臺(tái)海網(wǎng)4月25日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 李立宇 吳舒遠(yuǎn) 通訊員 黃進(jìn)勤 周?。└杏X得了感冒，中年男子去診所就診，其間病情惡化，并在轉(zhuǎn)診途中身亡。隨后，家屬索賠150萬元。
這樣一起棘手的重大醫(yī)療糾紛案件，在廈門市集美區(qū)，卻能在72小時(shí)內(nèi)快速化解。這，完全得益于集美區(qū)完善的醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制。
轉(zhuǎn)診途中患者身亡 患者家屬索賠150萬
3月18日19時(shí)左右，集美一村民前往后溪某診所就診。醫(yī)生給予其兩組輸液。19:20左右，患者兒子接到醫(yī)生來電，告知其父病情嚴(yán)重，需立即送往廈門市第二醫(yī)院?；颊邇鹤优笥央S后將其父送往二院。但當(dāng)患者被送至二院時(shí)，經(jīng)確診，已無生命體征?；颊呒覍僖笤\所負(fù)全責(zé)，并給予賠償。
3月19日上午，集美區(qū)醫(yī)調(diào)委接到由市長熱線轉(zhuǎn)來的這封轉(zhuǎn)辦件。雖家屬尚未上門反映訴求，但醫(yī)調(diào)委方面立即決定，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
對(duì)此案，患者家屬懷疑醫(yī)生診斷和用藥有誤，因?yàn)榛颊邚?0多公里外騎摩托前往診所，只是普通感冒求醫(yī)，并無其它重大疾病。且當(dāng)病情惡化時(shí)，醫(yī)生雖有電告其兒子，但未講明嚴(yán)重性，或直接撥打120轉(zhuǎn)診，延誤了救治時(shí)機(jī)。患者才53歲，上有年邁父母，下有兩個(gè)未成家子女，家庭將陷入困境，家屬因此索賠150萬元。
但診所方認(rèn)為，患者就診時(shí)血壓為45/60，無論是開具處方，給予輸液，還是電話告知患者兒子需送患者去二院治療，并不存在過錯(cuò)行為，不應(yīng)賠償。
多方取證分析案情 診所承擔(dān)次要責(zé)任
19日上午，區(qū)醫(yī)調(diào)委協(xié)調(diào)區(qū)衛(wèi)健局醫(yī)管科和衛(wèi)生監(jiān)督所，派出業(yè)務(wù)精干人員，詢問診所醫(yī)生，了解相關(guān)知情人，走訪第二醫(yī)院等，對(duì)診所執(zhí)業(yè)許可、醫(yī)生行醫(yī)資格和患者就診過程、診斷病情以及是否存在其它病史等情況展開詳細(xì)調(diào)查。
同時(shí)，區(qū)司法局與衛(wèi)健局領(lǐng)導(dǎo)組織基層科、司法所和醫(yī)管科，分別約見家屬和親屬。在詳細(xì)聽取并記錄陳述、意見和訴求的同時(shí)，工作組成員盡力安撫家屬，防止矛盾升級(jí)。
3月22日上午，在基本查清案情基礎(chǔ)上，區(qū)司法局調(diào)研員、醫(yī)調(diào)委主任黃進(jìn)勤組織后溪司法所負(fù)責(zé)人、衛(wèi)健局張有虎副局長等人，共同分析案情：
從二院的診治判斷來看，患者并不是單純感冒，而是患有心臟等其它疾病，對(duì)本事故應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
在接診時(shí)，診所醫(yī)生明知患者血壓明顯偏低，在醫(yī)術(shù)、醫(yī)療設(shè)備有限的情況下又給予接診，且未能準(zhǔn)確診斷病情，對(duì)癥下藥，延誤了治療的最佳時(shí)機(jī)；當(dāng)患者出現(xiàn)異常時(shí)，未告知家屬嚴(yán)重性，未預(yù)測(cè)到可能會(huì)導(dǎo)致的嚴(yán)重后果……為此，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。
積極協(xié)調(diào)化解 糾紛雙方簽訂調(diào)解協(xié)議
工作組成員加班加點(diǎn)，依據(jù)相關(guān)賠償規(guī)定，初步提出合理化賠償方案。但醫(yī)患雙方仍各執(zhí)己見，尤其是家屬方情緒激動(dòng)。區(qū)醫(yī)調(diào)委馬上調(diào)整策略，分頭展開工作：一路由醫(yī)調(diào)委配合后溪司法所調(diào)解員，擺事實(shí)，講道理，讓患者家屬從索要高額賠償，到不斷調(diào)整預(yù)期，回歸理性；另一路讓區(qū)衛(wèi)健局方面明確指出診所方面的過失，也很快取得突破，診所方面愿意從人道主義的角度，給予一定補(bǔ)償。
功夫不負(fù)有心人，22日17時(shí)許，雙方工作終于做通。當(dāng)晚8時(shí)許，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，診所一次性給付家屬經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。這起重大醫(yī)療糾紛得以圓滿化解。
