臺海網(wǎng)3月17日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 孫春燕 通訊員 江肖瑋 鄭啟龍）昨天，導(dǎo)報(bào)記者從廈門市稅務(wù)局獲悉，廈門稅務(wù)的12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”全面升級，相較于之前，它能夠更精準(zhǔn)地理解納稅人繳費(fèi)人咨詢需求、“圖文＋視頻”的解答讓征納互動更高效，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)隨時(shí)推送更加精準(zhǔn)的稅費(fèi)資訊。
據(jù)廈門市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心鄭啟龍介紹，新升級的智能咨詢系統(tǒng)正變得更加智能高效，知識庫更加全面，理解需求更加精準(zhǔn)，目前含有超2萬條知識儲備，全面覆蓋25個(gè)稅費(fèi)種，引進(jìn)全新的語義理解技術(shù)來分析納稅人繳費(fèi)人的需求，還有12366業(yè)務(wù)專家在后臺為疑難雜癥提供一對一個(gè)性化輔導(dǎo)。
據(jù)悉，近年來廈門稅務(wù)12366來電量快速增長，年均增長速度都超過15%，其中去年來電總量達(dá)到180萬人次。為了解決咨詢高峰時(shí)段排隊(duì)等待等問題，廈門稅務(wù)推出智能咨詢系統(tǒng)，自去年3月上線以來，已接待35萬人次的咨詢，占總咨詢量的32%，成為僅次于12366人工熱線服務(wù)的又一重要咨詢服務(wù)渠道。
未來，廈門稅務(wù)將持續(xù)優(yōu)化“人工＋智能”12366納稅服務(wù)咨詢體系，讓納稅人繳費(fèi)人的需求得到更精準(zhǔn)的滿足、提供更個(gè)性化的服務(wù)。
相關(guān)新聞
招募體驗(yàn)師為納稅服務(wù)“挑刺”
臺海網(wǎng)3月17日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 孫春燕 通訊員 江肖瑋）電子稅務(wù)局體驗(yàn)到底好不好？新開發(fā)的稅企交流平臺還有哪些方面需要提升？近日，廈門稅務(wù)正在向社會公開招募“稅務(wù)體驗(yàn)師”，為稅務(wù)服務(wù)“挑刺”。“日后，通過稅務(wù)體驗(yàn)師我們也能更直接地聽到大家的意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)難題，為之后的服務(wù)改善找準(zhǔn)著力點(diǎn)。”廈門稅務(wù)納稅服務(wù)處鄭遠(yuǎn)菊副處長介紹。
截至目前，廈門稅務(wù)已通過稅企互動平臺向全市50余萬戶企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，舉辦10場“面對面”交流座談會讓企業(yè)暢所欲言。接下來，廈門稅務(wù)還將持續(xù)暢通和拓寬各類民意渠道平臺，廣泛征集意見和建議，力爭做到溝通交流到位、解決問題到位。
