臺(tái)海網(wǎng)12月20日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 劉齊暉/文) 第二批主題教育以來(lái)，廈門市翔安區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，深入貫徹落實(shí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，堅(jiān)持“聽進(jìn)去、問清楚、查準(zhǔn)確、辦仔細(xì)、交待好”的服務(wù)原則，力爭(zhēng)做到“小事不出所、大事不出局、矛盾不上交”，積極推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)。
辦稅服務(wù)有溫度、有力度，納稅人訴求辦得順
“還好有你們的建議和支持，讓我們少跑了一趟馬路，為民辦實(shí)事，稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了！”近日，廈門市翔安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所接到了一通來(lái)自納稅人陳女士的感謝電話。
陳女士是漳州家宇建筑工程有限公司的財(cái)務(wù)辦稅人員，之前她在電子稅務(wù)局自行申報(bào)預(yù)繳了2023年9月的增值稅、城建稅教育費(fèi)附加及地方教育附加。但實(shí)際上該公司為小規(guī)模納稅人且季度銷售額不超過(guò)30萬(wàn)元，適用總局公告2023年第1號(hào)免征增值稅，應(yīng)更正申報(bào)享受免征政策。因?yàn)槠髽I(yè)是外地報(bào)驗(yàn)戶，人員均不在廈門，陳女士撥通了翔安稅務(wù)的服務(wù)熱線，尋求稅務(wù)部門的幫助。了解了實(shí)際情況后，稅務(wù)人員小彭提出郵寄辦理的解決辦法，在辦稅廳工作人員的幫助下，陳女士很快就收到了預(yù)繳退稅款。
辦稅服務(wù)更精細(xì)、更精準(zhǔn)，納稅人疑惑答得快
近期，廈門市發(fā)布了進(jìn)一步優(yōu)化房地產(chǎn)市場(chǎng)的相關(guān)政策，推動(dòng)了房產(chǎn)市場(chǎng)交易的活躍。李先生通過(guò)法院拍賣渠道購(gòu)入一套住宅和車位后來(lái)到翔安辦稅服務(wù)廳不動(dòng)產(chǎn)專窗繳納相應(yīng)稅款。窗口工作人員小呂落實(shí)一次性告知制度，詳細(xì)告知有關(guān)事宜，但范先生對(duì)系統(tǒng)評(píng)估價(jià)值遠(yuǎn)高于合同簽訂交易價(jià)這一情況表示不理解。經(jīng)過(guò)多次解釋，辦稅服務(wù)廳干部小許將其引導(dǎo)到“公職律師爭(zhēng)議調(diào)解中心”，進(jìn)一步核實(shí)了解詳細(xì)情況。經(jīng)過(guò)該局公職律師的溝通釋理，爭(zhēng)議矛盾實(shí)現(xiàn)就地化解。范先生表示非常滿意，“稅務(wù)部門答疑解惑真快速，耐心又細(xì)心，事事有回應(yīng)。”
此外，翔安區(qū)稅務(wù)局還利用辦稅大廳內(nèi)多家政務(wù)單位入駐的特點(diǎn)，建立稅務(wù)、市監(jiān)、人社、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等多部門聯(lián)合的稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議多元調(diào)解處置機(jī)制，借助公職律師、稅務(wù)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師等專業(yè)力量，探索協(xié)同開展行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解。
辦稅服務(wù)個(gè)性化、集成化，納稅人難題解得妥
借鑒“四下基層”工作經(jīng)驗(yàn)，翔安區(qū)稅務(wù)局還在洪琳湖社區(qū)、翔安產(chǎn)業(yè)園服務(wù)中心設(shè)立“新時(shí)代‘楓橋式’稅費(fèi)爭(zhēng)議化解服務(wù)站”，把稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議化解從大廳延伸進(jìn)社區(qū)、園區(qū)。
翔安區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)王博涵介紹,該所聚焦社區(qū)、園區(qū)這一“最小單元”，建立健全“稅園”“稅街”協(xié)作機(jī)制，聯(lián)手打造集稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理、稅收法制宣傳、政策咨詢答疑、權(quán)益保障服務(wù)、稅費(fèi)爭(zhēng)議化解為一體的新時(shí)代“楓橋式”稅費(fèi)爭(zhēng)議化解服務(wù)站，著力構(gòu)建“資源共享、互聯(lián)互動(dòng)、協(xié)作共促”的稅費(fèi)共治良好格局。
翔安區(qū)稅務(wù)局還組建青稅志愿服務(wù)隊(duì)，深入社區(qū)、園區(qū)服務(wù)中心開設(shè)稅費(fèi)服務(wù)“坐診臺(tái)”，定期收集意見建議、進(jìn)行“會(huì)診式”把脈，解決企業(yè)和納稅人涉稅難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。
