“明星”隊(duì)員
看起來萌
實(shí)則是女漢子
“歡迎回家,您是哪里人?......”簡(jiǎn)練又親切的話音,來自信息采集崗湯萌——湖里國(guó)投集團(tuán)的一名女將,一個(gè)原本看似柔弱的“萌萌的”女生,上了“前線戰(zhàn)場(chǎng)”,就像穿上了鎧甲一樣的女漢子毫無畏懼,已是奮戰(zhàn)一個(gè)多月了。
女漢子素描1
大嗓門
VS
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致
由于隔著厚厚的防護(hù)服、面罩,組員們的耳朵和眼睛都像隔了一層保護(hù)膜,加之旅客流量大,嘈雜的聲音在分流中心回繞,所有人的聽力都受到巨大的阻礙,湯萌只好努力提高8倍嗓門,一邊與旅客用勁地交流著,仔細(xì)詢問旅客每一欄信息,一邊嫻熟地點(diǎn)擊著手機(jī),嚴(yán)謹(jǐn)錄入采集平臺(tái)。
女漢子素描2
巧用手勢(shì)
VS
順暢溝通
“你說什么?我聽不清!”“我聽不懂你說什么!”采集信息時(shí),經(jīng)常遇到老人聽力有限、外國(guó)旅客聽不懂中文,還有旅客講著方言等難題。面對(duì)困難,湯萌并沒有慌亂,而是拿起旁邊的白紙,手寫了一張“信息問答填空題”,擺在桌面醒目的位置,配合手勢(shì)比劃,進(jìn)行“你問我答”。因?yàn)檫@個(gè)辦法簡(jiǎn)單實(shí)用,一直被沿用至今。


 
          



