中心工作人員主動(dòng)服務(wù)，幫助市民辦理相關(guān)業(yè)務(wù) 。東南網(wǎng)記者 盧超穎攝

一起奔跑：崗位練兵碩果累累

跑在前頭堅(jiān)持創(chuàng)新，跑進(jìn)基層主動(dòng)作為，持續(xù)開展“崗位大練兵、服務(wù)大比評(píng)”活動(dòng)，這場(chǎng)與群眾互粉的“全程馬拉松”碩果累累。

剛剛過去的2020年，海滄區(qū)行政服務(wù)中心共辦理行政審批服務(wù)事項(xiàng)563721件，日均受理量達(dá)2273件，即辦率80．85%；街道便民服務(wù)全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)從原來的4項(xiàng)提升至30項(xiàng)；2020年通過郵寄方式辦件量達(dá)16594件次，同比前一年郵寄服務(wù)總量增長(zhǎng)2倍；審批服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限進(jìn)一步壓縮至法定時(shí)限的17．38%……

“崗位大練兵、服務(wù)大比評(píng)”活動(dòng)不斷激發(fā)出各個(gè)窗口的服務(wù)潛能。曾義感同身受：“打造延伸審批服務(wù)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展超越的有效手段，這也是我們?cè)诒敬畏?wù)大比拼中探索出來的模式。”在李云政看來，“崗位大練兵、服務(wù)大比拼”活動(dòng)讓團(tuán)隊(duì)成員提升素質(zhì)的同時(shí)，增強(qiáng)了為群眾服務(wù)的意識(shí)。

“我們不會(huì)懈怠奔跑的步伐，而群眾不但陪著我們一起跑，監(jiān)督我們?cè)趺磁?，還會(huì)為我們加油鼓氣，有時(shí)還會(huì)及時(shí)為我們指出正確的方向。”海滄區(qū)行政審批服務(wù)中心主任黃素玉對(duì)互粉的奔跑充滿期許。

記者了解到，工作人員在辦事過程中，更為注重群眾的切身感受，進(jìn)而不斷完善日常監(jiān)督管理機(jī)制。海滄區(qū)行政服務(wù)中心通過12345投訴熱線接待群眾的意見建議，并及時(shí)整改，投訴處理及時(shí)率和滿意率均達(dá)100%。同時(shí)，化被動(dòng)為主動(dòng)，建立電話回訪制度，深入了解群眾辦事的反饋，及時(shí)跟進(jìn)糾正。

以敬民之心，行簡(jiǎn)政之道，讓企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)舒心順心，企業(yè)和群眾也看在眼里。

“因我們家庭情況特殊，說明材料較多，在公安戶籍窗口辦理投靠落戶的時(shí)候工作人員耐心查看，指導(dǎo)我填寫材料，讓我順利辦好落戶，非常感動(dòng)”，“資源規(guī)劃和建交局的工作人員加班加點(diǎn)為我們解決工程規(guī)劃許可中遇見的困難，為公司節(jié)約了寶貴的發(fā)展時(shí)間，特別感謝”……一條條表?yè)P(yáng)信的背后，體現(xiàn)著工作人員始終奔跑的熱情與態(tài)度，字里行間也透露出群眾對(duì)審批服務(wù)工作的贊揚(yáng)。

服務(wù)永無止境，改革永遠(yuǎn)在路上。海滄區(qū)行政服務(wù)中心一直緊貼著群眾的需求在奔跑，和辦事群眾互為“鐵粉”，不斷增進(jìn)好感，不斷互動(dòng)點(diǎn)贊。

為了做好“十四五”發(fā)展的開局工作，推動(dòng)海滄實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高速度發(fā)展，海滄區(qū)行政審批管理局局長(zhǎng)王淑芳表示，接下來，海滄區(qū)行政服務(wù)中心將以“全場(chǎng)景”提升作為戰(zhàn)略目標(biāo)，把握改革方向，推進(jìn)審批服務(wù)信息化、便民化，將“一件事”、“一窗辦”、工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度等改革逐項(xiàng)落到實(shí)處。同時(shí)，做好服務(wù)群眾的大文章，擦亮“全國(guó)敬老文明號(hào)”“福建五一先鋒崗”等為民服務(wù)品牌，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。“改革的步伐要堅(jiān)持奔跑，全心全意拿下這場(chǎng)全年全員全覆蓋的‘全馬’。”（記者 盧超穎）