今天是“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日
2023年了
您還在被無良商家欺負(fù)嗎
為保障消費(fèi)者權(quán)益
湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局
全面落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)
維護(hù)穩(wěn)定市場(chǎng)秩序
保障廣大消費(fèi)者放心安心消費(fèi)
2022年度，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共接收消費(fèi)爭(zhēng)議54591件，消費(fèi)爭(zhēng)議接收量比2021年同期增加13130件，同比增長(zhǎng)了31.67%。涉案總金額3487.46萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失976.92萬元。
據(jù)悉，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局積極推動(dòng)在符合條件的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)建立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”，共計(jì)設(shè)立43家維權(quán)服務(wù)點(diǎn)；增設(shè)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)，目前已開通的24家ODR企業(yè)，已流轉(zhuǎn)4777件投訴案件至ODR企業(yè)先行處置，消費(fèi)者選擇與ODR企業(yè)自行和解綠色通道986件，消費(fèi)糾紛總體化解效率可觀，有效幫助市場(chǎng)監(jiān)管部門化解部分消費(fèi)糾紛；積極推進(jìn)線下購(gòu)物七日無理由退貨，目前山姆、SM沃爾瑪、紅星美凱龍、國(guó)美電器等商場(chǎng)積極參與線下無理由退貨。
此外，3月13日、14日下午，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局分別在五緣灣紅星美凱龍、江頭建材市場(chǎng)開展3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨“提振消費(fèi)信心”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，接受群眾現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)咨詢，并聯(lián)合區(qū)司法局、區(qū)煙草專賣局等相關(guān)單位為現(xiàn)場(chǎng)群眾提供法律咨詢、假貨識(shí)別等。
消費(fèi)者的合法權(quán)益
不僅需要有關(guān)部門的維護(hù)
也需要消費(fèi)者提高防范意識(shí)
避免“入坑”
以案說法
案例1：身陷虛假?gòu)V告宣傳
【案情簡(jiǎn)介】
2022年3月31日，新華每日電訊發(fā)布《這個(gè)所謂的“全國(guó)攝影藝術(shù)大賽”，借賽圈錢誰操盤》文章，文章稱吳先生、劉女士等人參加第四屆“視覺環(huán)球杯攝影藝術(shù)大賽”，99%的得票靠刷禮物，賽事主辦方涉嫌違法。
【處理過程及結(jié)果】
湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于4月8日聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對(duì)賽事主辦方之一廈門某文化傳媒有限公司進(jìn)行檢查。4月10日，再次對(duì)賽事主辦方某文化藝術(shù)工作室及廈門某文化傳媒有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并立案。
經(jīng)查，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局認(rèn)定當(dāng)事人發(fā)布含有虛假內(nèi)容的廣告，涉案廣告費(fèi)用合計(jì)22908.18元。湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)某文化藝術(shù)工作室和某文化傳媒有限公司分別作出罰款人民幣54000元和36000元的行政處罰。
【案例評(píng)析】
《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條款規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
當(dāng)事人與某文化傳媒有限公司聯(lián)合舉辦第四屆“視覺環(huán)球杯全國(guó)攝影藝術(shù)大賽”，通過對(duì)活動(dòng)主辦方、獎(jiǎng)品及媒體宣傳、活動(dòng)影響等作虛假、引人誤解的宣傳，吸引參賽者及其親友購(gòu)買禮物獲得選票，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
近年來，網(wǎng)絡(luò)投票競(jìng)選活動(dòng)層出不窮，部分商家為了提高活動(dòng)的“含金量”，不惜鋌而走險(xiǎn)虛假宣傳，以獲得不法收益。消費(fèi)者在參賽時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)甄別活動(dòng)發(fā)布者信息、活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)品兌現(xiàn)條件等內(nèi)容，不可盲目購(gòu)票刷票。
案例2：篡改三文魚生產(chǎn)加工工期
【案情簡(jiǎn)介】
2022年3月15日，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局根據(jù)舉報(bào)線索對(duì)某壽司店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)柜臺(tái)擺放的壽司三文魚刺身，其外包裝盒標(biāo)簽均標(biāo)注生產(chǎn)加工日期為2022年3月15日。執(zhí)法人員調(diào)取當(dāng)事人加工區(qū)域監(jiān)控錄像進(jìn)一步核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)三文魚生產(chǎn)加工日期是否真實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，當(dāng)事人為迎合消費(fèi)者對(duì)三文魚新鮮程度的要求，更好地銷售食品，在當(dāng)天門店?duì)I業(yè)前，提前將前一天未售完的三文魚標(biāo)簽撕下，更換為當(dāng)天的生產(chǎn)加工日期后出售。
【處理過程及結(jié)果】
經(jīng)查，當(dāng)事人篡改生產(chǎn)日期的行為發(fā)生自2022年2月至2022年3月15日期間，違法所得無法計(jì)算。當(dāng)事人篡改三文魚生產(chǎn)日期行為，存在較大食品安全隱患，已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)之規(guī)定，構(gòu)成經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品的違法行為。
湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品違法行為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款50000元的行政處罰。
【案例評(píng)析】
篡改食品生產(chǎn)加工日期，存在巨大食品安全隱患，甚至引發(fā)食品安全事故，屬于嚴(yán)重違法行為。《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”。執(zhí)法實(shí)踐中，該類型違法行為存在證據(jù)固定困難，查處難特點(diǎn)。
本案，執(zhí)法人員細(xì)致觀察現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，及時(shí)調(diào)取現(xiàn)場(chǎng)加工區(qū)域監(jiān)控影像，準(zhǔn)確固定證據(jù)，并對(duì)當(dāng)事人予以處罰。該案的查處及后續(xù)的宣傳報(bào)道對(duì)有效遏制類似違法行為，充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，具有積極的示范作用。
（來源：湖里頭條綜合自區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局）
