如潮水般涌來的財經(jīng)資訊、產(chǎn)品信息,接踵而至的客戶來訪,此起彼伏的電話鈴響……這是他們常態(tài)化的工作生活。
葉燁來自興業(yè)銀行廈門海滄支行、賴佩琳來自東區(qū)支行、陳成赟來自同安支行,三個分處三地的金牌理財師,根據(jù)各自地域的特點、客戶需求,盡心盡責(zé)地協(xié)助市民打好算盤,全心全意地做好服務(wù),為一個又一個客戶送去好心情。
今年9月,他們?nèi)私M團(tuán)參加了興業(yè)銀行總行“百富人生”理財師大賽,斬獲團(tuán)隊獎項。“雖然獲得獎項,證明了實力,但參與賽事、學(xué)習(xí)成長,這才是更重要的!”他們說。
溫馨服務(wù)溫暖人心
在興業(yè)銀行廈門同安支行營業(yè)大廳,隔幾天就會有一位老奶奶前來,什么業(yè)務(wù)也不辦,只是靜靜地坐著。大堂經(jīng)理陳成赟看在眼里、記在心上。一天,趁著客流量較少的空當(dāng),陳成赟上前詢問是否需要幫忙。不料,老奶奶略帶羞澀地回答:“我只是想來聽聽歌。”
原來,陳奶奶的老伴在世時愛唱歌,尤其鐘愛毛阿敏。離家打工的孩子為老兩口辦了張安愉卡,每個月往卡里打錢,爺爺就定時去網(wǎng)點查余額,恰巧聽到這里播放毛阿敏版本的《興業(yè)之歌》,一下子被吸引,回去跟陳奶奶念叨“喜歡興業(yè)的行歌,喜歡興業(yè)的服務(wù)”。在沒有爺爺?shù)臍q月里,陳奶奶就時不時踱步網(wǎng)點,延續(xù)老伴的習(xí)慣。此后,每次陳奶奶來時,只要陳成赟有空,就會給陳奶奶倒杯水,陪她聊聊天。
這樣的溫馨故事有不少。有一次,興業(yè)銀行廈門東區(qū)支行理財經(jīng)理賴佩琳的一位客戶,不小心誤銷了工資卡,急得雙手發(fā)抖。賴佩琳一邊安撫他的情緒,一邊盡最大可能提供幫助,最終幫他解決了問題??蛻舢惓8屑ぃ匾庾撕芫玫能噥淼綎|區(qū)支行,就為了當(dāng)面跟賴佩琳說一聲謝謝。
秉持真誠服務(wù)理念
“真誠服務(wù),相伴成長。”興業(yè)銀行廈門海滄支行理財經(jīng)理葉燁說,三個理財師雖然所處地域不同,面對的客群不同,但秉持相同的服務(wù)理念。
葉燁介紹,在當(dāng)前理財產(chǎn)品凈值化轉(zhuǎn)型階段,許多投資者感到不習(xí)慣,作為專業(yè)的理財師,就需扮演好引導(dǎo)員、宣傳員的角色。
“很多人習(xí)慣了固定收益類產(chǎn)品,以往又對權(quán)益類產(chǎn)品接觸不多。去年資管新規(guī)出臺后,市場上的凈值型產(chǎn)品陸續(xù)增多。怎么幫助我們的客戶轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)變化,是我們應(yīng)該做的事。”葉燁說,他們主要從服務(wù)、產(chǎn)品等方面著手。
比如,以穩(wěn)健的理念,推介基金定投或是興業(yè)銀行的招牌產(chǎn)品添利1號、穩(wěn)利系列等,客戶收獲跑贏同期同檔次的固收類產(chǎn)品的收益,嘗到甜頭,就會認(rèn)識到不一定只有固收類產(chǎn)品才是低風(fēng)險。
當(dāng)然,不同的客戶個體,需根據(jù)其收入、需求、風(fēng)險承受力等多方面因素,給予不同的建議。這其中的配套服務(wù)有不少。“其實,客戶不會太在意些微的收益率的差別,他們更注重服務(wù)體驗的提升。”葉燁表示,今后將根據(jù)監(jiān)管要求、根據(jù)總行零售布局,把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為“真誠服務(wù)”的內(nèi)在能力,進(jìn)一步幫助客戶打好算盤,挑選適合自己的理財產(chǎn)品、資產(chǎn)配置。
