海滄自助行政服務(wù)快速高效。東南網(wǎng)記者 盧超穎 攝

臺(tái)海網(wǎng)2月9日訊 據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道　不在賽道，在大樓里跑“全馬”？還真有！在廈門(mén)市海滄區(qū)行政服務(wù)中心，始于2020年的“崗位大練兵、服務(wù)大比拼”活動(dòng)，推動(dòng)著全體工作人員比學(xué)趕超，不斷超越自我。“全年無(wú)休”“全員參與”“業(yè)務(wù)全覆蓋”，這一場(chǎng)打破時(shí)間和空間限制的“全身心馬拉松”，凝聚著海滄區(qū)行政服務(wù)中心全體人員深化審批服務(wù)改革的心血和汗水。

“太快了，一小時(shí)全搞定了！”2月1日，在廈門(mén)市海滄區(qū)行政服務(wù)中心的公證處窗口，市民黃先生前來(lái)辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓公證，工作人員認(rèn)真積極的態(tài)度得到了他的肯定，辦證的效率也大大超過(guò)了他的預(yù)期。“以前辦過(guò)一次，各項(xiàng)手續(xù)很多，需要來(lái)回跑幾趟，15個(gè)工作日后才拿到公證書(shū)。沒(méi)想到現(xiàn)在就來(lái)一次，從辦理到拿證只要一個(gè)小時(shí)，太省時(shí)省心了！”黃先生感激地說(shuō)。

與黃先生一樣，海滄群眾和企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的滿(mǎn)意度不斷提升。每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，都是一點(diǎn)點(diǎn)微改革積累起來(lái)的善意和民心；群眾和企業(yè)的一個(gè)微點(diǎn)贊、一次微滿(mǎn)意，背后都是眾多行政審批環(huán)節(jié)的再梳理、再融合、再優(yōu)化。“審批服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，漫漫征程，唯有奮斗”，海滄區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們用跑馬拉松的精氣神，爭(zhēng)取每一步都能把改革的成果惠及更多民生。”

跑在前頭：創(chuàng)新之路永不停歇

市民梁毅琳是海滄一家企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理助理，經(jīng)常需要到建設(shè)與交通局窗口辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以說(shuō)是海滄區(qū)行政服務(wù)中心的“?？?rdquo;。他說(shuō)：“今年以來(lái)，無(wú)論是辦理效率還是流程簡(jiǎn)化方面，都能感受到服務(wù)質(zhì)量的提升，大大節(jié)省了時(shí)間。”

這得益于建設(shè)與交通局窗口推行的延伸審批服務(wù)模式。據(jù)悉，該窗口選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干到一線(xiàn)，延伸審批輔導(dǎo)服務(wù)，在報(bào)建、招標(biāo)備案及施工許可辦理等環(huán)節(jié)提前做好咨詢(xún)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)加快推進(jìn)項(xiàng)目，一批省市重點(diǎn)項(xiàng)目在工作人員延伸審批服務(wù)下提速增效明顯。

“尤其是金沙書(shū)院作為海滄區(qū)重要的文化項(xiàng)目，窗口利用延伸審批服務(wù)模式創(chuàng)造了兩個(gè)紀(jì)錄，一是施工許可即辦紀(jì)錄，二是公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目從發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)到取得施工許可僅用三天時(shí)間。2020年12月4日中午代建單位報(bào)送，當(dāng)天晚上辦出施工許可，再次跑出‘海滄速度’。”建設(shè)與交通局窗口首席代表曾義介紹說(shuō)。

大處不含糊，“馬拉松”的細(xì)節(jié)也讓群眾暖心，比如“免費(fèi)雙向郵寄”服務(wù)，快遞費(fèi)用全部由政府買(mǎi)單。“只需要線(xiàn)上申請(qǐng)，通過(guò)審核后，證件很快就會(huì)通過(guò)郵遞員交給我，又快又方便。”早在2019年，海滄區(qū)就以衛(wèi)健局為試點(diǎn)，將“單向結(jié)果送達(dá)”延伸至“雙向郵寄”，遞交材料與寄送結(jié)果雙向費(fèi)用由政府負(fù)責(zé)，群眾不用花一分錢(qián)，在全省率先實(shí)現(xiàn)衛(wèi)健審批服務(wù)100%“零跑腿”。幾個(gè)月后，這一“不見(jiàn)面審批”的先進(jìn)做法先后在全市、全省推廣。

2020年，突如其來(lái)的疫情，考驗(yàn)著審批服務(wù)的靈活性和創(chuàng)新性。“當(dāng)時(shí)對(duì)我們衛(wèi)健局窗口來(lái)說(shuō)壓力是很大的，我們第一時(shí)間組織衛(wèi)生監(jiān)督員深入企業(yè)指導(dǎo)疫情防控工作。”衛(wèi)健局窗口首席代表黃文成介紹到，當(dāng)時(shí)海滄區(qū)衛(wèi)健局在全市首創(chuàng)疫情期間審批服務(wù)寬容機(jī)制，針對(duì)衛(wèi)健審批相關(guān)許可證超期、延誤辦理等情形，窗口工作人員核實(shí)后，不予行政處罰，相應(yīng)手續(xù)還可后續(xù)補(bǔ)辦。在疫情防控早期工作中，該機(jī)制對(duì)減輕疫情影響、消除群眾辦證顧慮起到了積極作用。不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口更是開(kāi)啟了門(mén)口受理業(yè)務(wù)模式，在行政服務(wù)中心還未向群眾開(kāi)放的時(shí)候，將窗口前移到服務(wù)大廳門(mén)口受理群眾業(yè)務(wù)。不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口首席代表李云政說(shuō)：“當(dāng)時(shí)推出的‘60分鐘辦結(jié)’‘零預(yù)約零等待’‘EMS快遞送證’等服務(wù)方式得到群眾的一致好評(píng)。”

2020年，海滄區(qū)行政服務(wù)中心還開(kāi)設(shè)了企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)窗，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦“一窗受理、一日辦結(jié)、零收費(fèi)”；在海滄區(qū)32個(gè)站點(diǎn)投放了“廈門(mén)E政務(wù)”自助服務(wù)機(jī)，實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)不打烊”的政務(wù)服務(wù)，讓群眾辦事更便利。

不斷創(chuàng)新自身好辦法，不斷對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)地區(qū)作法，海滄區(qū)行政服務(wù)質(zhì)量在跟跑中提速、在提速中超越、在超越中領(lǐng)先，在政務(wù)服務(wù)這場(chǎng)“馬拉松”中跑出了自己的特色。