傳統(tǒng)節(jié)日,他們要么送春聯(lián),要么派燈籠,要么辦博餅,網(wǎng)點內(nèi)外,總是播撒著暖意融融;客戶生日,不僅送上問候,還舉辦生日會;下班時間,有人來電咨詢,他們也不會撂挑子,而是盡己所能助解問題……這些都是興業(yè)銀行廈門禾祥西支行的點滴細(xì)微小事,他們帶著溫暖的情懷,憑著專業(yè)的素養(yǎng)做專業(yè)的事,給來來往往的市民留下了“親切”、“靠譜”的印象。于是,準(zhǔn)客戶成了新客戶,新客戶成了老客戶,老客戶成了好朋友。
一個電話引發(fā)的加班“授課”
去年初的一天傍晚,禾祥西支行早已關(guān)門,理財經(jīng)理戴小妹正準(zhǔn)備處理完內(nèi)務(wù)后下班。這時,辦公桌上的電話響了,電話那頭,一位老人說,自己的一筆理財?shù)狡诹耍胭I新的理財產(chǎn)品,可是手機(jī)銀行上的產(chǎn)品很多,自己挑花了眼,拿捏不定時就撥通電話,想過來咨詢。
老人這時或是忘了時間,沒想到銀行早已停止?fàn)I業(yè)。不過,戴小妹還是熱情的答應(yīng)接待他。家住附近的朱爺爺隨即開心地來到網(wǎng)點。
雖然天色已晚,戴小妹還是耐心地與朱爺爺聊起來,根據(jù)老人的特點與需求,給他細(xì)細(xì)地講解了一些低風(fēng)險穩(wěn)健型產(chǎn)品的知識。朱爺爺認(rèn)真聽講后,回去挑了一只低風(fēng)險的債券基金,沒想到一年多來,居然獲得了不錯的收益。
自此,朱爺爺就認(rèn)準(zhǔn)了戴小妹,經(jīng)常路過網(wǎng)點都要進(jìn)來打個招呼,看她不忙時,找她聊聊天。聊人生經(jīng)歷,聊以前工作的事情,70多歲的朱爺爺愛聊又能聊,戴小妹知道老人難得找到一個聊天對象,自己工作不忙時,也愛與他拉拉家常。
禾祥西支行有不少老年客戶,但并不都像朱爺爺那樣能熟練操作手機(jī)銀行等,他們中的很多人連網(wǎng)點的自助設(shè)備都不太會使用,網(wǎng)點的工作人員總是耐心地給予指導(dǎo)。同時,支行經(jīng)常與周邊社區(qū)合作,開辦講座沙龍,向居民講解用卡常識、防詐騙提醒等,深受歡迎。
一點提醒帶來的千恩萬謝
前兩周,禾祥西支行的大堂經(jīng)理王麗君,接待了來轉(zhuǎn)賬的吳女士。引導(dǎo)辦理的過程中,王麗君了解到,吳女士只是普通的工薪族,省吃儉用存下些錢,想要做些理財,但卻沒這方面的基本知識,聽別人說一個投資公司的項目可以保證10%的收益,半信半疑中就來銀行,要向投資公司轉(zhuǎn)賬。
綜合分析后,王麗君認(rèn)為吳女士應(yīng)是穩(wěn)健保守型的投資者,不適合較高風(fēng)險的投資。她就耐心地告訴吳女士,要理財投資,不能只看預(yù)期收益,還要評估投資的風(fēng)險,以及自身的風(fēng)險承受能力、投資素養(yǎng)等。慢慢地,吳女士也想起近期頻頻爆出的P2P爆雷等新聞,以及身邊親戚朋友遭受損失的事件,恍然大悟后驚出了一身冷汗,連連感謝王麗君善意的提醒。
日常工作中,王麗君與小伙伴們時不時會遇到盲目投資甚至是被詐騙的客戶,她們總是盡力而為給予提醒和幫助。對一些有意愿并符合條件的客戶,她們還推行專屬服務(wù),與客戶建立直接的聯(lián)系,財經(jīng)資訊、理財提醒以及生日祝福等,通過信息或電話,送達(dá)客戶手中。很多人都說,每每收到這些信息,感到有人如此關(guān)注自己,很是貼心。
