【關(guān)鍵詞2】

　　宣傳引導(dǎo) 設(shè)置文明提示牌 引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

　　文明是最美的風(fēng)景。海滄區(qū)加強(qiáng)景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社對(duì)游客的宣傳引導(dǎo)，引導(dǎo)市民文明出行，進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)環(huán)境與秩序，并在全區(qū)的旅游景區(qū)出入口、游客中心、步道旁、核心景區(qū)等位置，設(shè)置了引人注目的文明旅游提示牌、標(biāo)語(yǔ)牌、宣傳畫和公益廣告，讓游客一進(jìn)入景區(qū)就開始接受文明旅游教育和提示，使文明旅游行為潛移默化、深入人心。

　　青礁慈濟(jì)祖宮被譽(yù)為“閩臺(tái)慈濟(jì)第一宮”，是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2015年還被省委省政府授予2012-2014年度文明風(fēng)景旅游區(qū)。為了做好景區(qū)文明旅游工作，青礁慈濟(jì)祖宮景區(qū)管理處成立文明旅游工作小組，全員參與文明旅游工作；在景區(qū)出入口等地點(diǎn)增設(shè)“文明旅游須知”、“遵德守禮”標(biāo)志牌，并通過景區(qū)網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)文明旅游須知。同時(shí)，利用宣傳欄、電子顯示屏等營(yíng)造文明旅游氛圍，引導(dǎo)游客自覺文明旅游。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，海滄區(qū)也將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入文明旅游。天竺山景區(qū)全面鋪開了“智慧旅游景區(qū)”建設(shè)工作，不僅在景區(qū)各主要景點(diǎn)增設(shè)植物簡(jiǎn)介和二維碼標(biāo)牌，還建立了景區(qū)微官網(wǎng)、微信公眾號(hào)，通過優(yōu)化服務(wù)提升旅游品質(zhì)，營(yíng)造“文明從我做起，安全快樂出游”的良好氛圍。

　　海滄區(qū)旅游局表示，將在全區(qū)旅游景點(diǎn)繼續(xù)充分利用網(wǎng)站、App等渠道，滾動(dòng)傳播文明旅游公益廣告、文明旅游宣傳資料，讓游客時(shí)時(shí)處處感受到文明旅游的濃厚氛圍，在全社會(huì)形成弘揚(yáng)文明旅游的新風(fēng)。

　　【關(guān)鍵詞3】

　　理念深化

　　注重服務(wù)品質(zhì)

　　提升市民素養(yǎng)

　　文明旅游的理念也在潛移默化中絲絲滲透。在鼓浪灣大酒店西餐廳入口，擺放了以小袋鼠為形象的“文明餐桌”主題海報(bào)和宣傳標(biāo)志；餐桌上也擺放了不剩飯、不剩菜的溫馨提示；服務(wù)員引導(dǎo)客人文明點(diǎn)餐、用餐；倡導(dǎo)節(jié)約，杜絕浪費(fèi)、實(shí)現(xiàn)綠色消費(fèi)。鼓浪灣大酒店積極響應(yīng)“我是小袋鼠，垃圾不落地”行動(dòng)，在酒店中提倡節(jié)約用紙、二次用紙、變廢為寶等環(huán)保觀念，打造能源節(jié)約型酒店。日月谷溫泉還結(jié)合旅游企業(yè)特點(diǎn)，鼓勵(lì)客人餐桌光盤、減少布草更換次數(shù)、減量使用一次性用品等，做到文明旅游、綠色出行。

　　海滄區(qū)將強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德教育、規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，作為提升海滄區(qū)旅游服務(wù)水平的重要抓手之一。海滄區(qū)旅游局加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)主體行為的事中事后監(jiān)管，督促旅行社、A級(jí)景區(qū)和星級(jí)飯店等旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，將文明旅游工作融入滲透到行業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作之中，同步推進(jìn)、同時(shí)督查。

　　除了注重自身服務(wù)品質(zhì)的提升，全面加強(qiáng)從業(yè)人員整體素質(zhì)外，海滄區(qū)旅游局還要求旅行社按照《旅游法》的要求，將“文明旅游承諾書”作為旅游合同的附件，從合同關(guān)系的角度將其固化，讓游客有了承諾和擔(dān)當(dāng)，引導(dǎo)游客養(yǎng)成文明出行、文明旅游的意識(shí)。海滄國(guó)際旅行社還開展了文明旅游宣傳活動(dòng)，由文明旅游形象大使作出宣傳引導(dǎo)，播放文明旅游宣傳內(nèi)容，評(píng)選身邊的文明旅游達(dá)人，并印制和派發(fā)文明旅游出行指南和旅游文明公約，廣泛傳播文明旅游理念，普及文明旅游知識(shí)，全面提升市民文明旅游素養(yǎng)。

　　【亮點(diǎn)】

　　天竺山景區(qū):

　　網(wǎng)格化管理

　　細(xì)分責(zé)任片區(qū)

　　為了推進(jìn)天竺山景區(qū)文明旅游建設(shè)工作，天竺山景區(qū)成立了文明旅游工作小組，把景區(qū)文明旅游創(chuàng)建責(zé)任目標(biāo)和內(nèi)容納入公司全年工作目標(biāo)，多次召開專題會(huì)議，針對(duì)每位員工網(wǎng)格化細(xì)分文明旅游責(zé)任片區(qū)，統(tǒng)一規(guī)劃部署、統(tǒng)一組織實(shí)施、統(tǒng)一督促檢查，形成了全員共參與的創(chuàng)建工作機(jī)制，從嚴(yán)、從實(shí)、從深抓好景區(qū)文明旅游工作。

　　垃圾不落地，天竺更美麗。天竺山景區(qū)開展“垃圾不落地”專項(xiàng)行動(dòng)，通過常態(tài)化的宣傳管理機(jī)制，改變市民、游客亂扔垃圾的不文明行為，形成人人自覺遵守公共文明的良好道德風(fēng)尚，共同維護(hù)天竺山景區(qū)的干凈整潔。