任務(wù)之一的成都分行零售負(fù)責(zé)人說。
2015年起，興業(yè)銀行大力推進集團化、綜合化進程，賽訓(xùn)結(jié)合成為該行創(chuàng)新的培訓(xùn)方式，即以專業(yè)能力、業(yè)務(wù)目標(biāo)為競賽內(nèi)容，導(dǎo)入高質(zhì)量學(xué)習(xí)課程，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，幫助員工通過出色的競賽表現(xiàn)提升業(yè)績水平，提供舞臺讓優(yōu)秀人才在競爭中脫穎而出。
例如，對應(yīng)強化該行企金客戶、產(chǎn)品、風(fēng)險經(jīng)理三位合一的團隊效能，該行推出了“企明星—企金創(chuàng)新營銷賽訓(xùn)培養(yǎng)項目”。籍此項目，促進了總分行業(yè)務(wù)聯(lián)動和經(jīng)營機構(gòu)間優(yōu)秀經(jīng)驗交流，結(jié)合前瞻性的業(yè)務(wù)熱點，通過行動學(xué)習(xí)的方式，研討并落地實施了上海張江高科園區(qū)投貸聯(lián)動、客戶海外IPO跨境聯(lián)動等十多項創(chuàng)新業(yè)務(wù)，已面向行內(nèi)推廣。
輕型學(xué)習(xí) 擁抱移動互聯(lián)
記者注意到，不僅銀行業(yè)務(wù)積極擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，銀行的培訓(xùn)項目也順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)大潮，各種形式的e-learning風(fēng)生水起。興業(yè)銀行就通過“隨興學(xué)”APP和微信學(xué)習(xí)生態(tài)圈引導(dǎo)員工進行自主學(xué)習(xí)，持續(xù)推進“輕型”學(xué)習(xí)。
移動學(xué)習(xí)平臺“隨興學(xué)”上線運行后，通過精準(zhǔn)發(fā)布、課程微化、主題游戲等功能特點，實現(xiàn)了學(xué)員隨時隨地學(xué)習(xí)。而時下最火熱的社交工具微信也成為興業(yè)銀行開展員工培訓(xùn)的一大陣地。借助微信群，該行著力打造若干特色的主題性學(xué)習(xí)社群，如面向培訓(xùn)管理員聚焦關(guān)鍵人群組織運營“興培伴”，面向內(nèi)部講師創(chuàng)設(shè)“興師薈”，面向行動學(xué)習(xí)促動師推出“行動力”，面向宏觀經(jīng)濟研究分析人員上線“政能量”等，由此挖掘隱性知識，建立員工連接，共享智慧，共同成長。一經(jīng)推出，受到員工熱捧。
興業(yè)銀行人力資源部負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將繼續(xù)直面銀行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)和新機遇，圍繞全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展，推動建設(shè)輕型高效的企業(yè)大學(xué)，重點打造全行性的人才培養(yǎng)平臺、知識共享平臺和問題解決平臺，為該行綜合金融集團的發(fā)展插上騰飛的翅膀。
