【故事3】

　　一個(gè)棘手問題的解決

　　小區(qū)欠費(fèi)被停水，調(diào)解隊(duì)及時(shí)處理

深田社區(qū)“萬家和”調(diào)解服務(wù)隊(duì)隊(duì)員就停水問題，走訪百家閣小區(qū)商家。

　　“來水了，來水了。從下午開始，商家經(jīng)營不受影響了。”11月21日下午3點(diǎn)半左右，百家閣小區(qū)一樓商家們歡呼雀躍。困擾了多日的停水問題終于得到了解決。經(jīng)營沙縣小吃的商家余木華由衷地說道，“感謝‘萬家和’調(diào)解服務(wù)隊(duì)，如果沒有他們，都不知道什么時(shí)候才有水用。”

　　事情還得從11月18日開始說起。那天下午，百家閣小區(qū)樓下店面突然沒水了，這讓商家格外鬧心，“沒水可怎么營業(yè)。”在接到商家反映后，深田社區(qū)“萬家和”調(diào)解服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場了解情況。原來，因?yàn)樾^(qū)拖欠水費(fèi)金額高，導(dǎo)致20多戶用戶被停水。其中，有18戶商家。

　　余木華直言，“物業(yè)已經(jīng)幾個(gè)月沒來收水費(fèi)了，我們也想交啊。沒水的這幾天，提水提得手都酸死了，嚴(yán)重影響了正常營業(yè)。”

　　可棘手的是，由于用戶共用總表，核對完每戶所欠水費(fèi)，仍有五六百噸水找不到“主人”。為盡快解決問題，由社區(qū)工作人員、司法所、地段民警等組成的“萬家和”調(diào)解服務(wù)隊(duì)開始著手協(xié)調(diào)處理。

　　11月18日下午，動(dòng)員商家代表參與協(xié)調(diào)；11月19日上午，在開元司法所舉行協(xié)調(diào)會(huì)。經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，最終商家表示愿意平攤這一筆五六百噸水的費(fèi)用；11月21日上午，所欠費(fèi)用在網(wǎng)格員的協(xié)助下，由物業(yè)全部收齊，并上交水務(wù)集團(tuán)。

　　短短數(shù)日，問題解決。但“萬家和”調(diào)解服務(wù)隊(duì)還在思考，如何避免停水問題再次出現(xiàn)。調(diào)解服務(wù)隊(duì)成員、深田社區(qū)黨委副書記蘇文偉表示還將持續(xù)跟蹤，“接下來我們希望能夠推動(dòng)一戶一表改造，這樣才能徹底解決問題，解除商家的后顧之憂。”

　　亮點(diǎn)

　　小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)。針對當(dāng)前城市社區(qū)主體多元、訴求多元、類型多元的特點(diǎn)，思明區(qū)在化解矛盾糾紛過程中，充分調(diào)動(dòng)和整合多方資源，搭設(shè)多元化糾紛調(diào)解平臺(tái)，比如萬家和糾紛調(diào)解平臺(tái)，著力破解“合力不強(qiáng)”問題，讓矛盾糾紛就地就近化解，問題隱患盡早盡快消除。據(jù)悉，該平臺(tái)建立以來，調(diào)解滿意率達(dá)99.8%。開元街道還開發(fā)上線“萬家和糾紛調(diào)解云平臺(tái)”微信小程序，借助信息化手段促進(jìn)糾紛線索的快接快處快調(diào)，形成社區(qū)糾紛調(diào)解的大數(shù)據(jù)，為分析解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題提供依據(jù)。