“家門口”的安心
“有困難，找社工！”在湖里，這不是一句掛在嘴邊的口號(hào)，而是扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)。
“我們的老人家要配藥怎么辦？”“我點(diǎn)的外賣還能拿嗎？”“我們要隔離多久？”……在湖里街道一小區(qū)，一支由5名霞輝社工組成的“知心姐姐”團(tuán)隊(duì)每天超長待機(jī)，24小時(shí)在線，隨時(shí)隨地幫正在接受封閉式管理的居民解決難題。她們一遍又一遍地通過電話細(xì)心安撫年紀(jì)大、耳朵背的居民，讓他們寬心。“大家都說我嗓門大，是和老年居民溝通的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。”社工蘇藝珊笑著告訴記者。
如何當(dāng)好“管家”，這五名小女子每天都在想辦法。
她們化身喜劇大師。90后社工錢麗每天在群里和居民開玩笑、發(fā)幽默的表情包。她歡快的文字，讓群里冷冰冰的文字更加活潑有溫度。有居民開玩笑道:“群里天天都很歡樂，每天盯著屏幕哈哈大笑，有你們守護(hù)，我們都不想出去了”。
她們化身心理醫(yī)生。3月20日晚上11點(diǎn)，一位67歲的居民焦慮癥發(fā)作，找到了社工求助。負(fù)責(zé)人司瑞玲馬上安排社工開展心理疏導(dǎo)并協(xié)調(diào)專業(yè)心理咨詢師進(jìn)行了連線輔導(dǎo)。當(dāng)她們第二天回訪老人，問他是否需要請(qǐng)心理醫(yī)生時(shí)，卻得到了這樣的回答:“不用幫我請(qǐng)心理醫(yī)生，跟你們聊天比心理醫(yī)生管用。”
她們化身知心大姐。“她們想得很細(xì)，真的讓我感到很溫暖。”裝修工人老葉上門施工，卻意外被封在了小區(qū)里。由于他不會(huì)使用智能手機(jī)，無法網(wǎng)購，基本生活都成了問題。社工了解情況，馬上協(xié)調(diào)后浦社區(qū)購買了生活用品，并妥善安排了老葉的一日三餐。
她們用心細(xì)如發(fā)的服務(wù)牽起封控區(qū)居民的心，成為疫情期間居民特殊的依靠。居民對(duì)她們豎起大拇指稱贊道，“這五名小女子撐起一小區(qū)”。
社工和志愿者的暖心故事，也在金山街道上演。
在一小區(qū)里，有來自南非、美國等8國的外國居民接受封閉式管理。他們由于語言不通、對(duì)防疫政策不了解，在接受封閉式管理時(shí)面臨不少生活困難。在指揮部發(fā)動(dòng)下，社區(qū)工作人員、霞輝社工、熱心居民主動(dòng)為他們提供就醫(yī)、生活等幫助。
“我的手幾天前割傷包扎了，這兩天需要拆線，怎么辦？”“家里的小狗這兩天一直便血、嘔吐，先前就醫(yī)的醫(yī)生不愿意線上問診，誰能幫幫我？”“我丈夫的簽證要過期了，我們隔離在家該怎么申請(qǐng)延期？”……看到群里的信息，社工李楚和志愿者們總是第一時(shí)間和居民一對(duì)一聯(lián)系、了解情況并幫忙解決。
這些外國居民都夸東宅小區(qū)有一支“想問題很周到，事事有回應(yīng)，件件有著落”的團(tuán)隊(duì)。美國籍居民史蒂文還錄了個(gè)視頻，專門感謝這群家門口的一線防疫人員。“我們?cè)谖⑿湃豪锾岢隼щy或者需求，社區(qū)就會(huì)盡力幫我們解決。真的很感謝社區(qū)在疫情期間給我們的幫助！”
