■東孚街道洪塘村網(wǎng)格員服務(wù)社區(qū)群眾。 鄭偉明 攝

　　小區(qū)窨井蓋破損，打個電話向網(wǎng)格管理員反映，很快就有人來落實維修；市民患病在家，網(wǎng)格管理員主動上門幫助填寫材料，帶回社區(qū)為其申請醫(yī)療補助；到村（居）服務(wù)站，91項事項在一個窗口就能全部搞定……生活中的這些事，網(wǎng)格管理員都能及時幫助居民解決。但您或許不知道，在這些“就近辦、馬上辦”便民服務(wù)的背后，有著一個標(biāo)準(zhǔn)化的社區(qū)管理服務(wù)體系。

　　《海滄周報》記者 林藝萍

　　【好平臺】

　　集納多項便民服務(wù)資源 構(gòu)建三層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

　　2014年，海滄區(qū)實現(xiàn)區(qū)、街道、村（居）三級網(wǎng)格化信息平臺互通互聯(lián)、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，數(shù)字城管熱線、96180服務(wù)熱線等資源均納入該平臺管理。

　　與此同時，海滄區(qū)還構(gòu)建起了涵蓋服務(wù)通用基礎(chǔ)、服務(wù)保障及服務(wù)提供3個層次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，共涉及170項標(biāo)準(zhǔn)。

　　其中91項便民服務(wù)事項中，有63項是即辦件，其余28項均形成了規(guī)范的流程管理標(biāo)準(zhǔn)。這意味著海滄居民在接受服務(wù)時，會有程序更簡、環(huán)節(jié)更少、時間更短、效率更高的體驗。

　　【體驗佳】

　　標(biāo)準(zhǔn)化讓服務(wù)更規(guī)范

　　特色化讓居民更省心

　　近日，外來務(wù)工人員方先生到海發(fā)社區(qū)咨詢子女入學(xué)、住所周邊有無商場等問題，網(wǎng)格管理員一一告知。

　　據(jù)了解，海滄對全區(qū)38個村居劃分了437個城鄉(xiāng)單元網(wǎng)格，現(xiàn)有569名網(wǎng)格管理員活躍在海滄區(qū)的各個角落。他們在村（居）受理承辦服務(wù)項目，既擔(dān)任網(wǎng)格事務(wù)管理員和服務(wù)員，又兼任服務(wù)事項的全科辦事員，提供一崗多責(zé)、一專多能的“全科服務(wù)”。

　　在每個村（居）服務(wù)站，每項服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程都在墻上公示，每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有記錄，實施全程監(jiān)控。與此同時，還注意處理好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的關(guān)系，在建立符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的基礎(chǔ)上，突出海滄特色，如入戶制度、代辦制度等。

　　東孚街道洪塘村村民蔣清模年過古稀，網(wǎng)格員在入戶宣傳老年優(yōu)待證相關(guān)政策時，將他的戶口本等證件收集完整，拿到村委會辦理后，再將證件送回老人手中，讓老人省了不少事。