臺海網(wǎng)4月1日訊 據(jù)廈門日報報道  外出用餐時，有些餐廳不能人工點餐，甚至不再提供紙質(zhì)菜單，顧客只能關(guān)注公眾號或小程序后才能進入掃碼點餐頁面——3月16日，本報曾對該現(xiàn)象進行報道。

　　近日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）發(fā)話了:掃碼點餐不應(yīng)成為“單選題”，指出了該現(xiàn)象所涉及的侵權(quán)問題。前日，記者回訪此前走訪的餐廳，發(fā)現(xiàn)已有餐廳做出改變。市餐飲行業(yè)協(xié)會、市場監(jiān)管局等機構(gòu)部門也對該現(xiàn)象做出回應(yīng)。

　　餐廳改了嗎？

　　部分餐廳重視顧客體驗

　　已精簡點餐步驟并提供人工服務(wù)

　　記者回訪了上次走訪的餐廳。喜記港式茶餐廳、味千拉面等其中20家餐廳依然僅提供需關(guān)注公眾號、授權(quán)讀取個人信息的“掃碼點餐”。但是，有部分商家已做出了改變。

　　“可通過紙質(zhì)菜單請服務(wù)員點餐，或者掃碼即點餐。”前日，在SM城市廣場的丙洲·地道廈門菜店內(nèi)，餐廳經(jīng)理王學(xué)娟告訴記者，顧客入店掃碼點餐時，無需提供手機號、姓名、地理位置等與消費無關(guān)的信息便可直接進入點餐頁面，顧客可自己決定是否關(guān)注公眾號獲取信息推送。

　　隨后，記者來到瑞景商業(yè)廣場的AT.X味知·地中海餐廳。顧客在該餐廳也可以自行選擇人工點餐還是掃碼點餐。前廳經(jīng)理周文昌說，餐廳不希望顧客因為擔(dān)心隱私會被泄露，影響用餐心情。

　　部門怎么做？

　　餐飲協(xié)會將發(fā)出倡議

　　相關(guān)部門已提出應(yīng)保留人工點餐服務(wù)

　　記者聯(lián)系廈門市餐飲行業(yè)協(xié)會，監(jiān)事長胡藝忠表示，協(xié)會已將中消協(xié)及市消協(xié)近日發(fā)布的觀點進行梳理，將發(fā)表倡議宣傳方案，號召會員單位積極行動，充分尊重顧客意愿，努力提供更多、更好的服務(wù)。

　　市場監(jiān)管局表示，“掃碼點餐”與傳統(tǒng)菜單點餐應(yīng)該并存，新技術(shù)運用不應(yīng)成為侵權(quán)的手段；商家除了提供多種點餐渠道外，也應(yīng)尊重顧客的隱私，在涉及個人信息提取時，必須正當合法，不可泄露和買賣個人信息。近期，市商務(wù)局也出臺《關(guān)于做好2021年餐飲業(yè)有關(guān)工作的通知》（以下簡稱《通知》），明確提出餐飲服務(wù)單位要充分考慮老年消費者的需求，保留人工點餐、現(xiàn)金結(jié)算等服務(wù)。

　　截至發(fā)稿前，記者尚未從相關(guān)部門獲悉下一步的具體實施行動。

　　▲《廈門日報》3月16日A11版

　　中消協(xié)發(fā)聲

　　僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息

　　僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權(quán)

　　不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)

　　新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙

　?。ㄕ碜?ldquo;中國消費者報”微信公眾號）

　　【記者手記】

　　期待更有效的約束措施

　　大數(shù)據(jù)時代到來，數(shù)據(jù)信息給我們的生活帶來便利的同時，個人信息安全保護問題一直備受關(guān)注。不知何時起，“掃碼點餐”竟也成了餐飲商家的“讀心術(shù)”，走訪中，不少消費者向記者表示，“掃碼點餐”時消費者并不能選擇是否授權(quán)商家收集個人信息，往往只能被動接受。

　　為何利用“掃碼點餐”攫取個人信息的現(xiàn)象有增無減，大家默認接受，甚至習(xí)以為常？關(guān)鍵原因在于違法成本太低。即便有了法律法規(guī)、指導(dǎo)意見，依然存在無力執(zhí)行的尷尬境地。但法律不應(yīng)被蔑視，民意應(yīng)該被采納，消費者渴求一份被尊重的權(quán)利，規(guī)范和監(jiān)管“掃碼點餐”已是刻不容緩。

　　“新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口。”我們希望如中消協(xié)所言，相關(guān)行政部門采取有力措施，加強引導(dǎo)和監(jiān)管，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強自律，嚴厲查處侵害消費者權(quán)益的不法行為，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。

(記者 楊霞瑜)